梅亦蕾 吴天琪 殷攀程 曾晓维

摘要：随着近年来新能源技术、系统通信技术的迅猛发展，电力客户对服务体验要求日益提升。与此同时，电力体制改革以及企业营销精益化转型进程的推进，也对电费回收管理提出了更高的要求。本文主要从电费回收管理改进和创新实践着手，对电费回收闭环管控模式展开探索：通过革新线上缴费推广模式、建立客户转账和档案信息数据动态链接库以提升系统自动对账准确率、开展不明款项常态化清理及数据分析反馈、优化风险客户电费回收策略，实现了对电费回收重要流程节点的管理創新，进一步优化业务处理流程，提升工作效率与客户服务体验，有效降低企业资金安全及优质服务风险，为企业持续健康发展提供助力。

关键词：电费回收、优质服务、闭环管控

在当前宏观经济下行形势下，我国经济发展进入新常态。部分企业因受国内外市场环境、环保政策等影响，经营风险不断加大，使得供电企业电费回收压力越发增加，也对公司内部电费回收管理提出了新的要求和挑战。与此同时，各行业在服务体验方面的创新精彩纷呈，用电客户群体对电力服务提出了新的要求，推动传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。供电企业需要面对市场竞争环境，创新电费回收管理模式，为电力客户提供快捷、流畅、多样化的电费缴纳服务，以适应移动互联网时代下全天候响应服务的要求，积极打造以客户为中心的现代服务体系，进一步优化营商环境，实现企业与客户双赢。……