姚洋 童为为 王宁宁 詹志宏 蒋小莉 刘忠

摘要：电力业扩报装业务是一项长期、艰苦的工作，依据电力事业的不断发展，必须要不断完善业扩报装的工作流程，各级管理部门以及相关工作单位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能够更好地开拓市场，并为电力企业树立更良好的形象，为电力企业创造出更高价值，只要做到这些就一定能够获得更好的经济效益，更好的为社会、群众进行服务，真正做到使客户满意，让政府放心。

关键词：电力业;业扩;核心问题;探究

1 业扩报装工作流程

“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作;针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映;用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请，为其提供电能，并办理相关业务，使其能够满足一些用电单位的需求。

2 实行客户经理负责制，有效提高工作效率

首先要积极转变观念，要求各个部门都围绕电力营销进行工作，并且电力营销是围绕客户工作的一种环境。建立完善以业扩报装管理工作为主的一种服务体系，并建立客户经理负责制，为客户开展“一对一”服务，最大限度的为客户提供最便捷的服务。……