梁军 亓晓光 江文超

摘要： 由于我国“两成两力”建设的不断发展，使得车辆装备维修机构面临着巨大的挑战。就车辆装备维修的综合质量来说，其本身具有无形性、易消失性以及不可分割性等特点，所以使得部队车辆装备维修综合质量的绩效评估体系不完善，导致车辆装备维修的质量水平难以提高。基于这一实际问题，通过对车辆装备维修的实际情况进行分析，提出了重要度—绩效评估方法，主要对车辆装备维修的综合质量进行有效的评估。结果显示：这一评估方法与客观实际保持一致，可以有效的指导车辆装备维修部门的相关工作。

关键词： 车辆装备维修;综合质量;绩效评估

前言

作为我国车辆装备维修保障体系当中的重要组成部分，车辆装备维修企业在部队装备维修工作中起着不可替代的作用，车辆装备维修质量的好坏对车辆装备的使用性能有着重要的影响。所以，要不断的对现代质量管理理念进行改进与创新，使用科学、合理的车辆装备维修综合质量重要度绩效评估方法，同时深入研究并且分析影响车辆装备维修质量的主要因素，从而保证车辆装备维修工作的质量和效率，促进部队车辆装备建设的可持续发展。

重要度—绩效评估方法

重要性—满意度分析法又叫做IPA法，根据市场组合原理于20世纪70年代出现，目前，在机械制造行业以及服务行业等多个方面都已经被广泛的应用。IPA法的核心是明确服务质量属性的满意度以及重要度，其基本思想是用户对产品或者服务的满意度来自于对该产品或者服务属性的重要程度和对各个属性绩效表现程度的评价。……