摘 要：随着人们生活條件的改善，以及消费水平的提高，越来越多的人选择旅游来放松身心、愉悦心情，缓解紧张的工作压力。在这种大背景下，我国的旅游业也获得了迅猛发展，处于旅游管理服务主导地位的导游人员素质和服务质量，也备受各方关注。基于此。本文将从服务作用、文化传播作用、纽带作用等方面，对导游人员在旅游管理中的作用进行研究讨论。

关键词：导游;旅游管理;服务;文化传播;纽带

一、 导游人员在旅游管理中的服务作用

游人员在旅游活动中具有主导服务的作用，是旅游管理工作接待的主要人员，在整个旅游管理中处于服务的中心位置。旅客在游戏过程中的体验，不仅来自旅游目的地、环境、风景的影响，导游人员的服务也起着十分重要的作用，甚至导游人员直接左右着旅客旅游活动的是否成功。

首先，导游人员在旅游管理过程中为旅客提供各项基本服务。旅游资源、设施、服务是旅游业生存和发展的三项主要因素，饮食、住宿、行动、游玩、购物、娱乐是旅游活动的几个重要组成部分。旅游过程中的所有活动都需要有导游人员引导帮助，导游人员也要为旅客提供各项基本服务。比如，导游人员为旅客提供的基本生活服务，引导游客心情愉悦地投入旅游活动，给游客提供的景点讲解服务，帮助游客加深阅历、增长见识，并获得深美的体验。在提供旅游的各项基本服务过程中，让游客去求新、求异、求乐。由此可见，导游人员在旅游管理中为旅客提供各项基本服务，在帮助游客实现旅游目的，并获得审美享受方面具有不可或缺的关键作用。……