郭畅

摘要：在现代社会，语言作为一种交流艺术，在人们的日常生活中扮演着重要的角色。作为五星级酒店的服务人员，酒店服务中的语言是传达客户服务质量的重要手段。因此，学习语言艺术是每个酒店员工的必修课。本文将从五星级酒店对客服务质量入手，分析语言艺术在酒店中的作用以及中国酒店对客服务现状。

关键词：酒店;语言艺术;服务

随着国内酒店业的快速发展，高端豪华酒店逐年增多。随着国际化步伐，硬件设施变得越来越新，能够给客人提供的服务标准也是越来越高。酒店之间的提高与竞争逐渐变为了酒店服务的竞争。而酒店员工与客人交流的语言交流，是酒店服务提供过程中不可或缺的一部分，如何通过语言提高服务质量是就嗲反战的重要因素。

一、五星级酒店的语言艺术概述

这家五星级酒店是指一家拥有综合五星级酒店的酒店。酒店的星级评级基于酒店的建筑，设施，功能，管理和服务水平。具体评估方法按照国家旅游局颁发的设施和设备评估标准，设施设备维护评估标准，卫生和卫生评估标准，客人意见评价标准执行。

语言艺术是一种使用语言技能创造美学图像的舒适方式。在酒店，服务人员和客户主要通过语言，身体和书面沟通进行沟通。其中，语言作为与顾客沟通的最有效最直接的沟通方式是最重要的渠道，绝大多数情况下酒店员工都是使用这种最有效最直接的方式与顾客进行沟通交流。……