周智莉 王泰然 周惠佳

摘 要：体验营销是全新的一种模式，通过满足顾客精神上的需求以及给顾客创造美好的感觉方式，来让顾客形成新的价值观。这种方式也因为它的独特性而受到更多企业的喜欢，人们的消费方式也因此而发生改变。本文则主要是通过研究SN音响公司所倡导的“体验为先”的策略，让人们感受到公司的高品质生活和超震撼的视听效果。

关键词：体验营销 满意度评价体系 营销环境

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2019）01（b）-081-02

人们的生活在快速发展，所使用的物品智能化程度也在逐渐提高。本文所讨论的SN音响公司是一家集音响设计、生产、销售和售后服务为一身的公司。公司推出的产品比如无线HIFI系统深受全球音乐家的喜好。而经过互联网线上线下音乐的融合，再采用SN音响公司的不同设备进行播放，就让消费者在家中也能欣赏到和影院同样高品质的歌曲。SN公司也始终把体验第一放在首位。这样SN音响公司通过线上线下销售，同时也注重品牌体验店的打造，这样让“音乐发烧友”能够从中感受到超震撼的视听效果。

1 体验的定义

那么首先要了解一下什么是体验。体验从两方面来进行定义：动词的概念和名词的概念。从动词这个角度来说，体验是种消费行为，具体是指消费者参加或经历某个刺激的项目或活动后，对该项服务、商品或环境的感受。从名词的角度来看，体验是消费的结果。具体是指消费者亲身经历新奇刺激的消费项目后在他的头脑中所产生印象深刻的久久不能忘怀的感受或情感。……