王福亮

摘要：纵观整个营销理念，优质服务的重要作用十分明显，它是企业形象的代表，关乎着电力企业营销的成果和效益。随着我国经济的快速发展，电力企业的前景是一片大好。电力企业本身必须有长远的发展观，要管理好企业内部，塑造一个健康向上的良好企业形象，真心实意为顾客提供优质服务。本文主要在论述优质服务重要作用的基础上，为实现电力企业的高效服务提供参考。

关键词：电力营销服务;优质服务;策略

1 电力企业优质服务的重要性

1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求，电力企业跟人们的生活息息相关，不仅要维护电网稳定，保证人们的正常生产生活，更要注重服务，要参与社会经济建设。企业不能一味地追求利益的最大化，更多的是要考虑社会责任，企业需要增大服务成本来适应激烈的社会竞争环境，而优质服务则是电力企业承担责任的保证。

1.2 优质服务是电力企业的重要组成部分，也是营销理念的重要组成部分一个企业只有内外兼抓，保证内部管理的同时做好服务，才能在外面树立良好的形象，才能让客户满意。

1.3 要想保证电力企业经济持续健康发展，就必须注重优质服务

企业要想降低企业成本，有效地减少电网事故，就必须注重优质服务，这样才能促进经济的持续健康发展。

2 电力营销过程中的问题

2.1 供电质量问题

经过近些年来供电行业技术的不断升级与改革，我国电力行业的供电水平有了显著的提高，但是由于接受现代化技术的时间较短，在供电的质量方面仍然与欧美先进国家存在较大的差距。……