罗丽娟

急诊科室当中的病人通常病症危急、时间紧迫、病种复杂，并且工作任务比较重，而急诊护士在此过程中扮演着重要角色，需要急诊护士在工作中不仅具备较强的专业实施，也能掌握与病人之间的沟通技巧，进而协助医生，更好对病人进行救治。

急诊护士如何与病人沟通时，可以从以下几点进行：

1 将病人视为顾客

急诊护士在和病人沟融时，可以运用语言也非语言两种不同方式，在沟通时，微笑十分必要，通过微笑，可以向病人传达多种情绪，如同情、喜悦、尊敬、赞许等，进而使病人在微笑中感受到温暖、希望^[1]。同时在和病人沟通时，应注重语言美的体现，多使用礼貌用语、谦与和敬语，避免出现恶语伤人或者是出言不逊等问题。对于病人来讲，由于受病痛的折磨，在情绪上波动比较大，情感上也比较敏感，他们会对护士的一言一行十分关注，因此忽视在工作中应该注重自身言语表达方式和表情管理，用乐观向上的心态去感染病人。将病人视为顾客，树立相应的服务意识，这样才能在工作中为病人提供更真诚的服务。如果急诊护士在工作中并不注重自己的沟通方式，便很容易和病人或者是家属之间产生摩擦，工作中语言优美和具有充沛精力的护士，往往会得到病人的认可。因此对于急诊护士来讲，需要以真诚和微笑接待每一个病人，秉承顾客至上服务理念。

2 关心和同情病人

病人患病的这一事实比较不幸，就急诊护士来讲，需要具备相应的敬业精神，做好对生命的抢救，同时给予病人、家属相应的关心和同情，使病人和家属得到安慰。……