吴昊

【摘要】近年来，电力体制的不断深化改革给供电企业带来了新的形势、新的定位和新的机遇。电力市场营销是供电企业实现长足健康发展和取得经济效益的关键所在，供电企业要想实现盈利，应不断力求在电力市场营销环节中改进质量，优化服务，从而提升客户满意度。电费抄核收作为其中的重要一环，如何实现更加精益化、标准化的管理水平，亟待解决。本文针对电力市场营销中电费抄核收精益管理的应用，进行了合理的分析，并且提出了切实可行的应用措施。研究发现，电费抄核收精益管理对电力市场营销具有极其重要的应用价值，促进了电力行业的快速发展。

关键字：电力市场营销;电费抄核收精益管理;应用

1.引言

目前，电力体制的深化改革给供电企业的经营、发展和优质服务工作提出了更高的要求。为了进一步提高客户服务能力，供电企业也逐步将精益化管理思维运用到营销服务中。在电力市场营销实践中，电费集中核算、自动化技术等应用，无疑为增强供电企业电力抄核收的精益化管理提供了新的途径。

2.电力市场营销电费抄核收的现状

目前，供电企业对于电费核算的一般工作模式是由供电服务中心电费核算班负责对抄表数据进行统一的集中复核，核算人员将由营销管理系统按照预先设定的审核规则自动筛选得出的电量电费异常数据以及对抄表数据存在疑问且需到现场复核的，转单到供电所相关班组进行分散复核，要求供电所在规定时限内完成核查处理，之后供电服务中心电费核算班再对验证复核无异常的客户进行电费复核确认，进而发行。……