段金跃　施继余

摘要：我国物业行业经过近四十年的发展创新，已经成为国民经济的重要组成部门。并作为与居民生活、工作密切关联的行业，在构建和谐社区中发挥着不可替代的作用。但物业服务常常因其不规范、不标准，导致物业和业主之间产生众多矛盾和纠纷。而通过物业服务标准化，可以实现管理规范、有效提升物业人员的服务质量、提高客户满意度。

关键词：物业管理;管理服务

随着互联网的普及和人们生活节奏的加快，传统的物业管理模式再难满足人们对物业管理质量的需求。传统的物业管理急需与互联网相融合，进而产生新的管理模式，互联网物业管理的模式创新将成为未来物业管理行业发展的重点研究对象。

一、物业服务行业发展现状

自上世纪80年代初，我国为有效管理新建的房地产，开始从香港引入物业服务，经历近40年的发展，物业服务已广泛覆盖于城市建设各个方面，作为与房地产开发建设相配套的行业，从物业服务诞生至今，经过诞生、成长、成熟等几个发展阶段，物业服务行业顺应社会经济发展潮流，在构建和谐社会、维护社会生活稳定、提升群众居住水平、促进劳动就业等方面做出了突出贡献。随着城乡化建设的稳步推进，物业服务行业将迎来全新的发展机遇。

二、传统物业管理存在的问题

物业工作人员散漫的态度和不贴心的服务是业主长期以来最为反感的。据2018年中国城市居民居住……