曹林凤

摘 要 医院信息化发展已经是中国医疗服务改革的重要内容。办公自动化（OA）成为医院显得行政管理的重要工作形式。OA系统在浙江省某三甲医院门诊部行政管理中的深入应用，显示了OA系统可以提高门诊工作效率、表单填写正确率、数据管理便捷，但是OA系统使用过程中也存在医院整体使用率不高、信息孤岛、培训不足和审批延误等问题。未来的工作中，通过加强宣传、建立完善考核制度、提高OA队伍专业性、审批权限分层执行等优化策略，进一步推进OA系统在医疗机构的应用。

关键词 办公自动化;门诊信息化;综合医院

医院信息化发展已经成为中国医疗机构服务的特色1，也是医疗改革的重要内容之一。医院进行信息化建設的过程主要是利用计算机网络技术和通信技术等，在医院服务和管理系统中进行系统化、整合化的布局和管理。医院各种医疗活动相关的数据、资料、图像等信息进行综合收集、分类、统计、储存、分析，再进行加工成综合化信息数据，为医院进行综合信息管理提供重要参考依据2。办公自动化（Office Automation，OA）目前成为医院现代化行政管理的主要技术。OA是一个能够完美实现智能运行和信息处理的自主办公系统，能够在短时间迅速实现信息的调用、处理和共享，可以大大提升医院行政服务流程的便捷性和有效性3。

在国内大多数三甲综合性医院，门诊往往是医疗服务和管理的难点。超负荷的门诊患者、医务工作者的繁重压力、各学科门诊服务的差异性，以及越来越高的医疗服务需求，都成为现代化综合医院门诊部门亟须解决的问题。……