潘权澧　王东霞　冉炼志　秦丽　谢文楠

【摘  要】目的：运用EBM PACS软件排号系统实施预约解决彩超咨询处早上排队拥、堵、挤现象。方法 选择统计2019年1月传统排号等候人次为对照组，2019年2月实行排号预约后早上等候人次为观察组，统计早上等候人次、病人满意度。结果运用EBM PACS软件预约，观察组与对照组，超声检查前等候人数明显减少，缩短等候时间，病人满意度从88.6%提升至97.7%，结论EBM PACS软件预约的实施，不断优化检查排号流程，缩短现场排号等候时间，提高病人就医体验。

【关键词】预约服务;满意度;缩短等候时间;

【中图分类号】R-3      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）04-0286-01

门诊彩超咨询台病人排隊管理是门诊管理的重点也是难点，门诊病人多，住部部病人的空腹检查与门诊病人的空腹检查，希望做的早，取号排队等候，住院病人早上5点多开始，咨询台有等候排队，守候自己的轮子和序号，门诊护士早上7：00也不能满足功能检查排队。等候病人多，到咨询台早，急诊、80岁、建卡贫困户、军人、计划生育特殊家庭优先成为等候病人转泄护士做人情开后门引起不满意的怨气和愤怒。彩超一直践行“人员不停工，机器不歇空，当天的病人当天检查完”的服务承诺，但由于有些病人未注意超声检查的注意事项或者住院病人下午才拿到申请单，这些病人第二天一早在超声检查前到超声服务站排号，由于人员多过于集中，病人空腹在长时间等候中导致情绪不满，容易激化医患关系，每天上午加派保安……