孙旭芳

【摘  要】目的：分析在门诊药房药学服务中通过进行根本原因分析对于提升药学服务质量的临床价值。方法：我院门诊药房自2018年1月起开始推行根本原因分析，分别抽取开展前后1年内的门诊药房患者为调查对象，对比根本原因分析前后患者的满意度情况。结果：观察组患者对于药学服务质量的总体满意度为99.00%，高于对照组的89.00%（P<0.05）。结论：通过进行根本原因分析并整改有助于提升门诊药房的药学服务质量，能够提高患者的满意度。

【关键词】门诊药房;药学服务;根本原因分析;质量

【中图分类号】R197.323      【文献标识码】B      【文章编号】1672-3783（2019）04-0258-01

门诊药房属于医院门诊中的重要服务性窗口，也是对处方合理性进行审核的重要环节，承担着为患者调配处方、发放药品以及指导患者药物使用方式等职责，因此门诊药房中的药学服务质量将直接影响患者的服药安全性与有效性，提高门诊药房的药学服务质量，具有重要临床价值。而根本原因分析旨在通过对服务环节中的系统问题以及流程中存在的瓶颈进行综合分析，从根源上改革进而从根本上提高服务质量水平^[1]。本次研究重点分析通过进行根本原因分析对于提升门诊药房中药学服务质量的应用效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

我院门诊药房自2018年1月其开始推行根本原因分析，分别抽取2017年1月～12月和2018年1月～12月期间的100例门诊药房患者为调查对象，定义为观察组（整改后）、对照组（整改前）。观察组：包括患者100例，男性52例，女性48例;年龄范围18～79岁，年龄均值（41.6±0.3）岁。……