杨群星

摘 要 最近几年，数字化已悄然代替了信息化，在某个领域的各个方面或某种产品的各个环节都采用数字信息处理技术。作为自治区信息化建设的主力軍，传统通信企业利用数字化技术提升现有业务的运营效率，改善用户体验，在现有业务模式下获取更大的收益。

关键词 数字化；赋能；划小单元；提升运营效率

1 新疆通信企业现状

新疆通信企业作为自治区信息化建设的主力军，着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众，先后为20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案，为推动信息化与工业化融合做出了应有贡献。

但在企业经营运营管理方面，市场化划小承包经营机制推进与传统的运营模式产生了新的风险：发展不平衡、用户质态劣化、服务感知不高，通过调研一线划小单元，收集了规模发展、老客户续约25个痛点问题，如营销活动、触点执行、看数、佣金激励等，利用冰山分析法如表1所示，得出客户找不准、营销效率低、多头下任务三大问题。如何利用数据化手段，赋能一线，提升一线营销服务能力，成为通信企业迫切需要解决的问题。

传统通信企业通过数字化转型赋能划小单元势在必行，表面原因：用户质态劣化、离网率增加、服务感知不高；过渡原因：缺乏市场洞察、业务发展粗放、IT支撑不到位；根本原因：流程障碍、赋能障碍。通过赋能，可以将主要矛盾和措施转化，主要矛盾由高预算和低认领的矛盾转化为规模发展和资源配置粗放的矛盾，措施由激发活力，“要我干”变“我要干”转化为赋能一线，“我要干”到“我会干”[1]。……