刘力力?颜子谦?官鹏?衡玉明

摘 要 根据交通枢纽信息化建设内容，提出了系统运维体系，包括运维服务体构成、服务管理模式、运维对象、运维模式及运维生命周期。

关键词 交通枢纽;信息系统;运维体系

1运维服务体系

交通枢纽信息系统运维体系应由运维对象、运维活动、运维过程管理、运维组织体系、运维保障资源5部分构成：

①运维对象应包括基础设施、数据资源、信息系统三大类;②运维活动应按工作内容分监控巡检、例行维护、响应式维护、故障处理、应急响应、安全管理、分析总结和其他八类;③运维过程管理应包括服务请求、事件管理、变更管理、运维考核四类;④运维组织体系应包括人员组织、岗位职责、技能要求和考核管理四类。

交通枢纽运维服务管理应采用规划、实施、检查、改进四部曲闭环管理方式（PDCA模型，P-plan，规划;D-do，实施;C-check，检查;A-act，改进）。

运维服务机构应按照PDCA架构进行运维服务管理，不断改进运维服务能力，并执行以下具体规定：

①依据信息系统运维服务等级要求制定运维服务规划，服务规划至少应包括运维服务内容与服务级别、运维服务组织体系、运维服务保障资源计划、运维服务过程管理流程与管理指标;②根据运维服务规划组织运维实施，包括制定实施计划、完成实施工作、记录实施活动、提交实施成果等;③监控服务过程和结果，对比服务等级要求和服务规划，分析存在的不足;④对运维服务中存在的不足进行改进，持续提升运维服务能力[1]。……