韩亚茹 孔琳 姜婧

摘要：随着中国综合国力飞速提升，中国高等教育不断发展，越来越多的外国人愿意到中国来留学。但是，留学生初来中国，随之而来的跨文化适应问题也越来越多。微信公众号作为一种高效型传输媒介，具有交互性和即时性的特点。利用公众号进行与留学生之间沟通模式的革新，提高了沟通效率、进一步解决了留学生的问题，为留学生来华留学提供了更多的便利。

关键词：来华留学生；跨文化适应；微信公众号

一、时代背景

随着中国改革开放近40年的高速发展，中国与世界不同国家（地区）及国际组织之间的教育合作关系不断巩固，中国教育国际影响力和竞争力日益增强。据统计，2018年共有49万余名外国留学人员来华学习。我国留学生规模不断扩大，且由于各国之间存在着较大的文化差异，来华留学生的跨文化适应心理问题愈加受到广泛关注。目前针对来华留学生的教育正在蒸蒸日上地进行着，可是针对利用微信公众平台去解决留学生跨文化适应的实际方法却是少之又少。

新媒体具有集图片、文字与视频等内容于一体的特点，表现形式更加生动多样，教学内容变得更加立体。微信公众号作为新媒体的一支，具有传播有效性高、及时性强、便于分享、互动性强等特点。微信公众号使信息的传播不再受限于地域性或时间性的阻碍，能够及时得到反馈，每个个体也都可以通过移动终端设备对信息进行筛选和分享，这种开放性赋予了个体成为信息制造者和传播者的可能。微信公众号的使用则成为了来华留学生适应新文化环境的有力手段。使用公众号传播信息，更加贴近用户群体，拉近与他们之间的距离。分享信息时，可以通过评论直接与用户进行沟通，更加直接的了解用户的问题。

二、来华留学生遇到的跨文化适应的问题

（一）沟通难的问题

语言是人们进行社会交往和传递信息的主要工具，也是来华留生在面临陌生文化环境时需要克服的第一道难关。语言不通影响到留学生的方方面面，不仅是生活上，更多的还会造成他们心理上的挫败和失落。

（二）基本生活难问题

留学生一到中国必须解决的两件大事就是电话卡和银行卡的办理，电话卡涉及到沟通联系的问题，而银行卡则是生存的问题。怎么去办理点，应该准备什么文件，他们几乎一无所知。

（三）APP使用难的问题

国内目前很多与生活相关的问题均离不开手机，例如支付找支付宝、沟通找微信、订餐找美团等等，但留学生对中国手机APP的使用不是很了解，有些留学生了解但却不能完全掌握APP的使用。而且留学生汉语水平不高，加上有些APP没有英文版本，或是留学生自身的英语能力也不高，在使用APP上是一“痛点”问题，亟待解决。

（四）适应难的问题

留学生离开家乡初到中国，会经过留学“蜜月期”，有些留学生会在中国长期留学，一般2-3年最容易想家，在过一些特色型节日时尤其想家。

三、微信公众号与来华留學生的紧密关系

调查发现，来华留学生普遍使用微信作为日常交流工具，学校针对来华留学生的官方微信公众平台是获取日常学生生活资讯的主要媒体来源，来华留学生普遍认为微信公众平台对在华日常学生和生活有帮助。目前留学生主要阅读公众号推送的文章，缺乏对公众号其他功能的使用，若向留学生深入推广公众号菜单服务等其他功能，则留学生对公众号的使用率会更高，公众号对留学生的学习和生活更有帮助。

（一）沟通难问题的解决：采用双语公众号形式，以图片为主进行日常推文，使留学生可以通过图文并茂、双语解析的方式更好的了解推文内容，推出中英、中日、中韩等双语模式，为沟通难问题提出解决措施，还可加强留学生的中文阅读能力，更加激发对中文学习的兴趣。

（二）基本生活难问题的解决：为留学生智能定位出一条最适合他们的办理路线，借助其他APP，一起引导留学生办理银行卡和交通卡。并提醒留学生必带证件及相关文件。必要时发布办理手续的视频，更加直观的展示办理流程，解决留学生的基本生活难问题。

（三）APP使用难问题上的解决：有一些APP上的功能很实用，可是留学生并不了解，深度挖掘日常APP里的实际功能，以流程图的推文展示给留学生看。比如购物软件，上网购物很容易，物流、商品出现问题，留学生想自己解决很难，语言不通，专业词汇不懂，阻碍了他们对APP的使用。

（四）适应难问题的解决：2-3年是留学生最想家的时候，在公众号上定期组织一些活动，带动留学生参加，减少他们的想家的感觉，更好地融入中国的生活。例如中国的传统节日中秋节、端午节可以邀请留学生参与聚会，组织游戏；或者西方传统节日圣诞节，组织一场短途旅行，让留学生在中国感到中国人的热情，减少他们在异国的孤独感。

随着微信公众号的普遍与发展，信息传播的越来越快。互联网时代，信息高速流通，各种新媒体传播方式应运而生，借用新媒体的力量，解决留学生来华的各种问题，在一定程度上，方便了他们的生活，同时也让留学生感受到在中国留学是一件幸福的事情。

四、结语

随着“一带一路”沿线国家来华留学生数量的增多，我国高校留学生教育事业也在蓬勃发展。“汉语热”浪潮的推动，增强了中国对世界的影响，“一带一路”把对汉语的学习推上新的高潮。全球处于信息化时代，各种新媒体方便着人们的生活。微信公众平台，连接起我们的生活，公众号可以为中国人提供便利，当然也可以为外国人带来方便。新媒体能够真正成为促进多元文化相互尊重，促进来华留学生跨文化适应的有效途径。

公众号，作为一种新型交互式手段，无论是给给来华留学生的学习生活还是日常生活上都带来了极大的便利，利用公众号，发布各个方面的信息，让留学生从中获益，帮助他们更好地适应中国。同时留学生也可成为传播交流文化的使者，促进两国友好往来，加强两国关系，为国家间搭建美好的桥梁。

参考文献：

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[2]王坚，来华留学生网络社会支持与跨文化适应研究，《华中师范大学硕士学位文》，2015

[3]宫宇.新媒体环境下来华留学生跨文化适应研究.昆明理工大学，2019，6

[4]张润绮.“一带一路”沿线国家来华留学生跨文化适应影响因素及对策浅析（A）.（2019）08（a）：0193-02