张旭东

多年来，东风日产秉承“一切以用户为中心”的理念，凭借强大的体系力为客户提供优质的产品和服务，将汽车的产品、服务与消费者建立了最直接的联系。致力于打造一流的智造品质

围绕“智造品质”这一核心理念，东风日产严格把控产品质量，从前段端数字化设计，到中段智能供應链，再到后段柔性生产，实现从研发到最终交付的全价值链智能升级和品质提升。

在产品开发阶段，首创“整建制”先进工程技术中心，以数字化开发平台、智能化精工制造和大数据品质管理为核心，为全新车型试做提供有力支撑，能够显著提升新品设计质量、缩短新车投放市场周期。在智能供应链层面，东风日产以大数据为核心，构建以生产管理平台、供应链智能协同平台、整车物流平台三大平台组成的智慧供应链。

进入产品制造阶段，东风日产在各工厂全面导入柔性自动化生产线，通过制造协同平台，将生产控制、设备管理、物流管理、质量管理进行联动，实现了单个生产线8车型混流柔性生产，最终实现产品的订单式生产。在最后的品质保证领域，东风日产通过大数据品质管理、激光测量技术、视觉识别与检测技术等手段，进行全程品质监控与测量判断，最大程度减少误差。

以消费者需求为导向，构建“领先半步”的用户服务体系

如果说好的产品质量是东风日产立足于千万销量的基石，那用心、感心的客户服务就是东风日产持续向上的活力。

在服务方面，东风日产追求“紧跟用户需求”与“引领用户需求”的平衡，以提升客户满意度为使命，从售后服务管理标准、“感心服务”打造、大数据应用和业务创新等方面完善服务体系力，构建“领先半步”的用户服务价值体系。

管理标准方面，在中国汽车后市场规模不断扩大，汽车维修连锁品牌店快速崛起的严峻形势下，东风日产连续发布《2019版新销售服务标准》、《SSI满意度提升指导书》、《新5S管理标准））等纲领文件以及标准规范，致力于为客户提供超越现代感的服务体验，再次打造引领行业的竞争优势。

“感心服务”方面，东风日产人每一个环节都力争做到极致，发自内心地为客户服务、真诚地为客户解决问题。2018年，东风日产成立了客户发展部，实施精准的客户营销、强化保有客户大数据挖掘、优化客户020体验，助力品牌、销售、服务工作的可持续发展，实现了SSI（销售满意度）、CSI（顾客满意度）的大幅度提升。2019年，东风日产将进一步通过强化SA培训及激励、提升洗车质量、加强星级店建设以及强化商务政策激励等措施，把“感心服务”贯彻到底，做得更好。

在车市进入结构调整期、负增长成为常态的当下，提供有价值的产品和服务，为客户创造价值，才是企业与消费者根本的关系。东风日产深谙这一点，并且正在切实践行，引领行业的发展生态。