郭金敏

如何让企业倡导的文化理念渗透到员工的思想意识，表现为员工的行动纲领，最后转化为推动企业发展的动力？如何实现企业核心价值观与企业核心竞争力的有效对接？企业文化传播发挥着重要使命，尤其是企业文化内传播发挥着从“落地生根”到“开花结果”的重任。

企业文化传播是一种组织传播，是企业围绕相应的组织目标，组织成员之间以及组织与外部环境之间进行的信息传播以达到组织关系协调的活动[1]。由传播者、受传播者、信息、传播载体和传播反馈系统组成。从传播范围看，企业文化传播分为内传播、外传播和由内向外传播三种动态过程（见图1，企业文化传播动态图）。其中企业文化内传播是组织内的一个循环动态过程，是企业文化传播的基础。

企业在发展过程中会形成企业自有的使命、愿景和核心价值观等文化理念体系、具有符号意义的VI标识，以及通过企业规章制度、员工行为准则、产品和物质设施等外在形象展现的企业文化，它必然要围绕相应的组织目标进行内部成员之间、企业与外部环境和由内到外三种循环模式进行的信息传播，来协调和平衡企业运转中所需的各种关系。当企业吸纳新进员工时，企业文化内传播发挥着重要作用，是个体融入到集体，获得价值认同的主要内容和方式。企业文化内传播犹如一个传输带，把企业文化倡导的理念种子向下根植于员工思想意识中“落地生根”，形成共有的价值观和群体意识;向上“开花结果”上升为员工的行动纲领，转化成员工自觉行为，成为企业核心竞争力的本质性差异。

企业文化内传播中，企业领导层、文化宣传部门、先进人物、企业员工和意见领袖扮演传播者的角色，尤其是企业领导者和文化宣传部门从业者是企业文化布道者，首先他们要从思想上认同本企业的文化理念，能够说服自己，让自己成为企业价值观的忠实信徒，然后向公司员工灌输企业文化理念，宣讲企业使命和价值，建立共有的价值观念和行为准则，并通过宣传载体和渠道传递给员工。在传播过程中，股东方及企业员工作为被传播者，对企业文化理念的认同并不会立刻或全盘接受，执行力表现为滞后现象，他们会通过自己的态度、行为直接或间接反馈给传播者，让传播者适时评估和调整，不断优化企业文化理念与企业发展的匹配度，能否具有核心竞争力优势，在企业文化内传播方式中最先体现出来。

在這种闭环式企业文化内传播中，通过“说什么——是什么——做什么——信什么”四步阶梯法（见图2 四步阶梯法）传播企业文化从“落地生根”到“开花结果”的影射效果。

一是企业文化理念说什么，谁来说。企业以什么样的姿态展示在公众面前，传递企业的初心和使命，要通过企业一把手来说，因为他是企业文化理念的积极倡导者，精心培育者、建设方案设计者，又是优秀企业文化的身体力行者，是企业文化转换和更新的推动者，在企业文化建设中具有重要的地位[2]。海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来[3]。”可见，领导的日常言行是企业文化的风向标和指挥棒，领导说什么成为员工判断企业主流文化的依据。

二是企业文化理念是什么，是企业的价值观念和行为准则，包含组织成员共同的思想体系和共同的文化现象。要依据企业自身特点为企业制度提供方向性指导原则，不能玩空手道、喊大话、唱空调，要与企业制度相辅相成：企业文化理念为企业制度的制定提供指导思想，企业制度对企业理念落实提供制度支撑;通过制度控制体系，控制企业文化发展的基本走向;同时，对照制度将企业文化理念的贯彻执行制度化。

三是企业做什么，做好理念传播。企业通过正式传播、非正式传播和标识物化等手段或活动，进行不同形式的传播、培训、沟通，让员工普遍了解和熟记企业倡导的价值理念，通过不同场合、多次反复地进行宣传，员工就会在潜意识中记下理念。员工受到企业文化理念潜意识的影响，在工作和生活中会潜移默化遵循企业倡导的价值观念和行为准则规范个人行为，同时，员工间彼此也相互影响和带动，彼此间的交流就是一种传播。

四是员工信什么，相信企业倡导的理念与个人价值具有一致性。企业要建立企业文化理念信任的通道，通过多种方式让员工相信企业倡导的文化理念，并且与员工实现个人价值具有关联性，让员工确信自己的选择是正确的，给员工带来精神上的归属感和安全感。员工对企业理念的认同需要一个过程，并不会马上去付诸行动，从理念到行动，再到习惯，需要不断尝试、学习和固化，要经过大量的事件、探索甚至是失败，直到最终成为习惯。同时，企业要树立践行企业文化理念的示范者，倡导企业文化理念的探索者和执行者，在员工中起到引领和示范作用。

从理念到行为、从抽象到具体、从书面到行动的传播过程是企业文化理念建设的关键环节，通过组织的内传播完成了从“落地生根”到“开花结果”的企业文化理念输送。在润物细无声中逐渐转化为员工的自觉行为，让企业文化理念有了跳动的脉搏，企业文化的作用就会被释放出来，成为企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]陈春花，曹洲涛，李洁芳.企业文化[M].北京：机械工业出版社，2015：185.

[2]陈春花，曹洲涛，李洁芳.企业文化[M].北京：机械工业出版社，2015：104.

[3]陈春花，曹洲涛，李洁芳.企业文化[M].北京：机械工业出版社，2015：106.