蔡晨

（江苏省省级机关医院 江苏 南京 210046）

急诊患者及家属情绪常常较为急躁，并且急诊输液室护理工作量大，如果不能与患者及家属进行有效的沟通，容易出现护患纠纷等不良事件[1]。当前，如何解决急诊输液室面临的问题，避免不良事件的发生，提高医院护理服务质量，成为人们越来越关注的问题[2]。本文选取我院急诊输液室患者90例（2017年4月—2018年5月），观察优质护理服务在急诊输液室的临床作用效果评价及护理价值体会。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院急诊输液室患者90例，随机分为对照组（45例）与观察组（45例），对照组男、女为24例、21例，年龄20～76（40.27±10.23）岁，高中及以上学历31例，高中以下学历14例，观察组男、女为25例、20例，年龄21～75（41.19±10.09）岁，高中及以上学历29例，高中以下学历16例。一般资料对比，P＞0.05。

1.2 方法

对照组给予常规护理，护理人员向患者及家属叮嘱相关注意事项，安抚患者情绪，叮嘱家属多开导患者，给予情感支持等。

对照组给予优质护理，①按时访视患者，关注其病情变化，通过通俗易懂的语言进行交流，了解患者心理变化，给予心理安慰，讲解有关疾病的知识，使其树立战胜疾病的信心，正确面对疾病，以良好的心态对待诊疗。②不能随意讨论患者病情及病史，尊重患者隐私，平等对待患者[3]。让患者家属参与到护理过程中来，对患者进行自我保健教育，调动积极性，宣传卫生保健知识，告诉患者相关药品知识，进行耐心的讲解。③合理安排护理人员，优化输液流程，严格管理制度，护理人员加强与患者及家属的交流，积极听取，患者及家属想法，减少不良事件发生，提高护理满意度。护理人员提高自身操作水平，提高输液操作准确性，争取一次穿刺成功，避免给患者带来不必要的痛苦，向患者讲解静脉输液流程，使家属了解看护知识，掌握拔针后穿刺点压迫知识，使患者积极配合输液操作，保证静脉输液顺利进行。

1.3 观察指标

不良事件发生率；护理满意度：问卷调查，总分50分，有不满意、满意、非常满意，分别为0～24、25～44、45～50。

1.4 统计学方法

数据统计工具：SPSS20.0，计量资料、计数资料分别用（±s）、n%表示，分别用t、χ2检验，P＜0.05，有统计学意义。

2.结果

2.1 不良事件发生率对比

观察组不良事件发生率6.67%，对照组22.22%（P＜0.05），见表1。

表1 不良事件发生率对比[n（%）]

2.2 护理满意度对比

观察组护理满意度95.56%，对照组80.00%（P＜0.05），见表2。

表2 护理满意度对比[n（%）]

3.讨论

急诊科患者病情复杂且进展较快，患者及家属常情绪较为激动，并且人们当前对医疗服务质量的要求越来越高[4]，因此，护理人员必须为患者提供更好的护理服务，注重与患者及家属之间的交流与沟通，做到以患者为中心，为其主动提供护理服务，减少不良事件的发生，提高护理质量。

本文结果中，观察组不良事件发生率6.67%，对照组22.22%，P＜0.05，观察组护理满意度95.56%，对照组80.00%，P＜0.05。优质护理是常规护理的延伸与改善，重视人性化、科学化，在护理服务水平及质量提高方面具有重要意义[5]。本文中给予急诊输液室患者优质护理，根据急诊输液室患者特点，掌握急诊输液患者心理变化规律，消除患者心理顾虑，帮助其建立战胜疾病的信心。护理人员主动了解患者需求，讲解有关疾病的知识，并且提高患者及家属对静脉输液流程的认识，了解相关注意事项，配合护理人员较好的完成静脉输液。在整个护理过程中，要求以患者需求作为出发点，将患者作为护理中心，为其提供满意的护理服务，提高护理工作科学合理性。护理人员通过为患者提供完善周到的护理服务，建立相互之间的理解与信任，提高了护理人员工作认可度及满意度。

综上，给予急诊输液室患者优质护理服务，能降低患者不良事件发生率，提高护理满意度，效果较好，具有应用价值。