王健

1.分支、分配器故障导致图像受干扰.洞山地区某光节点的电视用户来电话反映用户信号差，很多台接收不到，马赛克严重。技术维修人员上门维修时发现用户入户电平高低不平，高频端以上的电视节目能接收到，维修人员现场检查家里的链接线路正常，墙壁和机顶盒接头完好，维修工作人员到室外检查单元用户分支器，发现五分支器输出口腐蚀严重，维修人员及时更换掉器件以后，用户数字电视信号恢复了正常。

2.洞山地区金岭村一位电视用户，电话反映家里的电视无图像有伴音，维修工作人员去用户家里检查发现，电视机顶盒输出AV线安装正确，连接到电视机的AV线接反了，白线音频线和黄线视频线连接錯误所致，用户自己讲是家里打扫卫生拔掉了电视机上的AV线后，插错位置了，我们维修人员重新连接AV线以后，信号恢复了正常。

3.个别频道无声音。故障分析原因;用户其他频道有声音，唯有个别频道无声音，其只要是机顶盒系统设置出现错误，这个时候需要恢复出厂设置，并进行重新搜索，如果上述方法都试过以后还没有解决问题的话，就只要更换机顶盒了

4.出现用户智能卡无效的故障：用户在收看数字电视节目的时候，常在电视画面上出现智能卡无效故障，出现这种故障时候，电视画面是黑屏，没有电视节目内容，且出现字幕，智能卡无效的字样。其原因是智能卡被用户经常拔出照成的故障，解决方法就是关掉机顶盒电源，拔下智能卡，取一块酒精棉球，清洗卡面上的芯片接足处，然后在插入卡后在送电，用户数字电视信号恢复正常。

维修用户故障过程中要关注（MER）值。在数字电视中，MER值是数字电视信号质量的重要指标，它能准确表明数字信号在传输过程中信号衰减的程度，QAM调制信号从电视前端输出经过HFC光电混合以后入用户端，其中MER值在不断衰减变化，MER值在电视台机房前端要求>38DB，分前端>36DB，光节点>34DB，用户端>28DB.其中MER在传输过程中变化最多也就在3DB左右，如果在维修用户的时候用设备测试MER在28DB以下，就不正常了.在以后维修的过程中，如果遇到MER值的低于28DB以下，需要到室外检查光接收机.放大器.和分支分配器输出信号是否正常.

机顶盒故障案例

一、机顶盒（机顶盒）漏电现象

在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接RF信号线的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。

处理方法：1.避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。2.若需带电操作时，应先连接AV信号线，后接机顶盒的RF信号线。

二、电视画面时有时无现象

安装机顶盒后电视机画面出现时有时无现象，这是由于机顶盒RF信号线接头芯线过短，接触不良照成的。

处理方法：按照标准重新安装用户RF信号线的F头，

三、机顶盒无法开机

1.电源部分的器件损坏导致：由于用户在不收看数字电视节目时将机顶盒置于待机状态，当机顶盒遇到突然停电，来电或电压不稳定时，很容易损坏其电源部分的器件，使机顶盒不能正常启动。2.有少数机顶盒是在进行在线升级软件时，遇到断电，致使其数据丢失而造成无法启动。

处理方法：1.需用计算机通过机顶盒串行接口对机顶盒进行“刷机”，即重装机顶盒系统软件。2.建议用户在不使用机顶盒时，将其电源关闭。

四、机顶盒有空頻道现象：

在HFC网用户终端的数字电视信号无异常的情况下，机顶盒出现有节目表而无图像和伴音的现象，该现象多发生于前端CA系统中的节目信息发生改变时，机顶盒由于处于待机状态，未能及时检索到新的信息，即机顶盒存储的信息未能及时升级。

处理方法：

将机顶盒恢复默认设置后，设置好机顶盒的升级主頻点（339），重启机顶盒即可解决问题。

五、机顶盒缺頻点现象：

机顶盒中缺少的节目以頻点为单位，该现象是由于系统输出口的信号电平过低或HFC网络线路严重老化、分支分配器接反、损坏等导致信号电平过低引起的。

处理方法：1、测量系统输出口的信号电平是否在正常工作范围。2、检查分支分配器是否异常，更换老化线路。

六、机顶盒交流声现象：

此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而数字电视网络传输接收机的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。

处理方法：1、在机顶盒与用户终端盒之间的RF信号线上加装隔电器。2、将为此提供信号的光站、放大器作良好的接地。

七、机顶盒断信号现象：

在正常收看节目时，电视信号突然中断，机顶盒信号指示灯不亮，数秒后自动恢复正常，尤其在刮风的时候，这是由于HFC网中用户分配网的线路接头松动，接触不良造成的。

处理方法：加强线路维护，排除线路连接不良处。

八、死机现象：

机顶盒画面停滞，无伴音及遥控失灵。该现象类似于计算机的死机，这是由于机顶盒的处理数据时发生阻塞造成的。

处理方法：

关闭机顶盒电源片刻后重启。

还有可能是智能卡的问题，需要换卡

九、机顶盒遥控失灵

1、遥控器存在问题：如电量不足，电池正负极装反，晶振体损坏。

处理方法：1、更换或重装电池。2、更换遥控器。

十、机顶盒马赛克现象

在数字电视中马赛克是最为常见的故障，导致马赛克的原因很多，如反射、信号过低、接触不良等。

1、信号源引起的马赛克：

此类马赛克是由于卫星的下行信号（C波3.7-4.2GHz）受到干扰（日凌或星蚀）或前端系统的设备不良造成的。

特点：

图像瞬间出现马赛克，伴有“咔咔”声，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示，通过场强仪测量，其信号质量要达标：即MER≥28dBv，电平功率要在65±4dBV。

处理方法：

（1）、查找干扰源。

（2）、检查前端系统中与之相关的设备信号质量，检查机房内图像的质量是否正常。

十一.节目内容无法正常收视

3、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”

故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。

简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，拨打当地客服热线进行障碍申告。

十二.机顶盒使用不正常

1、机顶盒遥控器按键失灵

故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。

简单排障：更换遥控器电池、用酒精棉球擦遥控器接触面上的污垢和灰尘，若情况依旧，拨打当地客服热线进行故障申告。