许然

近日，记者被小伙伴拉入其企业的福利群。據他介绍，他们企业为推广一款APP，从周一到周五都有奖品相送，从话费到购物券，只要能秒杀到就免费送你。一听是免费领奖，记者疑窦丛生，在群里也待了好几天。果不其然，还真有大把的活动链接出现在群里，而大伙儿对福利也很感兴趣，时不时分享一些秒杀小妙招。

送福利本是好事，但没过几天，有人却因福利没到位，把这个群炸开了锅。

这是咋回事？记者一打听才发现，原来有一名群里的网友多次在群里@运营负责人，称自己的话费未充值成功，但运营方查询发现话费其实已经到位，并向其解释。但他依然蛮横撒泼，还在群里扬言“再不快给我处理，我就要投诉了”。

见此状，作为企业相关负责人的群主坐不住了，承诺定会为其处理，请其耐心等待。而围观群友也对此展开了讨论。有人表示：“不就是几十块钱的话费么，至于吗？”也有人认为，“承诺的福利，就应该兑现”。

小伙伴不断耐心解释，但依然被该名群友不停纠缠。

但没想到的是，这名群友得寸进尺，还真的向当地市场和质量监督管理局投诉了，并在群里公布了此事，引发哗然。面对这一情况，小伙伴迅速反应，在群里公布了该网友利用不同账号秒杀话费，再为同一号码充值的记录。公布的记录显示，充值话费共计500余元，也没有少充、充值不成功的情况。

在得知此人的行径后，群友对其进行了口诛笔伐。不久他便灰溜溜地退了群。

面对质疑，该企业不怕事也不回避问题，以快速、清晰、有力的回复赢得了大家的肯定。经此事，记者深感，这样的应对方式也值得某些公权力部门借鉴。毕竟在“人人都有麦克风”的时代，不敢说、不愿说、不会说的态度和行为或导致更大的舆论风波。