张超华

摘要：人文关怀和心理疏导是促进职工和作业区和谐、持续发展的有效思想政治工作手段和方法，企业要做好该项工作，必须建立相应的工作团队和职工心理健康台账，并且改变工作作风和方式，与职工群众保持密切联系，完善相应机制。

关键词：人文关怀;帮扶;谈话;家访;心理疏导

所谓人文关怀是对人的生存及其生命意义的关怀，是对人的尊严的认可，是一种文化和一种文明的诉求，也是一种思想态度和价值目标。而心理疏导则是遵循心理活动规律，通过解释、说明、沟通、理解等方式，帮助人们进行一定的心理调适，创造必要的健康心理条件，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，从而促进思想问题的解决。人文关怀侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求，是一种由外而内的作用，心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题，是由内而外的调整。

在企业搞好人文关怀应该做到以下几点：

一、工作作风由指令型向指导型转变，注重员工心理健康教育

在现代化企业中，人文关怀已经从原来的侧重教化，发展为进一步强化对人的主体地位的肯定和尊重，以及强化对符合人性的生理需求、生存状态、生活条件的关注和保障。

首先，作业区员工的社会阅历、文化水平、思想认识、行为方式、价值观念大不相同，这就需要企业各级干部深人到员工群众中，找出他们之间的“默契点”、“结合点”，尊重人、敬人才，因势利导地开展职工思想政治工作，只有这样才能起到事半功倍的效果。

其次，灵活采用问卷调查和职工座谈会形式，以及开展“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层，了解职工实际、贴近职工生活，走到职工中去，从职工的现实处境和切身利益出发，关注他们的价值、权益和需求，关注他们的生活质量、发展潜能和幸福指数，有效缓解他们的思想矛盾、心理冲突和情感困惑。

二、积极创建与职工沟通、交流的机制和载体，寓教于乐

职工是作业区实践和认识的主体，职工工作的过程，也是改造自身主观世界的过程，实际上也是自我教育的过程。如今，享有丰富多彩的精神文化生活愈来愈成为职工的热切愿望，而健康丰富的精神文化生活能够起到帮助职工舒缓心情、调整心态、滋养心灵的作用。

面对职工多方面、多层次、多样化的精神文化需求，作业区应积极拓展思想政治工作的活动机制和载体，广泛开展主题教育活动、社会公益活动、创建共建活动、评先创优活动、文化体育活动等。

三、创造良好的工作、生活和学习环境

企业的工作环境和生活条件的改善是有效解决职工心理健康问题的有效途径之一。宽松愉快的工作和生活环境是每一位职工所向往的，在这样的环境中有利于职工的身心健康和心情愉悦，减少潜在矛盾的发生;因此，作业区要为职工提供一个宽敞、明亮、洁净、优雅的工作环境，职工可以通过各种娱乐活动，适当地调节心理困惑，减轻心理压力。

四、建立职工心理健康信息档案，完善基础工作

要开展心理健康教育，实施职工心理疏导，首先要掌握职工的心理健康状况，有的放矢地进行和开展工作。要做到这一点，就要及时而且动态地跟踪职工的健康、情绪、性格、工作以及家庭成员等情况和个人利益诉求及相关突发事件，进行分析比对，综合研究，确定每位职工的心理需求和心理健康状况，建立起相应的档案，做到有资料可查，有数据可考，做到全程动态监控和服务，发现问题及时疏导。完善

五、创新完善三个机制，确保人文关怀和心理疏导工作的持续和长效

（一）形成职工情况排摸机制

建立《班组职工思想动态和心理健康情况排摸制度》，规定每季度召开一次工作例会，收集分析职工关注的突出问题，提出有针对性的措施和办法，要求各级管理人员经常与班组职工开展走访谈心活动，做到“五必访”和“五必谈”。对违章人员进行再教育，并让应该真正认识到违章的所带来的后果。进行违章反思和承诺。

作业区对员工的体检报告进行排查，重点对患有高血压、心脏病等疾病的员工进行排查。排查的员工作业区主管对患有该疾病的员工进行疾病风险告知，并员工进行一对一的疾病所带来后果、如何治疗和缓解疾病等方面的培训。

（二）形成班组职工心理疏导机制

建立《班组职工心理疏导工作制度》，每季度组织心理辅导员开展一次心理健康知识学习和工作研讨，定期与职工开展沟通和交流，通过提供咨询热线、团体辅导、个人面询等形式，开展多种形式的职工心理咨询工作。

班组每月对班组有思想波动的员工进行谈话，谈话内容记录在重点员工谈话表上。

（三）形成班組职工关心帮困机制

建立完善《关心服务双结对制度》，内容包括领导与困难职工结对，部门党支部与班组结对，党员、班组长与职工群众结对，要求做到经常关心职工的职业发展，关心职工身心健康，关心职工家庭生活，对于有利益诉求和突发事件的职工做到持续关心。

作业区对家中发生突发事情的职工、患有疾病的职工进行家访慰问，对患有慢性病的员工进行捐款。

总之，在作业区的思想政治工作中，开展人文关怀，实施心理疏导，是构建和谐劳动关系的一个新的理念，也是一个新的课题，如何运用这一新的理念促进企业健康发展，还需要在实践中不断探索和完善。相信，只要作业区“深化人文关怀，加强心理疏导”，全面促进职工素质的提升，使更多的职工都能树立起积极、乐观、向上的工作和生活态度，展现全新的精神面貌，提高职业竞争力，就一定能实现作业区的凝聚力和向心力将会得到有效提高。