(河南科技大学管理学院 河南 洛阳 471023)

一、引言

随着我国高等教育事业的全面发展,高校图书馆建设也进入快车道。而如何充分利用图书馆的各项资源、提高图书馆利用效率成为了图书馆管理的核心问题之一。因此，图书馆效率研究也成为了一项图书馆学所研究的重大课题。

效率是指资源的有效配置，是业务活动中成本与收益或投入与产山的对比关系[1]。袁海、周哓唯(2011)指出：我国高校图书馆整体效率不高，表现为效率利用水平低、区域差异大和效率下降，大力提升高校图书馆的效率水平成为发展文化事业的当务之急[2]。国内学者主要通过构建DEA(数据包络分析)模型以及利用西方经济学中的弹性理论，对图书馆的使用效率以及判断某一图书馆使用效率的高低。如白首晏(2002)第一次将DEA方法应用于高校图书馆效率评价，为高校图书馆的管理提供理论依据[3]；范红霞、刘泽隆(2008)根据我国图书馆资源不断投入的情况下，利用数据包络分析模型(DEA)测量了12所样本高校图书馆的使用效率[4]。刘涛(2016)采用因子定权法对全国31个地区的图书馆进行效率分析，为各公共图书馆制定合适的发展策略提供了依据[5]。

因此，本文将通过对图书馆使用效率影响因素的探究，找到影响高校图书馆使用效率提高的关键因素。通过优先配置那些重要度较高的因素，以便更加有效提高图书馆使用效率。这将对高校图书馆管理者决策具有重要的参考价值。

二、基于层次分析法的评价指标体系

(一)评价指标体系的建立

在图书馆使用效率评价中，依据评价高校图书馆使用效率这一评价目标，采用德尔菲法和实地调研形式对HK大学图书馆学科的教授和图书馆的工作人员进行咨询，从众多因素中筛选出下列的11个主要因素(表2-1)，把影响图书馆使用效率的诸多因素归纳划分为四个一级指标，分别为：学生方面、图书资源方面、图书馆管理方面和图书馆硬件资源，形成一套全面的指标体系。

表2-1 图书馆使用效率的影响因素

(二)基于层次分析法的指标权重确定

层次分析法就是把复杂的问题分解成各个组成要素，又将这些因素按支配关系分组形成递阶层次结构，通过两两比较的方式确定层次中诸多因素的相对重要性[6]，采用定性与定量有机结合的方法使复杂的评价问题清晰化，以便于更好的解决相关问题。

根据表2-1，建立如下的层次结构模型，如图2-1。

图2-1 影响因素评价层次模型

2.构造评价要素两两比较的判断矩阵

(1)判断矩阵的标度定义

定义要素相比较对上层指标影响的重要度，如表2-2。

表2-2 判断矩阵标度的定义

(2)判断矩阵及重要度计算和一致性检验

根据表3-2设定的指标两两相比的标度值，图书馆学专家根据标度值判断某一个指标相对于另一个指标的重要程度，构造出图书馆使用效率对指标的判断矩阵。并对其所在层次的重要度进行计算并检验。

①分别计算判断矩阵A层对B层，B层对C层中每所有元素的几何平均值Wi;

米多回望身后那条路，仿佛看到了一家人欢聚的场景。但是下一秒，他想到作为觉醒者的征程，想到人类繁衍生息的希望。

②将 Wi归一化处理并计算所求特征向量的近似值，即相对权重Wi0；

③计算判断矩阵的最大特征根λmax。

④计算判断矩阵的一致性指标C.I。

其中:n 为判断矩阵的阶数。

当C.I<0.1时，说明该数据满意的一致性，通过一致性检验(见表3-3)。对应的计算公式如下：

(1)

(2)

(3)

同理可得，通过层次的概率迭代运算，准则层B对准则层C的总权重如下(见表3-4)，且检验系数C.I均小于0.1，数据具有可靠性。

表2-4 准则层B对准则层C的两两矩阵

三、基于模糊综合评判法的决策分析

首先，基于表3-1的11个评价指标作为评价项目，对HK大学的老师及学生进行问卷调查，把各种评价要素划分四个评价等级，分别是：好、较好、一般和较差。其次通过对HK大学图书馆学的六位教授进行咨询，确立了图书馆使用效率高低的四个评价等级并赋值，进行等级量化，分别是高(100)、较高(85)、中等(70)、低(55)。

(一)基于评价指标的图书馆使用效率评价量表

通过在校园内给老师和同学随机发放300份问卷，剔除无效问卷，实际回收有效调查问卷280份。对回收的问卷进行数据整理，得到指标评价量表，见图3-1。

表3-1：图书馆使用效率指标评价量表

(二)隶属度矩阵

隶属度Ri=(ri1，ri2.....rim)是模糊综合评判法中最基本和最重要的概念，是指多个评价主体对某个评价对象在评价指标的做出不同程度评定的可能性大小。隶属度矩阵R=(R1，R2.....Rn)是由问卷评价量表中的评价结果占总人数的比重，见图3-1。

图3-1 评价指标的隶属度矩阵

(三)图书馆使用效率评价结果

(4)

(5)

表3-2：图书馆使用效率综合评价结果

根据上述所得的数据，得出如下分析结论：

1.由表3-2可以看出，综合隶属度Ws=( 0.245,0.349,0.293,0.113 )，计算后的综合评定值S=80.89(最高值为100)，介于评价等级较高(85)和中等(70)之间，说明该图书馆使用效率水平总体处于中等偏上水平。

2.由表2-4可知，各个评价指标中，一级指标对图书馆使用效率评价重要度排序从大到小依次是“图书馆管理方面”、“学生方面”、“图书馆硬件设施方面”和“图书资源管理方面”，分别占比：0.636、0.183、0.098、0.081。可以看出，HK大学的师生更加注重图书馆的服务体验，其次是学生自身阅读素养。

3.在所有细化的二级指标中，重要度排名前四的因素分别是“工作人员积极性”、“学生阅读素养”、“图书馆使用培训”和“图书资源更新效率”。

四、政策建议

通过以上分析，HK大学图书馆资源使用效率处于中等偏上水平，具有较大提高效率的空间。针对图书馆资源使用效率的提高，提出以下建议：

1.高校图书馆的定位已发生本质性的转变，从过去单纯的藏书转变成为学校的科研、信息检索和咨询服务为一体的功能性图书馆，在自身定位转变的同时，也要求我们图书馆馆员改变传统服务观念单薄的问题，努力提高自身的专业水平，定期对图书馆服务进行相应的职业培训，提高员工的工作积极性，为学生提供良好的阅读环境，以便于适应新时代对图书馆管理人员的要求；

2.培养读者的信息意识和检索技能，为学生开设正确使用图书馆相关课程，增设与文献检索及利用相关的课程，培养读者图书查询和图书检索的习惯，提高自己的阅读效率。其中不仅包括高校图书馆提供的内部自有的检索系统，还有图书馆开放给学生检索的一些国内、国际比较知名的检索系统，如知网检索、EI检索等等，以便以学生较高效率利用图书馆资源；

3.及时更新馆藏书目，引进一些借用或搜索频率较高的书籍等等，针对不同因素影响，应采用多举措同步进行、多制度保障实施。

因此，高校应有效配置图书馆的人力和物质资源，不断提高图书馆内部的管理水平提高工作人员的工作积极性和业务素质，在控制规模的同时根据用户的反馈以及影响因素，不断提高资源配置效率，并最大限度地提高图书馆的利用效率。

五、总结

本文通过利用层次分析法(AHP)和模糊综合评判法对HK大学图书馆使用效率进行评价分析，结果表明该校图书馆资源利用效率处于中等水平。其中提高图书馆工作人员的积极性对提高高校图书馆使用效率最为明显，这为该高校图书馆管理建设以及资源优化、配置提供明确方向，同时也对国内其他高校图书馆资源配置有着一定的借鉴作用。但由于影响图书馆使用效率的因素较多，不同的影响因素在不同的参照水平下的显著性不同。因此，对于图书馆数字化趋势日益显著的情况下，国内高校图书馆资源使用效率的研究需要更进一步的探索。