章洁

苏州高新区人民医院始建于1952年，贯彻“科教兴院、质量建院、人才强院、勤俭办院”的理念。苏州高新区人民医院作为一家跨越式发展的区级公立医院，之前传统的管理手段已然不能适应当前环境的发展要求。医院人力资源部门在2016年中独立成科，这是医院人力资源管理工作提升的一个里程碑。但由于原有的人力资源管理基础相对薄弱，人力资源基础数据及相关管理制度都有待进一步完善和优化。而且随着医院的快速发展，带来的各类工作都呈井喷式增长，迫切需要利用信息化的手段来强化、规范人力资源管理各项业务。

为解决以上问题，2016年通过多次接洽，医院与宏景软件最终建立了合作关系，系统建设围绕组织机构、员工管理、人事异动、薪资管理、考勤上报、统计报表六个模块迅速展开。建设过程中我们克服重重困难，最终于2018年1月实现了人力资源的数据电子化、流程电子化、管理电子化三个层次的建设，有效提升了整体工作效率，加强管控能力，为医院的管理和战略决策提供支持。

着力提高工作效率

在日常的人事工作中，组织机构管理、行政事务管理、薪酬管理，这几项都占据了工作人员大量的时间，e-HR系统通过对医院各项信息进行整合，促进了整体工作效率的提升。

保障人事基础信息全面性、动态性，打好信息化建设基础

由于人员信息的不完善与不规范，使得人力资源信息采集工作较为繁琐。在实际系统建设过程中，管理人员及工程师花费大量时间结合纸质档案、电子档案、电话核实等方式汇总了数据信息，通过加强对管理人员的技能培训、对原有员工信息查漏补缺以及规范新进员工提交材料目录等做了大量统计汇总工作。

现在，利用信息系统记录人事数据有效规避了原有传统人力资源管理存在的一些问题。系统将人员划分为在编、合同、返聘等不同的子集，并根据医院现状和日常需求，设立个性化指标，规范数据格式，建立业务模板，做到了数据即时录入、汇总、更新，并在人员调配、职称晋升等操作过程中留下历史记录，以便以后查询，保障了基础信息的全面性与动态性，实现了管理者全面掌握所属员工各类信息，从而进行有效、及时控制的需要。

生成各项常用数据报表，将管理人员从日常事务性工作中解脱出来

通过e-HR系统，在员工管理模块可以个性化设置各类医院常用查询、常用统计、常用花名册，使用时只需要简单导出就能完成，避免了繁琐的筛选、更改格式等操作。在此基础上也增加了各类自定义查询、统计功能，设置区分度，提高了办事效率。在其他业务部门和上级主管部门需要填报人事数据时，能快速满足各类需求，不再依托于Excel表、纸质材料翻阅和检索。

加强薪资、绩效数据智能化管理，提升人力成本管控能力

医院员工队伍的迅速壮大带来的薪资、绩效数据计算量大增。e-HR系统通过录入最新的事业单位工资标准及薪级、岗位等级定级、晋升调整等计算公式，特定时间点启动相关业务。系统可根据已设定的条件对人员薪资进行调整，并在每月调整工资的人员信息中生成历史数据，做到有迹可循，避免了工资调整的错误。通过系统计算，还可将原来1个月的工作量压缩到非常短的时间内完成，同时增强了数据的精确性。系统中的薪资、绩效数据可实时汇总，生成当月科室成本数据，以便人力资源部门对全院人力資源成本有良好的把控。

规范人力资源业务流程

随着医院的快速发展，人事管理制度日益完善。各项基础业务及审批工作也成倍增加，如何在有限的时间完成规范性的人事管理是医院一直关注的事情。

加强业务流程规范化管理，改善人力资源部门服务

医院原有人力资源管理工作主要依赖于手工形式，尤其是职工入职、离职、调配以及各项审批事项，均以员工提供纸质报表到各部门审批的形式来完成。因各业务部门负责人及领导需要经常到病区检查巡视，故签字难、流程慢总为员工对人力资源部门所诟病，而且纸质签字的可靠性较差，各环节所花费的时间也难以把控。

通过e-HR系统可以直接在系统中录入各类业务操作流程，各部门负责人在手机或电脑上通过批量操作即可完成审批，节约审批时间，同时提升了员工的满意度。此外，e-HR系统的预警功能对合同到期时间、员工生日、退休到龄时间、进修到期时间等各种工作中可能遇到的提醒进行了提前设置，对后续续签合同、生日慰问等工作开展起到了信息保障作用，让以往很多依靠人力发现和被动应付的工作，转变为系统自动控制、技术主动处理。既可减轻管理人员的工作强度，又可避免错过日期给单位造成的损失，以及给员工带来的不满情绪，实现了很多复杂业务的步骤化、流程化、规范化，提高了各业务操作过程的可控性。

提供员工自助服务，提高工作的高效性和数据共享性

人力资源部作为职能科室，为一线员工提供良好的服务是部门的基础工作。但是，无处不在的服务也无形中增加了服务成本。信息化建设为员工提供了良好的服务平台，员工经过授权可以在医院内部网实时访问人力资源制度等信息，还可参与到人力资源部分管理过程中，允许员工在线查看个人相关信息、个人当月薪资、个人考勤休假情况、个人职称及学历更新情况等。员工也可以通过平台和人力资源部门进行业务沟通，这样既减少了人力资源部门管理人员的工作量，又有效保证了数据的准确性和共享性，也为员工提供了线上办理业务的便利，提升了员工对医院人力资源管理服务的满意度。

促进战略性人力资源开发

在医院内外部环境不断变化的今天，医院要想取得可持续发展的竞争优势，就不能仅仅依靠传统的管理方式，还必须靠人力资源优势来维持和培育行业内的竞争力。e-HR系统通过各类便捷服务，使人力资源部门能够及时有效地配合医院各项管理需求，促进医院实现战略性人力资源开发。

实现人力资源与其他业务系统的有效衔接，促进医院整体信息化建设

人力资源信息化系统是医院整体信息化系统的重要组成部分，也是国家医疗卫生行业管理信息化的必然要求，目前医院已经建成了面向患者、临床、医技、运营及系统保障的几十个信息系统，而这些信息系统都会使用到基础机构及人员信息，人力资源系统能否和大系统连接至关重要。

相对于其他业务系统，如HIS系统、 成本管理系统、区市省卫生人力资源系统等而言，宏景e-HR系统可以通过预设置的需求模板，将导出的数据导入到上述系统中，以提供数据支持。同时，也可以通过技术支持与部分系统衔接，获得可供参考的数据，实现信息流的双向导入，整合数据资源，既可以支持人力资源工作，又可以为其他业务部门提供指导性的帮助。通过打破信息孤岛，降低医院人力资源管理成本，在各个系统之间实现基础信息共享，保障全院人事信息的一致性和唯一性，提高各部门之间的协同性，促进医院的整体信息化建设。

强化核心业务，提高人力资源管理层次

e-HR系统使人力资源部门能够借助系统进行人事考勤管理、人员信息采集和管理、薪酬管理、合同管理、培训管理等，并且可以生成基础的统计报表及数据分析。不仅加强了医院内部沟通，还让人力资源管理人员从繁琐的行政事务工作中逐渐解脱出来，提升了部门的工作效率和准确性，从而可以将工作的重心转移到为医护人员服务上来，为医院动态发展建立实时人力资源配置方案，实现人力资源角色转换，对医院的人力资源进行优化和重新组合，促进医院人力资源战略管理的实施，最终实现健康、快速的发展。

通过e-HR系统的建立，医院人力资源管理信息化建设几乎是从无到有到精，切实解决了医院实际存在的人力资源管理难题，促进了日常管理的标准化、制度化、规范化、系统化、数据化。未来，医院将充分发挥信息化优势以推动医院战略管理，提高人力资源对医院业务部门的重要性。