近日，京东物流动态履约系统已在全国范围内正式上线。据悉，在京东物流研发部“流式计算+AI”方案的支撑下，系统会对订单履约进度进行实时预测和迅速智能处理潜在异常，并在需要时及时推送给用户预警和提示，让用户在因恶劣天气等原因导致订单履约异常时也能随时随地掌握配送进程。

据悉，通过使用动态履约系统，异常订单处理自动化率可达到61%，单位处理异常订单效率提高3-5倍，异常订单的动态履约率近90%。目前，据运营数据反馈，全国范围内履约异常的客诉率已下降了20%。

京东物流研发部通过物流运营实践，经过内部多轮验证，集成了京东零售资源、京东物流资源、运营管理经验、京东大数据积累、京东人工智能算法能力，打造了优于应用场景预期的解决方案，并逐步形成了行业内领先的以流式计算+AI为核心的异常订单动态履约解决方案。

动态履约项目作为京东物流数字化异常管控平台的一个实际应用案例，展示出了领先于行业的数字化和智能化的异常管控能力。正在逐步完善和持续扩展的京东物流数字化异常管控平台整合了预测、运筹优化、模拟仿真、舆情分析、AI等多种能力。据悉，去年11月，在泰国的京东物流布局中，京东物流的智能履約平台还曾与DHL、嘉里物流及日邮物流三家物流公司实现了系统的全面对接并完成了订单洪峰的测试。（洪蕾）