石爽 金信琴

摘要：佩戴角膜接触镜的工具庞杂，种类繁多，解决用户在户外戴、取镜片的问题。招募10位志愿者开展调研，采用用户访谈法、行为观察法和用户画像对需求进行收集和归纳的分析。将清洁、佩戴、储存三类工具进行产结构优化，重新设计产品，减少镜片与手指接触，预防眼病发生。

关键词：角膜接触镜工具眼病用户研究

中图分类号：TB472文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）09-0128-03

引言

目前与角膜接触镜相关的问题是干眼症和角膜病变，这曾经是对配戴者威胁最大的并发症。近年来，因角膜接触镜的材料和生产技术进步，及其严重的角膜并发症已经进一步得到控制，但因配戴角膜接触镜而患有眼病的人群依旧很多。因此，角膜接触镜工具的卫生也是需要引起注意的。

一、研究背景

从时代趋势来看，角膜接触镜以其方便、美观等优点被越来越多的人所使用。然而，角膜疾病的发生率也随之逐年增加。—方面，角膜接触镜佩戴过程中因缺乏专业性指导或者操作不当容易损伤眼角膜。另—方面，镜片清洁不当会滋生多种细菌，在一定条件下引起角膜感染。

从政策导向来看，普通软性角膜接触镜列入第三类医疗器械缺乏法律依据，对照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械分类规则》和《医疗器械分类评定表》，普通软性角膜接触镜属于“暂时使用”于眼角膜表面，归类于第一类医疗器械。云南省自2014年起对角膜接触镜零售环节取消经营许可证管理，改为参照二类医疗器械的备案制管理，其两年多的成功经验也充分证明了角膜接触镜的发展趋势，会开创其卫生质量安全管理工作的新局面。

在近视领域中，用户诉求使得近视矫正手术方式不断改进，安全性也随之增加，也可以提高近视患者生活质量，但也会带来一些心理问题。比如近视患者对近视矫正手术的恐惧等负面心理，让一部分患者选择佩戴角膜接触镜。2016年天猫医药发布的数据显示，截至2016年10月，天猫平台已经较上年新增加了近7000款隐形眼镜，目前平台上总计有超过26000款隐形眼镜可供消费者选择。角膜接触镜销-量排行前三为广东、江苏、浙江，且其他地域彩色接触镜片销量均高于透明镜片，尤其在山东、河南、河北和山西，彩色角膜接触镜需求较大。从年龄来看，90后成为了最喜欢佩戴角膜接触镜的群体占购买用户的大部分，只有少部分60后和OO后的人群选择佩戴角膜接触镜。人类的眼睛是比较脆弱的器官，用在眼睛上产品需要更加引起卫生方面的注意。虽然，角膜接触镜被归类于医疗器械，但是，用户初次佩戴角膜接触镜时的体验感和安全方面被近视领域所忽视。

二、产品使用现状

（一）线上研究

从线上问卷调查，线下用户行为研究两个维度对剖析，进行产品定位。发布使用角膜接触镜情况的问卷调查，有效问卷77份。

使用角膜接触镜的人群大多是从15-20岁的时候开始使用，目前80%的用户选择满足基本储存的方式储存镜片，在储存问题方面欠缺卫生意识。有97.4%的用户认为在佩戴镜片的过程中更容易滋生细菌，71.43%的用户认为反复清洗佩戴工具觉得非常麻烦，用户更希望可以在佩戴过程中减少工具或清洗的次数，同时又可以干净卫生。可储存角膜接触镜并随身携带的盒装、工具是該群体所必须的产品。目前储存角膜接触镜的产品存在比较严重的密封问题。角膜接触镜佩戴的工具设计要将卫生问题放在首要问题，解决佩戴的过程的卫生问题和储存密封性的问题。大部分用户在戴镜后，习惯把隐形眼镜收纳盒放在洗手间，这种会使细菌大量繁殖的潮湿环境里。所以，佩戴工具不卫生容易污染镜片，可能会引起眼部疾病，泛起眼睛红肿、流泪、分泌物增多的情况，特重者还会导致角膜感染甚至失明。

鉴于本研究涉及到的问题隶属医学的范畴，走访华中科技大学同济医学院附属同济医院眼科专家一胡维琨，专家表示戴角膜接触镜最常见的危害主要是角膜损伤、视力下降、细菌感染等;其中严重的细菌感染还会诱发角膜溃疡，甚至会出现角膜穿孔、眼睛失明等。另外，胡维琨专家给出了佩戴角膜接触镜的医学性建议，主要注意以下几点：1.每次取戴或使用镜片前应将指甲修短，充分清洁双手;2.每次戴镜前，仔细检查镜片的安全程度，如：有无破损、污物及沉淀物。有破损的镜片不能配戴，有污迹和沉淀物的镜片，必须清洁冲洗后再戴。北京大学第一医院眼科一郭春英副主任提出佩戴角膜接触镜常见两个问题并给出建议：1.长时间佩戴不及时摘下来的问题：干眼症、乳头性结膜炎、失明、2角膜接触镜护理不好的问题：感染、角结膜损伤、建议：佩戴角膜接触镜的时间一定要搞好卫生，眼镜不能长时间戴在眼睛里不摘。3.新手用户戴角膜接触镜建议年龄在18周岁以上。对于35岁以上的近视人群，建议框架眼镜和隐形交替配戴，在日常使用中高度注意隐形眼镜卫生和质量问题。因此，从戴镜工具和戴镜习惯（包括注意镜片保质期）两方面提升角膜接触镜佩戴工具设计，解决问题卫生、安全、效率和体验感。

从国内角膜接触镜的研究进展中看，工具的分类大部分是从制造、材料和舒适度的角度提高镜片质量，实现接触镜薄片化。然而，繁杂的小型工具大多以放在隐形眼镜盒里与镜片共同储存的形式出现，忽略了拿和取的伴随着使用角膜接触镜的人增多，佩戴角膜接触镜的工具设计成为人们在该领域中所忽略的产品。本研究以用户为中心，量化用户产品的使用步骤，分析产品应用场景、痛点、用户动机，构建佩戴角膜接触镜的用户体验设计模型。

提升佩戴角膜接触镜的使用体验，提高佩戴角膜接触镜的效率和安全。从用户的心理和行为方面出发并进行以用户体验为中心的研究，从而减少用户在佩戴角膜接触镜的过程中，给眼睛造成的污染以及损害，并且根据此设计模型进行实例研究，从而能够帮助用户提高佩戴兴趣，减少操作失误。国外在学术研究方面侧重于角膜接触镜的研发，提高镜片质量避免眼病发生。国内侧重于眼疾医学治疗。工具分类如图1所示，在国内外储存角膜接触镜所需具备的产品功能基本满足，但其佩戴的工具有向更高效的戴、取镜片的方向发展，在清洁镜片的卫生方面也逐渐重视，依靠超声波和微波震动去清洗镜片上的眼蛋白等细菌，但佩戴角膜接触镜的步骤较多，仅仅注重源头卫生而忽略了戴的过程，还有镜片所接触的工具、空气、储存环境的卫生，因此，清洁卫生问题还是没有彻底解决。

（二）用户研究

用户画像是用户研究的产物，根据本次调研的情况，用户画像要素从个人相关属性、社会相关属性、生活相关属性、消费相关属性和需求相关属性将本次被调研的10位用户划分为体验型、性价比型和需求型用户。据图1中的用户画像显示，三类用户在产品使用年龄上有重叠，都因工具携带不方便放弃携带或忍受携带的烦恼。

三、产品改良设计

使用角膜接触镜带来的眼部疾病频繁发生在每个用户身上，其主要原因是由角膜接触镜片的清理与保存不当所造成的。角膜接触镜的佩戴工具繁多，琐碎的使用步骤在应用场景中变得复杂，为了准确定位新产品的功能，将卫生佩戴的目标落实，进一步量化用户的佩戴流程所耗费的行为，选择佩戴经验4年以上的成熟用户，其目的在于，新手用户在每次产品使用中积累经验，总结出适用于自己的一套使用经验，逐渐成为成熟用户。而成为成熟用户后遇到的使用问题，是未来众多新手用户同样面对的问题。根据问卷调查和用户访谈发现使用角膜接触镜的用户女性多于男性，在本次佩戴行为研究中挑选志愿者男女比例3：7。通过表1用户佩戴行为量化图可知，传统佩戴工具失误率在7/10，最长佩戴时间>10s，重复步骤>2次，完成时间>1分钟，完成步骤>10步。耗时场景有以下5种情况：1.戴前调整角度;2.清洗;3.使用护理液时;4.收纳整理工具;5打开收纳盒。失误场景有以下4种情况：1.戴前调整角度;2.收纳时;3.清洗工具和镜片时;4.夹取镜片时。

在日常生活场景中，发现目前的角膜佩戴工具留存诸多的问题，如体积较大不方便携带出行，使用流程繁多，易藏污纳垢而造成镜片污染。从使用角膜接触镜的角度来说，涉及到的每个工具的功能独立且单一，需多个工具配合使用才可达到用户的使用目的。新的产品方案要求应注意以下4点：

1）减少佩戴时重复性动作;

2）考量产品使用方式，安全佩戴;

3）从造型上改良，节省携带空间;

4）隔绝手指和镜片接触，干净卫生。

新产品的功能借鉴传统工具的基础功能清洗功能、储存功能和换液功能整合。图2为产品设计结构图，工具盒盖铆接固定在盒身的上下两端，其内置滚珠和颗粒硅胶实现清洗功能，储存功能是储存佩戴左右眼的角膜接觸镜片，由推拉开关与推拉杆链接分别拧扣在工具盒身的两端，并操控在吸盘上角膜接触镜镜的储存状态，换液功能有囊袋和密封换液口组合，储存护理液的囊袋被固定安装在工具盒身腔体内，从囊袋换液口与外部壳体相通，在中间有硅胶拼接的密封换液口。工具盒身为圆柱体，在两端通过旋转转动清洗器，内置清洗器表面有微粒子硅胶摩擦角膜接触镜片，类似于人手指的摩擦清理，贴合镜片表面又无死角清洗。通过推拉挤压结构设计，戴镜的过程包括清洗、储存、换液与佩戴，吸盘工具可以帮助用户减少镜片与手指的接触，因此将其融入工具盒内部使其成为一部分。另外，手动外部挤压囊袋排出废液，避免再次使用，降低眼部疾病的发生。在产品结构上为保证工具盒适用于左右眼，所有装置均是对称装配，并且简化了角膜接触镜佩戴到储存的使用流程，节省产品占地空间并降低镜片二次污染的机率，满足隐形眼镜人群的需求。

在产品结构上创新产品使用方式，通过机械结构的拼接设计实现收纳、储存的功能整合如图3产品实物制作，用soliworks虚拟建模导入3D打印机器中制作。经过用户行为整合使用流程，本产品使用步骤为：手握工具盒身选择左右镜片一端先清洗镜片，通过旋转工具盒盖作用于里面清洁结构对镜片表面进行清洁。接着从侧面向上推动排液口开关，挤压囊袋从换液口排出废液。再次向上推动开关，推出镜片调整角度进行佩戴。换液方式是把新的护理液通过插进密封换液口内部灌射到囊袋中，最后盖上工具盒盖，放入衣兜里。

结论

本研究以传统佩戴角膜接触镜工具为切入点，通过用户研究的方法，对用户使用行为动作进行量化分析，发现问题关键点。纵观几年，角膜接触镜佩戴工具未有独特性的突破和创新。以用户为中心驱动产品的创新，能够挖掘用户刚需，解决痛点。另外，改变清洁、佩戴、储存三类必要工具原本的体积和形状，设计独特新颖的机械结构，实现卫生为了确保新产品成为一种安全，可信赖，好用的产品，满足用户需求的产品应引导用户健康使用角膜接触镜，增加使用体验感才能使产品更具有的用户黏合度。