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价值比价格分量更重

2019-09-25金文

思维与智慧·下半月 2019年8期
关键词:左脑销售员睡姿

金文

通常情况下,客户用左脑考虑可以得到多少价值,用右脑考虑价格,而听到价格时右脑通常的反应就是太贵。这时候就需要销售员能够读懂客户的左右脑,并且灵活运用自己的销售技能,以实现销售的目的。

客户:“那两张床垫价钱怎么算?”

A销售员:“那张较大的是600元,另外一张是1200元。”

客户:“这一张为什么比较贵?这一张小的应该更便宜才对!”

A销售员:“这一张进货的成本就快要1000多了。”

客户本来对较大的那张600元的床垫感兴趣,但想到另外一张居然要卖1200元,那较大的那张床垫一定粗制滥造,因此,就不买了。

客户又走到隔壁的B家具店,看到了两张同样的床垫,打听了价格,同样是600元和1200元,客户就好奇地请教B销售员。

客户:“为什么这张床垫要卖1200元?”

B销售员:“先生,请您先到两张床垫上都躺一下,比较一下。”

客户依着他的话,两张床垫都躺了一下,一张较软,一张稍微硬一些,躺起来都挺舒服的。

B销售员看客户试完床垫后,接着告诉客户:“600元的这张床垫躺起来比较软,您会觉得很舒服,而1200元的床垫,您躺起来觉得不是那么软,这是因为床垫内的弹簧数不一样。1200元的床垫由于弹簧数较多,绝对不会因变形而影响到您的睡姿。不良的睡姿会让人的脊椎骨侧弯,很多人腰痛就是因為长期的不良睡姿引起的,光是弹簧的成本就要多出将近400元。而且,您看这张床垫的支架是纯钢的,它比非纯钢的床垫寿命要长一倍,它不会因为过重的体重或长期的翻转而磨损、松脱,要是这一部分坏了的话,床垫就报销了。因此,这张床垫的平均使用年限要比那张多一倍。

“另外,这张床垫,虽然外观看起来不如那张豪华,但它完全是依照人体科学设计的,睡起来虽然不是很软,但能让您的脊椎得到最好的休息。而且孕妇睡的话,不会使肚子里的胎儿受到挤压。这张床垫不是那么显眼,却是一张精心设计的好床垫。老实说,那张600元的床垫中看不中用,使用价值没有这张1200元的高。”

客户听了B销售员的说明后,心里想:为了保护我的脊椎和家人的健康,就是贵600元也无妨。

在这个故事中,A销售员面对客户的价格质疑,只是采取了最传统的解释方法,没有说明床垫的真正价值所在,当然不能令客户满意,而且使客户在头脑中形成了便宜床垫品质不好的猜想,销售必然是以失败而告终。

B销售员则抓住了客户的“价值心理”。他首先让客户躺到床垫上亲自体验一下两张床垫的不同,从而在客户的右脑中建立对两张床垫的初步认识。在此基础上,他又深入分析了两张床垫的不同之处以及1200元床垫的种种好处,从而把客户的思维从右脑(考虑价格)转移到左脑(考虑价值),取得客户的认同,最后成功销售。

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