零售行业在O2O转型中供应链建设的探讨与研究

2019-09-24吴贞

商业经济 2019年8期

吴贞

[摘要] 在互联网环境及移动互联网发展的影响下，传统实业遭遇发展困境，传统零售行业转型势在必行。通过以零售行业为研究对象，从实体零售行业状况和趋势出发，对比电子商务和实体零售行业物流供应链建设的区别，从中找出零售行业转型后物流环节出现的问题，并给出相应的解决措施。

[关键词] 转型;零售行业;供应链

[中图分类号] F713[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）08-0044-02

一、实体零售行业状况和趋势

近几年，电子商务的高速发展以及消费者消费观念的转变给实体零售行业带来了巨大的冲击。从实体零售行业的年销售额来看，不仅一改增长态势，并连续几年呈现负增长的状态，而在这期间，电子商务的零售行业一直突飞猛进。从现实情况看，实体零售行业也迫切需要转型，正积极探索电商之路。近年来的实体零售行业的发展状况如下：

（一）门槛降低，市场竞争日益激烈

首先，互联网经济发展下，零售行业的门槛放低，不少企业的涌入使得行业竞争日益激烈。不仅国内外知名大企业开启电商之路，人们也可以在各类平台注册网店进行销售，进一步剥夺市场份额，更加多样的商品种类和实惠的价格是他们的优势。其次，由于零售行业的受众对象较广，对价格较敏感，不少企业靠打价格战来抢夺客户，导致行业利润降低。另外，对于实体零售行业来说，固定成本投入过高，导致经济效益降低。

（二）市场反应能力不足

随着消费者需求的多样化和竞争日益激烈，大多数实体零售行业对客户的反应能力明显不足，无法实时根据消费者的需求提高自身服务水平。反之，电商行业可以通过数据的收集和应用为顾客提供更加个性化的优质服务，带给消费者更加快速、有效的服务体验，这是传统零售行业所欠缺的，也是传统零售行业丞待解决的难题之一。

（三）全渠道零售成新趋势

全渠道零售就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。全渠道零售将线上线下的优势互补，带给用户极致的体验。在传统零售行业转型过程中，企业必须由以往的实体渠道向全渠道转型，进而更加有效的获取用户、链接用户，提高客户的忠诚度。

二、传统零售业转型电子商务后其物流供应链的变化

（一）供应链网络化

传统的供应链结构通常是链式的，容易出现反应速度慢，信息不对称等问题，存在无法及时对消费者需求进行反应和供应链资源无法最大化利用等问题。而传统零售行业转型时，需要将链式结构升级转型为更具弹性和反应能力的网状结构，满足市场需求，最大化利用供应链资源。

（二）供应链依靠数据赋能

在供应链层面上，数据赋能可分为两个部分，一部分是企业内部自身对用户大数据挖掘，一部分是供应链上下游之间数据共享带来的价值。企业对用户大数据的挖掘主要是为了深度挖掘用户的需求，提供更加个性化的服务，给用户带来更多的附加价值。而供应链上下游企业之间也需要数据赋能，通过信息技术的应用，共享和利用数据，使得整个供应链的效率提升，减少信息不对称带来的损失。

（三）末端物流服务与逆向物流服务逐渐规范

传统零售企业转型的目的之一是为了提高客户体验满意度，而在客户体验中，末端配送服务和逆向物流服务是离消费者最近的，提升末端物流与逆向物流服务水平十分有利于传统零售业转型后的发展。因此零售行业在转型后，末端配送服务的类型和水平都将相应拓展和提升，物流服务将呈现“客户体验”趋势。零售企业在电商经营过程中，若不加强规范逆向物流服务方面，将对零售行业的运营工作带来更多的风险和不稳定性，顾客满意度也会有所下降，因此，转型后的零售企业逐渐规范末端物流服务与逆向物流服务是大势所趋。

三、零售行业转型后物流供应链遇到的挑战和问题

（一）配送体系灵活性不足

在传统的零售企业转型后，配送任务由原来的货量大，业务单一。而B2B的特点转换成订单量大、货品数量小、服务范围广的特点，这对于零售企业的配送体系有很大的挑战。若无法及时选择合适的物流配送模式或者调整自身配送战略，容易出现配送成本过高以及服务水平下降的问题。

（二）自营配送中心效率低下

很多大型零售企业都自建了物流配送中心，但是转型前的配送中心大多只承担着仓储和运输中转的功能，忽视了配送中心其他方面的功能，无法实现资源的最大化利用，且无法满足转型后对物流能力的需求，導致效率低下，顾客满意度低等情况。

（三）零售企业盲目进行物流信息化建设

在目前电商物流中心应用最为广泛是WMS系统、条形码技术、RFID技术、EDI（电子数据交换技术）、EOS（电子订货系统）等信息技术，能够实现信息的自动、快速、准确采集、存储、传递、加工及处理，为物流中心的管理和智能监控提供及时、可靠的信息支持。然而，部分企业无法物尽其用，没有去根据企业实际情况进行调整、流程优化，导致这些信息技术之间的契合度不高。许多企业购置了昂贵的物流设备以及信息系统，但管理水平和制度没有跟上，导致企业运作效率不仅没有提高，反而增加了企业的负担。

（四）物流设施标准化程度低

提高零售企业的物流活动效率的因素之一还有物流运输工具和物流信息系统缺乏标准化。比如物流环节中非常重要的运输工具（包括货架、托盘、货车和集装箱等）没有统一的标准，从而导致供应链上下游之间无法实现信息系统的有效对接和数据交换、共享。

四、解决对策

（一）选择合适的物流配送模式，增强企业配送能力

针对零售企业的转型任务，增强企业的配送能力和速度是必不可少的。企业需要针对自身的实力以及战略目标来选择合适的物流配送模式，不能盲目跟风。一般情况下，对于中小型零售企业，依靠社会化的配送中心，采用共同配送或者物流联盟等模式进行配送服务可以有效节约资金，提高配送服务水平，实现订单的及时送达。而对于大型的零售企业，自建配送中心可以很好地利用规模集约效应，掌握足够的控制权，降低交易成本，为客户提供更优质的服务。

（二）提高物流作业现代化水平

先进的物流设备以及信息系统可以大大提升零售企业的物流现代化水平。在物流设备和信息系统的选择上，企业不仅要权衡成本和效益之间的关系，也要物尽其用，提高物流设备以及信息系统利用率。因此，选择合适的物流设備和信息系统的同时，也要优化管理制度和作业流程，真正地提高物流作业现代化水平。

（三）大力提高第三方物流企业专业化水平

第三方物流企业在零售企业的转型之路上发挥着不可忽视的作用。但从目前看来，我国第三方物流企业的服务水平有待提高，这也限制了许多零售企业的发展和服务质量。提高第三方物流企业专业化水平有利于更好地为零售企业提供专业、个性化的物流服务，促进零售行业的转型和发展，节约企业的运营成本。

五、结语

我国的零售行业正在积极转型，“新零售”的浪潮给传统零售企业带来巨大冲击，同时也创造着更多机遇和可能性。越来越多的实体零售行业进行O2O转型，其中不只是经营方式的转变，也是对零售行业硬件设施的考验，而物流供应链建设更是重中之重。随着技术的进步以及消费者的观念转变，相信新零售行业的发展会愈加繁荣。

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