文/ 吴越舟

2019年7月，任正非接受《雅虎财经》采访时说，三十多年来，华为都是以客户为中心，把为客户创造价值和客户利益放在首位，赢得了大多数客户对华为的信任。2019年上半年，华为实现销售收入4013 亿人民币，同比增长23.2%，这充分反映出华为以客户为中心的营销理念和实践的成功，而支撑这一点的则是华为营销的大数据管理系统。

任正非说：“需求就是命令，我们一定要重视客户需求。”2002年，华为向IBM 公司学习，在国内企业界率先开始规范化地建设营销环境信息管理系统，时至今日，日臻完善，形成了华为营销的大数据管理系统。此系统以客户需求信息为中心，建立端到端的流程化、规范化的信息搜集、分析、处理，为IPD（产品集成开发）、LTC（机会至收款）、ITR（售后）三大业务流程体系提供信息决策服务支撑。

未雨绸缪，自信应变宏观大势

宏观环境信息，不受企业经营状况的影响，属于企业不可控因素，但却对企业的发展产生至关重要的深远影响，在特定的形势下，决定着企业的兴衰荣辱、生死存亡。

把握宏观环境信息常用的方法是PEST 分析法。搜集宏观环境信息，是要洞察社会、技术未来的发展趋势，统握企业未来可能的机遇点，以及可能的重大风险和挑战，也就是正确地理解社会上正在和即将发生什么变化与趋势。

今年以来，美国对华为的打压，华为面临着前所未有的危机和挑战。任正非用一架被打得千疮百孔但仍在飞行的伊尔飞机来形容华为的现状。……