刘 娟

（山东大学齐鲁医院药品调剂科，山东 济南 250012）

在医院中，药品窗口属于医院重要的服务性窗口，然而在近几年，药品窗口出现药患纠纷的情况却在逐年上升，主要原因便是因为药品差错引发的不良事件，给医院和患者带来较大的困扰[1-2]。基于此，本文将2018年1月至2018年2月我院门诊西药房的发药窗口作为研究对象，分析次期间药品窗口出现的药品差错事件，并提出了相应的解决方法。详细研究内容作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将2018年1月至2018年2月我院门诊西药房的发药窗口作为研究对象，其中单号窗口为实验组，双号窗口为比照组，两组中各有9名药师，其中实验组中男性3人，女性6人，平均工作年限为（10.7±4.1）年；比照组中男性5人，女性4人，平均工作年限为（10.6±4.5）年。两组资料经过对比后并不存在统计学意义，即P＞0.05。

1.2 方法：比照组采用常规的管理措施，而实验组则采取针对性管理措施，详细内容为：其一，加强理论培训：对于药房人员应该展开定期的相关理论知识学习，让其能够不断增加其业务能力，并且对出现差错的原因进行全面的系统分析与总结，并提出针对性意见。其二，完善药房的管理制度：由于药房的工作量大，为了更好的管理药房，则需要定期安排药房人员去高一级的医院参观，将其他医院的优势吸取回来，从而以改善医院的不足。其三，药品核对严谨：在药房中药品的类别是多种多样的，且同一疾病的治疗药物也存在差异性，为此药师应该药品的名称、规格以及作用计量等有深刻和详细的了解，并且在药品去除前后严格、仔细的核对，防止发生药品差错的情况发生[3-4]。……