余世维

中层干部的主要职责，是贯彻执行高层所交办的事。在实际管理中，一般高层跟中层讲话都是这样的：“老高，这件事情你注意一下。”“您放心，领导，我一定注意。”听起来中层好像是在贯彻执行高层所交办的事情。但中层干部并不只是简单听命于高层，中层要想充分发挥作用，还得有真本事。

会看、会想、会执行

有一年，我到四川绵阳出差，住在著名的国营长虹集团办的长虹酒店。去之后，他们很客气地招待我，长虹酒店总经理对客房部主任说：“这是余教授，你们要好好地接待。”

“您放心，老总。”客房部主任回答。

入住第二天早上，我把穿脏的衣服拿给他们去洗。因为这次出差的时间比较长，我随身带了不少衣服。为了方便，我把箱子里的干净衣服也都拿了出来，全部挂在了酒店的橱柜里（因为我的衣服都是塞在箱子里的，难免有点皱）。当我收拾行李准备离开绵阳那天晚上，竟意外地发现挂在橱柜里面的上衣、裤子统统被熨烫过了。

这么多年来，我去各地住过很多酒店，但把我挂在橱柜里的衣服全都熨烫好的酒店非常少。我的衣服肯定不是总经理熨烫的，也不可能是客房部主任熨烫的，但应该是客房部主任交代下属去做的，长虹酒店的中层主管给我留下了深刻的印象。

这也说明，中层在贯彻执行领导所交办的事情时，不是简单的一句话的问题，重要的是要去听、去看、去问、去说、去做。因为领导的话通常很简单，但要表达的意思很多，领导没有讲清楚的事，就需要中层去思考、丰富、完善。……