王少涵 孙雨 刘祥意

[摘 要]基于历史上四次零售革命的特征，结合消费者满意度研究，提出空间革命的概念。通过对零售业未来发展趋势与方式进行分析与预测，总结出以无人超市为主体的空间革命为第五次零售革命的基本特征，并对零售业的未来发展提出一些建议。

[关键词]无人超市;消费者满意度;空间革命;零售革命

[中图分类号]F746.18

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2019）05-0090-05

Abstract： Based on the characteristic of four retail revolutions in history， combining with the research of customer satisfaction， this paper proposes the concept of space revolution. The paper analyses and forecast the future development trend of retail industry， summarizes that the basic characteristic is space revolution taking the self-service supermarket as the main part， and provides some suggestions on the future developing of retail industry.

Keywords： Self-Service Supermarket; Customer Satisfaction; Space Revolution; Retail Revolution

[作者简介]王少涵（1998-），女，汉族，江苏徐州人，本科生，研究方向：审计学（ACCA）;孙雨（1999-），女，汉族，江苏盐城人，本科生，研究方向：国际经济与贸易;刘祥意（1996-），女，汉族，河南南阳人，本科生，研究方向：国际经济与贸易。

[基金项目]南京审计大学2017至2018年度大学生创新创业训练计划项目（项目编号：2017AX01004R）。

一、引言

零售业作为推动社会经济发展的一大推动力，在近几年发展急速降缓。伴随着大数据与智能科技的发展，新型零售业应运而生。无人超市作为新型零售业的初级形态在我国各个大型城市兴起。随着无人超市的试点，越来越多的问题暴露出来，社会上对于无人超市的发展褒贬不一，无人超市是否能够继续发展下去，引领“第五次零售革命” [1]，成为新型的主要零售业市场发展模式，还需要经过理论与实践的检验。

鉴于新型零售业领域研究尚少，本研究结合对当下消费者满意度研究结果与以往四次零售革命特征，提出“空间革命”理念，以期对零售业未来发展趋势进行分析预测。

二、零售与零售革命

回顾四次零售业的变革，可以看出，四次零售革命其本质都是“空间”革命。……