房积忠 紫艳

一

历史进入二十一世纪，滚滚银发浪潮开始冲击着我们这个古老文明的国土，日益加剧的人口老龄化问题，使如何发展养老事业，已经成为一个全社会关注的重大问题。为此我们来到安庆市大观区玉琳养老护理院，采访了年轻的院长胡彩女士。

一进入养老护理院大门，首先映入我们眼帘的是悬挂在大厅上方的一条红色横幅，上面写着：每一位老人都是我们的亲人。横幅下面是医疗室，左侧是老人康复中心，各种康复健身器材一一俱全，右侧药房里则摆满了琳琅满目的药品。哦，这是一家颇上档次和规模的医养结合型的老年护理院。

我们顺着无障碍楼梯行至二楼，呵，大厅好大，长约一百米，宽约十几米，四周坐着闲聊的老人们，最北边娱乐室里，一些老人打着扑克麻将不亦乐乎。两侧依次排列着老人们的居室和通道。居室里干净、整洁、明亮，电视、空调等家电一一俱全。每个房间都配有卫生间，老人们或坐轮椅里或卧在床上，身边都有护工服务。我想，老人们在这里居住，安享晚年，此生足矣。

这时，一位工作人员端来记事台历柔声问一位老人：刘奶奶，今天是您老生日，晚餐您老是吃鸡汤还是鸭汤寿面？刘奶奶满脸皱纹年龄约九十多岁，耳朵有点背，啊啊的没听清楚。这时护工走上前去凑近老人的耳朵用大声告说。这时老人听清楚了，连说：鸭汤，鸭汤寿面，辛苦你了！感谢院长！感谢国家政策好啊！

我们不由得和这位年轻的女护工交谈了起来，她告诉我们说：这位老人无儿无女，老人将我们当做她自己的孩子，我们就要尽儿女的一份孝心。她还告诉我们，养老护理院里任何一位老人的生日，她们都不能遗忘，否则就是工作上的失职。给每位老人过生日做鸡汤和鸭汤寿面，对护理院来说事虽小但意义重大，体现出了院里对老人们的关爱，尤其是孤寡老人更能感受到这个大家庭的温暖。也只有让老人们感受到大家庭的温暖，他们才能感受到党和政府的关怀和爱戴。

二

在院长室，我们见到了院长胡彩女士。她三十出头，中等个子，苗条而不失丰满，白里透红的脸蛋，温和的眼神里透出坚韧和刚强。

胡彩毕业于芜湖中医学院护理专业，在医院做过几年护士，接触过不少老年病人，这使她联想到当今我国老年人口的比例已经超过了百分之十，人口老龄化问题，已愈来愈成为一个严重的社会问题，而政府在这方面的投入显然不够，我何不开办一家养老护理院，来减轻政府的擔子。说干就干，她到沿海各城市考察一番回来后，毅然决定辞职，将大观商城二期父亲租赁给人家做仓库的房屋退租，再租下了与之相连金城集团的百分之二十房产，共计有7800个平米，经过多方筹款，不计房产，投资约3000多万元，终于在2008年新建成了拥有78个房间260张床位医养结合型的玉琳老年护理院。

刚开始，胡彩没有经验，真正叫"摸着石头过河″。头一整年只入住二十来位老人，而同时段的护工、医护人员、厨师以及打扫卫生的服务人员等比入住的老人还多，仅此全年就亏损了三、四十万元。还不包括如果不开办养老护理院，这些房屋租赁出去一年租金就可收入的一百五十多万元，若两项算起来差不多要亏了二百万元。两年、三年护理院仍是亏损，第四年也还是亏空。这期间，家里人不理解，朋友们说她傻。为此，她也一度陷入焦虑和迷茫之中。

多少个不眠之夜，胡彩独自坐在江畔焚烟亭里苦思冥想。失败是成功之母，她一直鼓励自己：坚持，坚持，再坚持，努力，努力，再努力，干事业哪有一帆风顺的。联想到自己的童年和少年时代，自小学到初中阶段自己的学习成绩一直平平，在老师和同学眼里她从来就不是一个优秀的学生，有的甚至还瞧不起她。有的同学对她说：你老爸是房地产商又搞路桥建设，有的是钱，还努力什么？事实上，学校大多有钱人家学生的学习成绩都很一般。胡彩暗暗地想：自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男。我是富家子女，没经历过磨难也要成为“伟男”。自从初二年级听到同学们的风言风语后，她便暗暗下定决心，努力学习，刻苦钻研，终于在中考时取得优秀成绩考取了安庆一中，她开始对自己的未来有了信心。此刻，她看着初夏时节的江水湍急，漆黑朦胧的江面上，一艘重载货船正自东向西逆水而行。胡彩想：我现在所创办的养老院，不正像这艘在江面上行驶的货船吗？只要不畏艰险迎难前行，终究会达目的之地！

而且退一步说，即使再亏下去，就权且当做行善积德，为社会做点好事。人生短暂，且不说人过留名雁过留声，但也不能碌碌无为昏昏噩噩一生吧！胡彩是个要强之人，坚信自己的事业一定能成功。尽管面临着如此困境，她仍然不打广告，靠的是优质的服务质量赢得声誉，赢得老人和家属的信任。果然，贵在坚持，到了第五年时，护理院终于赢得收支平衡，开始有了起色。她仿佛看见了事业的曙光，鲜红的太阳正冉冉升起……她长长地嘘了一口气。

在以后的五年中，胡彩经过努力，不断提高护理服务质量，完善服务设施，始终把老人的安全当做头等大事，努力让来这儿入住的老人开心、舒心。此后护理院的老人入住率基本上保持在百分之八十五之上……她不仅赢得了经济效益，更重要的是获得了社会上的声誉和相关领导的称赞。同年，她被选为大观区政协委员。后又被选为大观区人大代表。她成功了！

胡院长告诉我们，干养老护理事业是没有多少利润的，十年了，总体一算才挣了个房租。她选择这一行，关键是为老人家属解除后顾之忧，可以让他们安心地工作，同时又可为社会解决一些就业人员。本院五六十人的护工团队，年龄大多在五十至六十岁之间，他们没有专长，文化程度低，在社会上是一个弱势群体，很难找到工作，在这里算是解决了他们的就业难题，同时也为政府分了忧。这可以说是实现了自己的人生价值和愿望。

从胡彩的话中我们得知：虽然护理院已经步入正轨，但她仍不敢有丝毫的懈怠，依然小心翼翼，如履薄冰。如何将护理院服务质量提升得更高，如何将老人入住得舒心，如何让老人们的家属安心，这一直是她苦苦思考的课题，也是她努力的方向。她将全身心投入到养老护理事业中。她要在这夕阳的晚霞中收获灿烂的硕果。

三

胡彩的玉琳养老护理院在如何做好服务老人方面很是下了一番工夫。护理院非常重视对护工进行上岗培训。让工作人员掌握一些基本的护理知识。譬如，有高血压引发脑溢血的老人摔跌倒骨折了，不能马上扶起，护工发现了一定要在第一时间告诉医生。院里的医生在分把钟时及时赶到，经过检査后方能抬上床。护工取得专业培训资格证后还不够，每个星期还要安排专家培训讲课，既讲专业知识，又讲传统的道德观念。告诫护理人员不仅要讲孝道，还要讲专业，要将这两者有机的结合一起。通过专业培训，不但提高了护工们的服务质量，同时还提高了他们的文化水平。

百善孝为先，敬老扬大爱。胡彩的护理团队不只是对那些每月缴足护理费的老人们尽孝，对那些没有退休工资，子女经济困难的老人们也同样进行周到的服务。前不久去世的104岁的刘老奶奶，十几年前入住进这里。她家在农村没有退休金，几个子女也都老了，没有经济来源，生活十分困难。胡彩了解到她的实际情况后，将她的护理费减半。十几年来，护理院不但没有増加她一分钱，实际上还倒贴员工的护理费，刘奶奶平时看病的医药费也是院里支出的。老人今年去世后，儿女们送来寿碗寿毛巾，还要请胡彩和护工们吃饭，以表示十几年来的感恩之情。他们收下寿碗毛巾却谢绝了吃饭。胡彩说，老人子女们的感激使我们意识到了自身存在的价值，从而也让我们获得了人生的快乐。

与此同时，胡彩强调服务人员要有爱心、耐心、细心，关键是爱心，只要心中对老人怀有爱，才能做到耐心和细心的周到服务。这点，胡彩更是身教重于言教。她大多数时间吃住在护理院，每天一起床，第一件事就是去每一个房间看看老人们是否都正常，发现问题及时解决。她告诉护工有什么事可直接向她报告。晚上待一切老人都安顿好了之后，她才上床睡觉。不然的话她不放心，也无法入睡。二百多位老人啊，家属托付给你，从某种意义上说，也是社会的托付，可千万不能辜负了他们的信任和重托，责任重于泰山啊！这必须牢记心中。她说只有孜孜不倦、无私奉献才能干好这项工作。因此，她的手机都是一天二十四小时开机，让人们随时可联系到她。胡院长告诉我们：有一天凌晨四点，手机铃声骤然响起将她从梦中惊醒。她吓了一大跳，一般情况下夜间是不会有人打电话给她的，何况是后半夜四点钟，肯定是急事。她一骨碌地爬起床，急忙穿衣，以最快的速度赶到老人房间，见那位出事的老人是尿毒症病人，原来是白天老人自个到医院透析，晚上睡觉时不小心将其插管弄破了，在被子里护工看不见，又是自理老人。哪想管子破了鲜血淌了出来，巡查人员看到后吓坏了，立即打了院长的电话。她说：“说实在的，我当时也吓坏了，全身都在颤栗，毕竟人命关天。”她内心虽然恐惧，但表面上还是沉着冷静妥善处理，像战斗时的指挥员，保持着清醒头脑。由于她及时采取措施止住血，同时通知医护人员立即赶来，老人终于化险为夷。

四

2015年8月的一个下午，正值酷热之际，有位家属送来了一位八十多岁重度糖尿病的老太太，老人的背部、屁股和脚部都腐烂了，入住护理院的人闻到这种腐腥味都躲得远远的。家属说，老人年龄大了，医院都不给治疗了，叫我们送回家，活一天是一天。儿女们还要上班，没有时间照顾老人，又请不到这样的护工，听说大观区玉琳养老护理院服务质量很好，想来想去就将老人送到这儿来了，恳求护理院收下。当时工作人员也有些为难，认为这样的病人腥臭难闻不好护理。于是他们就请示了胡彩院长。

胡院长语重心长的对工作人员说道：收下吧，我们开护理院的宗旨就是为老人们服务的，如果将有疾病的老人拒之门外，这就违背了我们的责任和义务。她告诉笔者说：当我解开老人腿上的绷带一看，她的小腿以下全腐烂了，脚背上只剩下根根白骨，一股难闻的腥味直钻进我的鼻孔，好似一股电流直入大脑，刺得我中枢神经好疼好疼，尽管我戴着口罩也无济于事，还是反胃得一下子冲进卫生间稀里哗啦地将腹內的食物全吐了出来。

自从这位老人入住这儿以来，护工都不怎么情愿接近她，胡院长也不想为难他们，那么护理这位老人的事情都由她亲自干。为老人清洗、上药、包扎等都要花一个多小时。老太太对胡院长十分感激的说：姑娘，真难为你了，我亲生儿女都做不到这一点，你还这么热心的护理我。谢谢你，姑娘，我死后会保佑你的！胡彩说：奶奶，不用谢，这是我应尽的责任。家属也感激得直向她叩头，还送来一些物品给她，她都一一拒绝了。四十天后老太太去世了，她也整整护理了四十天。

护理院虽说是为老人服务的，但也存在以外的个例。一位最难护理的脑瘫小伙子，二十多岁，长得健壮，力大如牛，每顿要吃几大碗饭，吃得多，屎就拉得多。他不但需要喂饭喂水，而且拉屎拉尿也需要护工处理。仅仅这些还不是问题，问题是他每次拉屎都是用手从肛门里抓出送到嘴里，每天都是这样。这样一来，他的衣服和被褥全糊满了屎，有时他还在房间里乱跑乱抓，弄得整间屋子臭不可闻。护工给他清洗时，他就用脏手抓住护工的衣服不放，或抓护工的皮，或掐护工身上的肉，以致护理他的人身上都是青一块紫一块的，最后有些护工们都不想護理他，有的干脆离开了护理院。后来有一位护工没办法，只好将他的手脚捆了起来，于是他就不停地嗷嗷大叫。胡院长得知后立马阻止了这个护工不人道的行为。怎么办？胡彩想，他既然是个二十多岁的小伙子，虽是脑瘫，但潜意识里肯定也是需要女性的体贴和温情。于是，她就亲自护理这位脑瘫小伙子。她一边给他洗澡一边用温柔的话哄他：不要抓，不要叫，要听话，洗澡舒服吧？开始时也乱抓乱掐，慢慢地，在胡彩女性温和的语气和耐心的护理下，一个月后他居然好转了起来。

五

胡院长说：护理院的每个房里都有专职护工，一切安排得井井有序，表面上看一切风平浪静，但仍有惊心的事情发生。

有位老爹叫王松林，今年八十八岁，半自理，五六年前初来护理院时还是完全自理老人。是自理老人院方就允许他自个儿出门游玩，不过到吃饭时间一定要自己回来就餐。有一天中餐开饭时间到了，他还没回来，食堂管理人员向胡院长汇报了此事。她打老人的儿子电话，儿子说也不知道。胡彩发动大家分头找，找遍了他平时玩乐的地方，就是没看见老人。在附近一带大街小巷商场等处也找了个遍，仍是没找到人，最后只好到派出所报了案。派出所里的人说也没有发现老人的踪迹。整个下午大家都在找。胡彩当时很自责，心里十分难受，人家将老人交给你，你怎么就将老人弄丟了呢？这一天她都没吃一口饭，没喝一口水。她所有的心思都在老人身上。万一出了意外，她怎么向家属交代？更重要的是会造成不良的社会影响，从而损害了护理院的声誉。胡彩沿江边到处打听，问有没有老人掉到江里去。问交警马路上可岀现过交通事故，都说没有。她这才长长松了一口气，只要老人没出事故，人一定会找到的。

到了晚上，天空忽然雷闪电鸣，倾盆大雨倾泻而下。胡彩不顾风雨交加，迎着闪电继续寻找。当她走进一条狭长漆黑的小巷时，忽然从路边窜出一条大狗，冲着她汪汪地大叫。胡彩由于极度的疲劳和饥饿，又被惊吓了一下，半天喘不过气来，全身无力，眼冒金花，顿时瘫倒在地上……她太累了，真想好好的休息一下，美美的睡一觉，但面对一个老人的失踪，她又挣扎着爬起来，一步一步艰难地行走着，寻找着……

晚上十点多钟，胡彩依然迈着沉重的步子四处寻找老人。此刻，她感到自己也病了，似乎只剩下一口气了，她暗暗下决心，哪怕只有一口气也要找到老人。这时她忽然看到巷口拐弯处有一个模糊的身影，看上去像是王老爹。胡彩挣扎着使出全身的力气向前追赶却浑身无力。她想大声喊住老人，却没有一点力气发出声音，她恨自己在关键的时候没有用处。她用完了最后一丝力气追上了王老爹，一把紧紧抓住他不放。老人一看是胡院长，就站住不动，然后跟着她一步一步回到了护理院。胡彩一踏进护理院的门就倒下了，接着发高烧，在医院里住了一个多星期。后来人们才知道王老爹那天在街上四处转悠，转着，转着就迷了路。他为此感到内疚，事后对胡彩连连说：对不起院长，对不起大家，害得大家辛苦了，以后不再乱跑了。胡彩笑着告诉老人说：只要您老没事，我们就放心了。

六

胡彩对笔者说：由于我们护理院是医养结合型护理院，所以有些病情危重的老人也入住进来了。他们住在医院里的费用太大，在护理院治疗连同护理相对而言就便宜多了，只需在医院的二、三分之一甚至四、五分之一的费用就可以了，以致有的家属将老人送到此是来送终的。养老护理院的工作宗旨本来就是：敬老为德，孝行天下。所以不管什么老人来入住她们都绝不推辞。她们除了日常护理老人外，还兼顾着不属于其服务范围的事项，这个事项虽不收费，但很艰难。胡彩对我们说起了一件令她终身难忘的艰难之事。

那是多年前一个炎热的夏天，窗外骄阳似火，酷热难当。一个90多岁老人张奶奶在没有任何征兆的情况下突然去世了。胡彩当时感到极度的悲痛。张奶奶在护理院待了有好多年了，胡彩待她就像亲奶奶一样。老人的儿女都在外地，一时回不来。电话告知了，儿女们说你将老人收殓好，他们一回来就火化。如此高温下尸体容易腐烂，时间久了肯定发臭。为了满足老奶奶儿女的要求，这件事就落在了胡彩身上。给死去的老人洗洗身子换上新衣服，化好妆，让老人体面地到另一个世界去，这对于一个二十多岁，还没有结婚的姑娘来说，无疑是一件很难做到的事。她也是第一次面对这个事。以前胡彩都不敢到殡仪馆参加追悼会。为老人收殓是不属于护理院的职责所在，这事就不好叫别人来干，这个时候如果她退缩了，谁来干呢？但害怕是解决不了问题的。这件事无疑对胡彩的心理承受能力是一个很大的考验。她想，养老院里死人的事是经常发生的，这次推辞掉了，以后那怎么办？家属一定也有类似的要求。于是，她准备好水和毛巾，穿上大白褂走进死者房间正准备为死者脫衣服时，看见老人僵硬地躺在床上，脸色像纸一样苍白，眼睛周围发青，胡彩突然感到毛骨悚然，心跳加剧，额头上冒出泠汗，双手发凉，全身颤抖起来……她下意识地向后退了几步。怎么办？就这样放弃了吗？此刻他陷入了内心的斗争中。平时你不是很有坚强的毅力吗？碰到真的考验就要退缩吗？这种退缩不仅是胆量上的退缩，更是事业上的退缩。凡事都有第一次，她想，闯过这一关，以后的事就好办了，我胡彩决不会认怂的。于是她鼓起勇气上前几步，咬紧牙关，屏住呼吸，颤抖着给老人解开胸前的纽扣，脱掉全身衣服，用毛巾将老人全身擦干净。哪知只要翻动一下身，死者的肛门就会冒岀一股股稀液大便，腥臭味弥漫了整个房间，尽管戴着口罩，一阵阵恶臭还是钻进了她的鼻孔，呛得她不停地呕吐起来。她急忙取下口罩，在口罩里喷了喷花露水，又倒了几粒甘草片含在嘴里，然后戴上口罩又回到死者身边，为她换上了新寿衣，洗了脸，化了点淡妆。完毕后，她弯下腰向老人鞠躬三下：老人家，一路走好！

七

搞养老事业没有坚强的决心和吃苦耐劳的精神那是不行的。如果只是为了钱，我是不会干这一行的。干这行不仅需要一种社会责任感，更需要一种奉献和良知！胡彩如是说。

养老护理院里的老人们大多卧床，属于临床护理。他们对这类老人给予了精神上的藯藉和鼓励。还有一部分自理老人，让他们的生活丰富多彩。他们或看报，或下棋打扑克、或到健身房健身，或外岀到绿化广场散步、或坐在江畔焚烟亭眺望长江、那里聚集着附近一带的许多老人，可谈心叙旧，跳广场舞，唱唱黄梅戏，好不惬意。在饮食方面，护理院內食堂卫生整洁，餐厅可同时提供两百多人就餐，配有高温消毒柜，有专业人员主厨，早中晚餐粗细荤素搭配，花样品种不断更新，卫生和营养适合老人饮食习惯和健康要求，每顿一荤两素一汤，提前一周公布食谱，供每位老人选择荤素。老人有病就医，身体健康，营养得到保证，玩得好，心情舒畅，这样老人就能长寿。总之，老人们的满意，就是他们的追求。他们争取做到酒店式服务标准，医院式专业水平，家庭式亲情照顾。

胡彩兴高采烈地告诉我们：随着时代的发展，我们养老护理事业也要不忘初心，与时俱进，不断提升服务质量，现在进入了互联网时代，护理院网络也进行了全覆盖。每位老人可随时与子女进行视频聊天，家属不用亲自来就可了解到老人的生活状况。网络好处不仅如此，还给老人们提供了更便捷的服务。原来，在老人认证方面，家属们拿来认证表格，院里填写盖章后再到居委会盖章方可确认，多麻烦。现在可借助高科技，在电脑上打开视频连结，可直接完成认证，多方便。高科技就是好，有的家属通过微信平台，让美团直接送给老人想吃的食物，这既表现出儿女的孝心，又节省了大量时间，可让他们安心的工作。

胡院长虽然年轻，但是个极有事业心的人。她不仅具备实干精神，还有无私奉献的品质，这也许就是她走向成功的动力。在谈到今后的打算时，胡彩院长自信地说：“前年，我再次在本市迎江区广济圩路13号投资创办金城养老机构，床位400张，是集托老、养老、康复、保健为一体的综合性养老场所。近两年来入住势头很好，入住率远远地超过了我的预想。待到金诚养老服务中心入住率达到百分之八十五时，我想在其他辖区再新建养老机构，不仅要建成平民养老院，让每一个老人都住得起，住得安心舒适温暖，还要建成安庆市最好的敬老院，高中低档都有，满足不同层次老人的需求，力争发展扩大让每一个老人都能住得起而又称心如意的养老院，以安度老人们的幸福晚年。”

我们期待着她未来的养老护理事业发展规划获得成功。期待她在全市养老护理事业新征程中，谱写出夕阳无限好的壮丽诗篇……

在我们采访即将结束时，胡彩满面红光的笑着对我们说，昨晚，我做了一个夢——金城养老中心院子里是一片花绿的海洋，院子里菊花、牡丹、映山红、桃花等各种鲜花竞相开放。后院是一片绿郁的菜地，架子上挂着西红柿、豇豆、茄子、辣椒、丝瓜、黄瓜……红的绿的鲜艳可爱，许多老人在绿叶中忙着采摘果实，脸上露岀幸福灿烂的笑容……

夕阳西下，霞光满天，大地一片金黄。有只彩蝶，在云彩中张开双翼正娇美地飞翔……