潘琪 苏晓光 朱静娴 陈志军

【摘要】本文通过基于微信公众号和小程序开发一个外语志愿者翻译服务平台，旨在为市场用户提供全方位、立体化的口语翻译服务及简单的文本翻译。用户通过手机上安装的微信程序，扫描二维码进入“小蜜蜂”翻译服务平台进行相关业务操作，解决了传统电话呼叫需要等待、位置定位不清等实际问题，“小蜜蜂”翻译服务平台创新了多维感知的营商环境，拓展了多元的志愿者团队，并提供了个性化的在线服务，为服务外商和学生实践实训提供了很好的平台。

【关键词】微信;小程序;翻译服务;志愿者

【基金项目】浙江省大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）2018年度项目（2018R472002）

义乌从国际贸易综合改革试点城市到国际贸易综合改革试验区，通过政府和相关部委大力支持推动下，市场采购贸易方式正在发生变化，新型贸易方式和贸易体制基本确立。而国家又在积极推动实施“一带一路”国家发展战略，义乌也积极打造“一带一路”战略支点城市，同时还开通了“义新欧”国际班列，被誉为“一带一路”新起点，越来越多外商涌入义乌开展市场贸易，显著提升了义乌国际贸易便利化和规范化水平。

微信从2011年推出以来发展迅速，到2012年推出微信公众号，再到2017年初推出微信小程序，极大的改变了当前市场的贸易沟通方式，越来越多的用户通过微信参与市场贸易。微信又不断的推出新的服务平台，使得越来越多的商户推出一些公众号和小程序等服务平台开展市场贸易。

而现有的“小蜜蜂”翻译服务团队主要以人工管理的方式，对市场经营户开展口语翻译等服务，学生通过入驻国际商贸城，市场用户和采购商通过拨打电话方式呼叫“小蜜蜂”上门服务，在管理方式上不够系统，特别对于不熟悉市场的外商，对于上门服务地址的定位就是一个比较头痛的问题，而本平台的构建就是在当前背景下开展的。

1. 翻译服务平台构建的意义及必要性

“小蜜蜂”翻译服务作为义乌工商学院志愿者服务的一部分，广受领导的好评和市场用户的肯定，而“小蜜蜂”翻译服务平台的建立是解决管理难题和创新管理方式的一种体现，也是提升志愿者服务质量的有效途径。

1.1 利用微信公众平台对“小蜜蜂”翻译服务宣传可以更到位

“小蜜蜂”翻译服务作为一项志愿者活动，给市场用户和外商确实带来方便，也为其节省了不少“回扣”。但是市场用户和流动性较大的外商对于这项翻译服务的了解还不是很全面，使用这项服务的面也还不是很广，而微信小程序有惊人的用户群体和突出的使用频率，微信小程序则以其强大的优势，被越来越多的人所接受。通过微信小程序在很大程度上可以提高“小蜜蜂”翻译服务的知名度，提升翻译服务的效果。

1.2 利用微信构建服务平台，有利于用户的操作

翻译服务作为一项市场用户不是经常性使用的贸易环节和电话响应的翻译服务模式，往往很多用户不会牢记电话号码，在真正需要的时候不一定能马上找到，而通过微信小程序可以随时呼叫。另外一个就是市场用户和外商在呼叫服务的同时，地址不够明确，通过微信小程序提供的位置定位等功能，“小蜜蜂”能轻松及时到达服务地址，操作上更为方便直观。

1.3 利用该服务平台便于扩展多语种平台

随着市场贸易方式的变化，越来越多的外商涌入国际商贸城，对翻译服务的需求已经由单单的英语服务向多语种服务方向发展，传统电话响应对于外商服务遇到一定问题。虽然“小蜜蜂”翻译服务平台可以在语种上做出一定调整，对于电话接线员就有更高要求。通过该微信服务平台可以解决多语种扩展所出现的问题，达到即时反应的服务效率。

1.4 有利于學生实现自我价值和专业实践

“小蜜蜂”翻译服务作为志愿者服务的一部分，学校希望与商城集团打造这样一个平台，外语专业学生可以通过市场和展会这两个天然的实训平台开展更好的专业实践，让学生通过翻译服务锻炼自身的专业能力，提升自身的业务水平。同时，作为志愿者服务学生也希望通过翻译服务平台能把学到的专业知识应用于义乌市场的发展，实现自我价值，也有助于学校开展顶岗实习。

2. “小蜜蜂”翻译服务平台的分析与设计

2.1 翻译服务平台的分析

翻译服务平台的市场调研。通过现有“小蜜蜂”翻译服务团队，在市场对市场用户和外商开展有针对性的市场调研，理清客户的真实需求和该服务平台进行建设和推广的可行性。

翻译服务平台需求分析。根据前期的市场调研确定翻译服务平台的用户需求：首先确定客户是展会客户还是市场客户，再确定翻译服务的类型，最后确定服务的地点和时间。作为平台的扩展功能，可以考虑翻译服务的语种及翻译面向的客户等。

2.2 翻译服务平台系统设计

翻译服务平台的框架设计。翻译服务平台的框架设计主要研究基于微信公众号及小程序进行系统平台开发。用户通过小程序提交翻译服务申请，小程序将用户数据上传至腾讯云服务器，云端获取数据后通过SOAP方式调用本地服务器上的web service方法并发送给本地服务器进行数据处理和保存。后台根据数据要求通过小程序下达翻译服务指令，志愿者可以通过抢单、随机分配等多种形式响应服务。

翻译服务平台的实现。翻译服务平台作为公益性质的应用系统，主要依托义乌市场及各大展会开展翻译服务。

服务申请。根据服务类型可以分为：展会翻译、市场翻译、文本翻译等，用户进入小程序后可以根据需求选择类型，服务语种等，再发送服务地址或位置定位。

服务处理。后台收到前端申请后，根据需求匹配当天志愿者库，志愿者可以抢单或者随机分配的方式进行任务分派，并把相关信息转发到志愿者的微信上，执行服务指令。

3. 构建创新翻译服务平台

3.1 营造多维感知的贸易环境

在社会化营销原则里面有一条叫建立感知网络，而通过构建这种创新的翻译服务平台，可以让商家与外商之间建立一种全新的感知网络。商户和外商都可以通过提供的二维码和微信公众号的方式进入小程序服务平台，同时也可以使用公众号及时向客户和外商精准推送相关展会、翻译服务等信息，让商户和外商都能感受到多维感知的贸易环境。

3.2 拓展多元的志愿者服务

除了学校“小蜜蜂”翻译服务团队，还可以通过翻译服务平台拓展更多的志愿者服务团队。例如：一些外贸公司的翻译和自由翻译工作者等，他们可以通过加入该翻译服务平台，在志愿者服务过程中去寻找自己的客户和业务。同时，让更多的外语工作者加入到志愿者队伍中，也可以提高学校外语专业学生开展社会服务的效果。

3.3 创新个性化的在线服务

“小蜜蜂”翻译服务团队在实际服务过程中确实给市场商户、外来客商都带来了方便，也给学生提供了实践实训机会，但原本通过电话联系的服务确实也存在不少问题。通过微信公众平台及小程序服务平台，在一定程度上创新了个性化服务的方式，让服务类型、服务语种、地点确定等服务更为精准有效，也能为后期开展更为优质的服务提供了数据，为个性化在线服务指明方向。

结语：与传统基于web的服务平台，微信所提供的公众号和小程序具有使用用户多，使用方便无需安装，用户操作简洁等特点，同时，通过建立一个更为方便有效的翻译服务平台，给市场商户和外商带来便捷之外，给参与实践的志愿者们提供了天然的實践实训平台，也为学校开展社会服务提供了更多更大的平台。

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作者简介：潘琪（1998- ），女，大专，研究方向：商务英语;苏晓光（1998- ），男，大专，研究方向：移动互联软件开发;朱静娴（1983- ），女，讲师，研究方向：商务英语;陈志军（1982- ），男，副教授，研究方向：计算机软件技术。