摘要：阐述了情感记忆的概念，指出人们对一些熟识的人、物、环境拥有特殊的情感和比较深刻地记忆。从符号学角度解读情感记忆中的感官记忆符号与行为记忆符号。论述情感记忆在设计中的价值，利用情感记忆更容易使用户理解产品，从而唤起自然的感知，直觉的操作，最终获得情感的满足。利用解码编码的方式对记忆符号进行再设计。

关键词：情感记忆;记忆符号;再设计

设计的目标就是为用户开发一种有用、好用、想用的产品。工业设计时代由理性时代转向感性时代，用户的情感诉求开始被全世界的设计师所关注。从情感记忆中提取感官记忆符号和行为记忆符号，并通过再设计，将记忆符号应用到产品中，实现用户与产品的情感交流。

一、情感记忆

情感记忆是指人们对一些熟识的产品，熟悉的人，或曾经居住过的环境拥有的特殊的情感和比较深刻的记忆。真实稳定的情绪感受形成需要时间，来自不断地情感交互。表面的外形和行为的效用所起作用相对微小，重要的是交互作用的历史、人们与物品的联系以及由它们引起的回忆。这里的情感记忆不是来自记忆中带有偶然性的人们一时兴趣和行为，而是经过长时间验证的人们所熟悉的某种常识、经验习惯或便捷的使用方式。情感记忆符合人的认知心理，人们习惯把美和情感联系在一起。如果一件物品对人有更多的正面相关性，那么它是美好的，带给人贴心舒适的感受，能激发出特别的情境感，调动其本来存在的经验和回忆，引起人内心的共鸣。

二、情感记忆的价值

首先，从认知角度而言，情感记忆有助于帮助用户理解产品。产品通过设计师传达给用户的信息越直接明确，越容易被用户理解。然而现在市场上充斥着过多雷同的按钮布局。相同的产品、相同的按钮布局，不同的产品功能会导致用户在使用过程产生认知混乱，降低用户的使用体验。过于复杂的产品设计会提高用户处理的信息复杂度，也会降低用户的使用体验。熟悉的使用行为会给人们带来简单的操作，引起情感共鸣的设计可以赢得人们的喜爱。人们向往简单易用的产品，这就需要情感记忆的介入。

其次，从行为层次而言，情感记忆有益于产生直觉反应。一件事物经过无数次的重复，在大脑皮层留下了记忆、痕迹，到一定程度就产生条件反射。将情感记忆应用到交互设计中，可以使人们在第一时间产生直觉的反应。人们可以依照自己本能意识去感知产品，无师自通地进行操作。借助情感记忆，更容易使用户对产品产生正确地判断，较容易达到对产品的理解，从而使得产品使用体验顺畅，令人愉悦。

最后，就反思层次而言，情感记忆易于实现情感满足。回忆反应了人们的生活经历，情感记忆的应用，以一种似曾相识的感觉，给予城市生活的人们一丝心理补偿与慰藉。当人们在使用蕴含情感记忆的产品时，在不知不觉中人们依赖直觉印象行动而获得产品积极反馈，同时勾起对美好回忆的联想，让人们在使用过程中感受到超越物品本身的信息与情感的交互。看到这个产品会本能地对它采取某种动作，然而在它的回应中会发现惊喜，产生一种恍然大悟，“原来真是这样啊”的感叹。

三、情感记忆中的符号解析

从情感记忆中提取的记忆符号可以分为感官记忆符号和行为记忆符号两种，其中感官记忆符号包括视觉符号、听觉符号、触觉符号等，行为记忆符号则包括产品使用情境的体验符号和使用行为的记忆符号。

第一，感官记忆符号包括视觉符号、听觉符号、触觉符号等。人类对于视觉符号极其敏感，对视觉符号的感知是人们认识物品的第一步。人类对于视觉的记忆往往具有片段性、误差性和完整性。在某些特定的场合下，单一的特征，即使仅仅是色彩的再现，都会让人回想起记忆中物体的所有特征。听觉记忆符号则是指用户记忆中具有代表性、象征性的声音片段。在引起记忆的设计中加入听觉记忆符号的意义，在于保持记忆体验的完整性，加强记忆符号的可识别性。

第二，行为记忆符号包括产品使用情境的体验符号和使用行为的记忆符号。人们在生活中，由于部分情感体验过于强烈或新鲜，会使得人们在记忆中保留产生情感的情景。使用情景的体验符号就是指用户在使用某一产品时，触发了记忆中保留的情景符号，再一次经历相同的情感体验。使用行为的记忆符号则是指重复的行为在记忆留下的符号印迹。某一行为经过无数次的重复，会在大脑皮层留下了记忆、痕迹，到一定程度就会产生条件反射。

四、记忆符号的再设计

设计师在借鉴情感记忆元素时，并不是把记忆中的物件或使用方式直接照搬，而是使其在现代的时代环境中重新定位，并产生新的表现形式和意义。这种新与旧的对比和融合才是产生设计创新点的源泉。

从感官记忆符号的角度入手，就视觉记忆符号而言，人类对于视觉符号极其敏感，对视觉符号的感知是人们认识物品的第一步。因此，唤醒人们的记忆无需完全复制记忆物品的所有特征，只需提取少量最有效的视觉符号。而仅仅引入视觉记忆符号的产品，所激发的记忆、情感体验只能停留在表层。虽然视觉记忆符号被感知的几率最高，但是如果没有其他记忆符号配合，视觉符号被顺利解读、完整解读的几率并不高。所以，需要在引起记忆的设计中加入听觉记忆符号。例如深泽直人设计的壁挂式CD 机，其操作手法酷似老式排风扇或老式日光灯。在拉下拉绳时，用户会听到和幼年开关日光灯或排气扇时一模一样的“咔嗒”声，虽然现代的制造工艺早就足以使交互时的声音反馈更加干净或是优雅，但是深泽直人却选择了最原始的方式。这个选择不仅保留了最完整的体验，而且无疑使得唤醒记忆的几率大大增加。

行为记忆符号的再设计则分别从使用情景的体验符号和使用行为的记忆符号入手。将使用情境的体验符号引入设计有助于记忆场景的再现，使得记忆的再体验形象生动，也可以规避了感官记忆符号识别的失误。需要强调的是，使用情境的体验符号是一种长期刺激性符号。当有了与产品交互的体验记忆后，每当再次处于情境中，即使与产品毫不相关，都会重温使用产品的体验经历。例如，小鸟形状的晾衣架，停满鸟儿的晾衣架和孩童时代的记忆相契合。在晾晒衣服时，就会不自觉地回想起曾经的记忆，有时耳边还会自然浮现鸟儿叽叽喳喳的叫声和扑哧扑哧扇动翅膀的声音。如若用户再次看到鸟儿停在电线杆上，就会回想起使用衣架时的交互体验，从而加深体验的感知度。将使用行为的记忆符号引入设计，有助于产品和人动态的交互，甚至促成对产品功能和使用方法的暗示。

五、結语

将情感记忆符号融入设计中，进行记忆符号的再设计，产品将不再是单纯的物，它还具有了人的情感，产品的亲和力会增强，很容易引起人们的情感共鸣，也会与人们产生情感交流。基于情感记忆的再设计便会使人们产生熟悉感，更易于融入人们的意识，消解于日常而不会给人们带来突兀感。感官记忆符号和行为记忆符号的共同协作，才能最大程度地唤醒记忆的体验，引发产品与用户之间的情感。

作者简介：

王静文（1991.11——），女，汉族，籍贯：河南淮阳人，齐鲁工业大学（山东省科学院）艺术学院，17级在读研究生，硕士学位，专业：设计学，研究方向：设计艺术理论与实践

（作者单位：齐鲁工业大学（山东省科学院））