韦昌惠

为提高消费者的安全消费和依法维权意识，切实保护消费者合法权益， 3月15日上午9点半，海南省市场监管局联合人行海口中心支行在国贸京华城举行以“信用让消费更放心”为活动主题的3·15国际消费者权益日纪念活动。启动仪式开始后，金融机构、行政机关、协会及企业开展消费维权宣传，现场接受咨询投诉举报。本次宣传活动，金融监管部门突出金融消费维权及风险防范知识宣传，电商平台突出宣传刚颁布施行的《电子商务法》，烟草、消防等部门现场教授识假辨假知识，各行政部门及企业代表结合自身业务有针对性的维权知识宣传。除了在京华城设主会场外，海口地区还在明珠广场等4个地点設分会场，在各乡镇设宣传咨询点，现场向广大消费者免费发放《维权之剑》《消费实用攻略》等消费维权手册，同时向群众展示假冒、伪劣商品，传授鉴别商品真伪的方法，接受群众现场投诉及咨询。

近年来，工商部门以3·15消费者权益保护日为起点，依托消费者权益保护工作，积极推进消费维权，做消费者权益保护的坚强后盾。据了解，2018年度海口市工商行政管理局依托全国12315互联网平台、省工商局12315热线、市政府12345热线等方式共接收处理消费者诉求20525件，其中投诉18046件、举报2479件，分别占消费者诉求总量的87.92%和12.08%。其中，共接收来自全国12315互联网平台诉求2242件，占诉求总量的10.92%;省12315热线消费诉求8841件，占诉求总量的43.07%;市12345热线消费诉求9442件，占诉求总量的46.00%。投诉、举报的法定时限办结率为100%，为消费者挽回经济损失2585.93万元，有力地保护了消费者权益。同时，鼓励引导消费者依法维护自身权益，依法行使监督权，让消费者敢监督、愿监督及能监督。