陈哲

作为国内最早探索养老社区的保险公司，泰康至今已在养老社区领域耕耘了10余年时间，它用商业保险与医养实体相结合的模式打造的产业布局，已成为国內同业效仿的转型样本。

构建全国连锁养老网络

“即使是老了，也要优雅地老去。”2007年，一场婚礼激发了泰康保险集团董事长兼CEO陈东升整合全生命产业链的梦想，探索医养健康产业的决心在他内心萌芽。陈东升开始去美国考察当地的养老社区，颠覆了对传统养老院的想象。

2009年，泰康率先获得监管部门批准，成为行业中第一个用保险资金投资医疗养老的试点企业。2010年，作为泰康保险集团运营医养产业主体的泰康之家正式成立。2011年12月，泰康之家购买了北京昌平区中关村科技园昌平东区三期的一个地块，泰康养老社区进入实质性投资建设阶段。

截至现在，泰康已完成北京、上海、广州、成都、苏州、武汉、三亚、杭州、南昌、厦门、沈阳、长沙、南宁、宁波、合肥等十五个核心城市的泰康之家医养社区和康复医院布局，可容纳3.9万人、提供2.5万户独立生活单元，成为全国最大的高品质连锁养老集团之一。其中北上广蓉四地泰康之家医养社区及康复医院均已投入运营。这些养老社区基本上都在中心城区1小时车程范围内，一般在2000户到4000户左右。由于全国都有布局，泰康还提供候鸟养老，冬天去海南沐浴暖阳，夏日去北方享受清凉。

目前泰康在养老社区上的投资额已超过200亿元，按照战略规划，最终在这个领域的总投资将达到1000亿元。其布局思路是先在发达城市建设养老社区的旗舰店，未来拓展到部分二线、三线的城市，最终打造成养老社区的全国连锁网络。

掀起中国式养老革命

泰康致力推动一场中国式的养老革命，改变老年人对生命的态度，让更多的人能够享受到高品质的养老生活。

泰康之家养老社区引入美国CCRC持续照护模式，为居民提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种生活服务区域，满足不同身体状况长者的照护需求，实现一站式退休生活解决方案。

其实，老年人在养老社区有社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵归属七大核心需求。泰康之家养老社区以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色，围绕满足这七大需求打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的俱乐部、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。

泰康养老社区通过举办丰富多彩的艺术活动，让老人们的生活缤纷多彩。比如，泰康之家·申园与上海室内乐团、天华乐团等高雅艺术团建立了十分密切的关系，定期会邀请他们来社区进行演出。

在丰富文化生活的同时，老人的陪伴永远是养老社区的重点。泰康提倡“家的服务”文化，社区员工都非常年轻，基本上都是大专以上学历，具有很好的活力，在陪伴和服务老人的同时，让他们在这里有非常好的归属感。另外，像申园周边有许多大学，利用松江保利中央大学城的地利优势，建立了很好的义工关系。大学城内的大学生们，会利用节假日及空闲时间，每周或寒、暑假来申园做义工，陪伴老人聊天，并使用微信交流的方式，走入老人内心。

为了让老人乐享生命并感受精神的丰富，泰康还在养老社区里打造出乐泰学院这个极富特色的学习平台。乐泰学院设计了唱歌、书法、绘画、台球、太极拳、桥牌等30多门课程，挖掘老人们的潜力、优势和兴趣，让他们拥有比退休之前更为精彩充实的24小时。

泰康之家养老社区还在探索未来引进AI等前沿技术，包括语音、机器人类的产品，用技术驱动来提高服务效率与品质，让社区更智能化、更科学。

打造全生命产业链闭环

泰康大力推进将虚拟的金融保险和实体医养服务有机结合的商业模式：客户可通过养老保险，在泰康养老服务体系里安度晚年；通过健康保险，在泰康医疗健康体系里得到服务和治疗；通过投资理财型产品，实现财富增值。最终，泰康要打造全生命周期产业链闭环，实现医疗体系、养老体系、康复体系、终极关怀体系全流程覆盖。

为了推动养老与保险的融合，2012年4月，泰康针对养老社区的运营特征，推出国内首款将保险与养老社区相结合的“幸福有约”综合养老计划，实现“保险产品+医养社区”的跨界，为客户提供涵盖养老财务规划和养老生活安排的一揽子解决方案。“幸福有约”主要针对30～60周岁年龄段客户，买保险住社区的资格来自于保费的额度，缴费起点为200万元人民币，分为趸缴和十年期缴两种。

为了推动养老和医疗的融合，在养老社区规划建设过程中，泰康建立了以康复和老年医疗为核心的社区医疗体系，并不断加快在医疗领域的布局。

泰康之家养老园区内配备以老年医学、康复医学、健康管理等为特色的医疗机构，为居民提供24小时紧急医疗救助、三甲医院绿色通道转诊、私人医生等服务；医院首创1+N护理服务、定制健康管理档案、国际领先照护标准，专家、名医像知心朋友一样，时刻关注老人身体状况。社区以医养融合为特色，打造以长期健康管理为目标，以老年医学为中枢，整合急症转诊、长期护理、预防保健及康复治疗的医养康护体系。泰康为社区内的老人设置了三重防线：第一重防线是急救保障；第二重防线是慢病管理，长期的跟踪、及时的管理，对老人的生活方式、饮食及医疗保健习惯进行全面辅助；第三重防线是老年康复，泰康从美国引进领先的康复理念和技术，建立了泰康国际标准康复体系，帮患者早日实现康复，并能够独立、自理和有尊严地生活，回归家庭和工作环境。 ■