崔潇潇

【摘  要】电力营销工作对于供电企业而言有着非常重要的影响力，电力营销不仅决定着企业的未来发展，同时还会对社会民生问题形成一定影响。但是，从当前而言，企业的电力营销问题仍然有许多的改进空间，营销模式落后、陈旧，导致与消费者的消费需求之间呈现出一定的差异。对此，探讨面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建具备显著经济效益。

【关键词】大数据;供电企业;电力营销;服务体系;构建

1引言

随着人们生活水平提高，人们对用电服务的要求也随之提高。缺乏核心竞争力和营销服务质量差的企业已经不断被市场淘汰。因此，我国的电力企业也要与时俱进进行创新和改革，从根本上提高企业在未来市场中的核心竞争力，促进企业的长远发展。

2电力营销服务现状

2.1供电企业初步完成向经营服务型的转变

电力企业内部在管理中，逐渐建立了完整的服务意识，将“客户为中心”的营销理念当做新时期的主要观念。力求建立以市场为导向、以营销服务为中心的新型营销机制。其次，必须及时建立完善的服务营销组织。再者，建立营销服务管理信息系统。这一举措并未改善供电企业垄断的本质，企业并未建立竞争意识，就无法从真正意义上进行服务和管理，限制了整体服务水平的提升。当下，局部市场已经逐步出现了激烈的竞争趋势，但是供电市场仍处于垄断地位，这一状况导致计划经济体制下的竞争、服务等无法得到有效解决。当下，国内重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的状况仍然较为严重。

2.2互联网利用有限

当下，企业已经初步建立了互联网理念，但是后续跟进并未完善。整个电网正朝着互联网方向进步，结合客户反馈信息分析，相关举动逐渐引起了大众的关注和信任，但是当下部分供电企业反映：互联网企业推出相关产品后，产品便可进行稳定发展、自行运作，后续协调管理等并未及时跟进，并未设置专门的管理人员进行维护。大部分流程设置和人员管理仍停留在线下管理的模式。电网企业管理中，对业绩指标要求高，其竞争压力相对较大。部分人员没有较高的互联网创新思维，仍停留与当下忙碌的工作之中。

3大数据对电力营销服务的价值与影响

大数据的价值主要是体现在海量数据层面上，可以以更高的效率进行使用与转化，通过相关的数据分析提高自身的决策力。在大数据环境下，电力营销服务必然会呈现出三个层面的影响：（1）服务方式。随着互联网技术的持续性发展，电力营销的方式逐渐呈现出多渠道、多层次以及互动性的形式，借助web页面、移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的沟通，大数据的应用也可以促使供电企业的服务更加主动、精确和针对，用户可以获得更多的信息，从而构建出全新的电力大营销体系;（2）人才。随着电力信息的大数据化应用，建设信息化的专业队伍必然会成为电力企业的重点工作项目，未来电力营销管理部门必然需要做好电力专业的人才引进与持续培养，尤其是在IT技术方面做好相关的人才吸收，从而保障大数据环境下的高效益营销;（3）服务流程。在大数据环境下用户接受电力营销服务的流程也会出现一定的改变，服务的相应效率、流程会更加简化与透明，监督管理机制也会更加的深入。例如，用户的电力网络平台提供用电申请之后，客服会主动合适并审批，并在流程单直接传递给纪检部门，在现场勘查之后设计图纸与方案，并做好备料和出料，用户在结算支付后便可以开始施工，竣工后衍生生成用户编号，通过营销核查部门建档归档后完成整个流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的满足用户需求。

4面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建及应用

4.1利用好大数据开发新产品、新市场

在传统的营销方式下，电力行业领域以业务为导向核心是难以满足发展需求的。这就需要电力企业能够在大数据的背景下，更需要将收集到的信息进行分析总结，制定出更加具有针对性营销策略，推动电力企业的向前发展。除此以外，电力企业还应该利用好大数据来分析用户的消费行为，进而开发出新的产品、新的市場。电力企业在开发新产品的同时也要强调对消费人群特点的把握和精准定位，将用户从中划分出来，提供有针对性的个性化服务，开展个性化的营销。可以说开展个性化营销是电力企业乃至其他企业发展的必然趋势，也是电力企业发展的必然走向。

4.2增进与互联网技术的整合

第一，推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。

4.3具体应用分析

4.3.1电费回收风险评估

在电力营销服务系统中，用电用户的电费回收风险是一种常见的风险。需要对这一风险做好评估工作，通过评估工作可以帮助服务人员了解用户的缴电信用和缴费能力。根据评估情况服务人员可以针对不同的用户采取不同的服务策略，这样可以降低电力企业的损失。在电费回收风险评估上，可以从定性和定量两个方面入手，利用大数据平台分析电力营销服务情况，查询用户的信息档案、缴费记录等信息，根据用户使用特点，从而准确的了解用户的需求，给用户提供个性化的服务，提高用户的体验。

4.3.2用电负荷风险预测

这是企业在电力营销服务中不可或缺的一部分，具有重要意义，只有对该风险进行有效的控制，才能够促进电力调度准确性的提升。以往对于该风险的预测，一般是基于过往信息变化的规律为基础进行预测，然而会受到很多因素的影响，这些因素都是无法控制的，例如，天气情况等，这就会影响到对用电负荷预测的正确性，但是利用大数据平台就可以解决这一问题，对数据进行挖掘分析，可以找出隐藏的用电负荷数据变化规律，能够较为准确的进行短期负荷预测，把该方法和传统用电负荷预测方法进行结合，就能够有效的提升用电负荷预测的正确性。

4.3.3用户服务分析

利用大数据技术可以对收集上来的各类进行深度的挖掘，比如《用户用电数据》、对用户电话录音分析用户对服务的满意度。根据用户的喜好、习惯等准确地找到用户的需求，给用户提供个性化的服务，提高用户服务的水平。通过改善服务情况，让用户能够有良好的用电体验，提高对用电的满意度。

5结束语

总之，大数据的出现会对传统的企业、互联网企业形成直接性影响，尤其是对营销的体系模式会呈现出较大的干预，当前已经许多企业开始借助大数据的力量对营销服务体系进行优化与改进。在大数据时代之下，供电企业也需要随着时代的发展而进步，做好新业务平台的建设以及技术性层面的改进，从而保障供电企业的整体效益。

参考文献：

[1]魏艳平.基于大数据平台的电力营销分析决策系统的研究与设计[D].西华大学，2017.

（作者单位：鞍山供电公司）