邓云珊

情绪不是天生定型的，只是讯号，是感觉的一种，而外来的事物只不过是情绪产生的诱因，内里的信念系统才是决定性的因素。

【案例描述】

班上突然新转来一位同学小杰，眼睛圆溜溜的，挺机灵的，上课表现也很积极，而且他的朗读声十分悦耳，这些都让我相信小杰很快就能适应新环境的学习。没想到，过了一周我就发现了问题：他经常不按时完成作业，课后也不太合群，经常在同学间惹是生非，还有一次居然在校长室做客。在找小杰谈话未果后，我决定跟家长接触，进一步了解情况：原来小杰由于身体生病的原因，学业落下许多，性格也变得孤僻，不愿与别人沟通。我了解大概情况后，为了让他能更快地融入新环境，我发动班上同学主动找他玩;跟其他科目老师说明情况，给予他多点关注。平时，我也经常找小杰谈话，辅导他功课。本以为情况会有所改善，却还是每天收到大家对小杰的各种投诉。同学投诉小杰脾气大、随意骂人;老师投诉小杰扰乱课堂秩序，作业也经常欠交。眼看自己的努力没有得到任何回报，情绪一下子低落下来，感觉有点力不从心。私下也开始跟同事、家人抱怨。可是，这样又有什么用呢？

【解决策略】

为了消除负面情绪，我开始大量阅读心理类书籍。发现“冰山理论”对于情绪管理有非常好的效果。

冰山理论首先由精神分析学派创始人弗洛伊德提出，经美国心理治疗师和家庭治疗师维珍尼亚·萨提亚（Virginia Satir）进一步发展，用冰山比作人的内心，提出了著名的萨提亚冰山理论。该理论认为，一个人的自我就像一座冰山，我们能看到的只是表面的一部分，而更大一部分的内心世界隐藏在深处，不为人所见。由该理论发展而来的一些管理情绪的方法，它们主要是通过改变信念系统来改变来访者的内心世界，主要方法有意义换框法和环境换框法。意义换框法是在一个负面经验之中的找到正面意义。而环境换框法则是找出让这件事情或这个情况变得有价值的有利环境。

运用以上的理论工具来分析和管理情绪，老师面对突发的学生问题就可以迎刃而解了。

一、分析自己内在的冰山

在案例中，我看到了小杰的行为引起了我内心情绪的变化，感到极其反感，导致情绪低落，失望、焦虑、挫败等等负面情绪在内心涌动。进一步分析其实它们都来自于我自己的信念系统，我總是认为本来我带着一班活泼向上的学生，这都是我几年下来循循善诱的教学结果。现在小杰的到来，给我增加了许多问题，他的不足也是我在教学上的一个污点，那样也就说明了我的能力有限。在我自己冰山的深层里我是希望得到别人肯定和认同，要实现自我价值的人。这样一层层分析下来，原来那些负面的情绪都来源于自我本身，学生的行为只是触发了我的情绪的产生。可见问题不在于学生，而在于我自己的想法和观念，只要改变固有信念，跳出自己的思想框架，才能积极正面地解决问题。

二、摆脱情绪的负面影响

从抗拒而害怕、无奈到接受，跟着欣赏、运用，终而完全管理它，这就是处理自我负面情绪的过程。接手插班生小杰后，我的情绪一直处于低落消极的状态，那段时间严重影响了教学的效果，所以在面对突发的学生问题时，首先我们教师应把自己的情绪管理好，才能帮助孩子正确认识和对待自己的成长和进步。于是，我运用了处理本人情绪的方式中的几个技巧：消除、淡化、运用和配合。我提醒自己要先接受小杰是我们班里的一员这个现实，包括他的一切行为，消除这件事引起的负面情绪，让自己的内心变得平静。接着我运用负面情绪中的正面意义和价值，从中寻求老师解决学生问题的力量，以及能指引我们行动的方向，凭着内心的情绪调节，做更多利于情绪管理的事情，最终得到“三赢”的效果——我好，小杰好，班级好。在我接受内心的情绪后，我就会做最能配合情绪的事，着手寻找有助于小杰在学习上取得进步的有效方法，这样处理整件事情就比起之前的自怨自艾轻松有效多了。

三、换框法寻找新的发展点

在情绪管理中后期，我运用了环境换框法和意义换框法，事情的意义和价值就不同了。小杰的成绩是和现在班上同学有差距，但是在不同的环境里其价值会有所不同，和班里同学相比，他发展的潜能是最大的，他的最近发展区也会是班上最宽的——自己和自己比，每天都有点滴的进步，可塑性这么高的学生对于我们教育工作者来说是一个挑战，更是一个机遇。他的每一点进步都会是老师工作的动力，他自身成长的收获，同样也是同学们学习的榜样，这活生生的励志典型形象无疑比我上十节班会课收到的效果好得多，同时我也会将这些点点滴滴当作提醒自己一路走好教育历程的暮鼓晨钟。

管理好我的情绪之后，面对小杰，我还是坚持原来的做法，但是过程中，我不再抱怨和焦虑，而是更加有耐心。一段时间下来，小杰似乎是感受到我的真心实意了，慢慢地开始有所转变。一次，小杰妈妈给我打电话说：“小杰现在回家开始做作业了，问他怎么开窍了，他回答说邓老师天天笑眯眯地盯着我，还每天给我辅导，不做作业感觉有点对不住她。”我听后会心一笑，暗自鼓励自己要继续前行。

【案例反思】

因为学生的学习行为而情绪低落的情形相信很多老师都不陌生。实践经验告诉我们，在面对学生的很多案例中都需要班主任首先管理好自己的情绪，并且能拥有一份爱心和宽容，不要以固定的思维模式去判断学生的行为对错，而是要树立有效的信念系统，指导我们去面对学生的问题，这样才能避免重复出现不理想的效果，提升应对同类事情的能力。只要我们管理好自己的情绪，以饱满的热情、积极乐观的态度教书育人，相信孩子定能有所进步，健康快乐地成长。