彭雪

摘要：新媒体背景下，传统物流管理模式业已无法满足企业现阶段物流管理需求，因此，物流企业也要充分利用新媒体技术不断进行物流管理模式的优化与创新，进而才能提高自身物流管理水平，为企业长远健康发展提供更多的保障。

關键词：新媒体;物流管理;企业;发展

一、新媒体与物流管理的关联性

（一）新媒体为物流企业信息处理提供了保障

物流企业其在物流管理过程中往往会涉及到大量的、种类繁多的信息，如采购信息、车辆信息、订单信息、车况信息、线路信息、车辆位置信息等，因此，提高各类信息的准确性、信息传统的及时性是全面提高、优化物流运作效率的基础，也是降低其运作成本、提高企业综合竞争力的保障。新媒体恰恰可以为物流企业各类信息的收集、传递提供“无缝连接”，进而全面保障企业信息处理的高效性与共享性。

（二）新媒体为物流企业高效服务提供了保障

随着经济的发展，人们对物流提出的了更高的要求——快捷、高效、定制化、可视化、信息实时化。新媒体的出现，可以在最大程度上满足人们对物流企业综合服务的新要求。如在新媒体技术支撑下，物流管理完全可以实现高效的自动化、实时化、数字化，如利用新媒体与信息技术的整合可以完成对物流全过程的实时跟踪，进而实现对物流服务的可视化，为客户提供更精准、更高效的物流服务。

另外，物流企业还可以在新媒体的支撑下，通过与客户一对一的互动交流及时收集、整理、掌握其对物流服务的需求，并结合客户需求及相关数据的分析为其提供定制化、个性化的物流服务，在全面降低物流成本的基础上也提高了客户的服务满意度。

二、新媒体时代下企业物流管理实施途径

（一）依托大数据构建智慧物流信息平台

传统物流企业在进行信息收集与传递过程中易出现滞后性，进而造成企业近期发展目标与实际物流市场需求出现脱节现象。在新媒体时代背景下，企业在进行物流管理时则可以充分借助相关数据对整体物流市场的需求变化进行实时预测，在满足客户物流需求的同时，也能够实现定制化、个性化的物流服务，并在全面降低物流成本的同时，也能够提高企业的综合竞争力。

另外，物流企业还可以通过构建智慧型物流信息平台来全面提高自身物流服务水平与质量，如利用GPS等动态的、可视化的分析技术对企业物流网络、物流全过程进行准确的、全方位的、全过程中的实时统计与分析。同时，物流企业还可以通过新媒体数据采集技术对各类既有资源进行优化配置，以提高资源利用率，为降低企业运作成本、提高企业综合竞争力提供保障。物流企业通过构建智慧型信息平台还可能对物流新动态进行实时分享，进而降低了信息的不对称性，这对全面提高企业服务效率与质量也具有积极的促进作用。

（二）借助新媒体实现“物流+”效应

新媒体背景下，信息流、资金流、商流与物流等得到了高效的整合。因此，“物流+”业已成为当前物流企业发展的必然趋势，且为企业的未来发展提供了广阔的空间。物流企业应借助新媒体来加快各领域的高效整合速度，真正实现物流+信息流+资金流+商流，在有效拓展自身物流业务的同时，也能够实现“物流+”的真正效应，为保障企业长远、健康的发展奠定基础。如顺丰快递在原有物流业务基础上整合了“嘿客”社区便利店、顺丰优选，使之在拓展社区业务渠道的基础上也真正实现了线上、线下的高整融合，在完成商业转型的同时，也促进了自身物流业务的稳定发展。

（三）借助新媒体实现个性化服务

新媒体时代下各类社交平台、服务平台如雨后春笋不断出现，因此，企业在物流管理过程中也要善于利用各种形式的“群居”社交平台来开展物流服务，如用微信公众号、QQ社交平台等来实现“一对一”“一对多”的物流服务，企业还可以根据用户需求、用户类别利用上述社交平台来推动针对性的物流服务，以实现个性4t@流服务的基础上也能够有效拓宽自身物流营销覆盖面，为开拓新领域、新客户提供保障。

另外，企业还可以借助新媒体平台的“云计算”“大数据”等功能对物流信息、现有客户的动态、需求进行实时的整理与分析，以实现对既有用户资源、物流需求等进行个性化服务，这对全面提高企业物流服务质量提供了更多的保障。

总之，新媒体时代背景下给当代物流企业的管理与发展提供了无限的可能。