王坤

【摘要】：目前网络购物繁荣发展，网购成为了群众消费的重要途径。但一部分电商为获取更多利益，以虚构好评的方式为自己树立良好的商家形象诱导消费者消费。电商虚构好评行为是商业诚信缺失的表现，其不仅误导消费者，侵害消费者的知情权，也扰乱了正常的电商行业竞争秩序，损害电商行业整体信用。规制电商虚构好评是目前亟待解决的重要问题。纵观我国目前的法律法规，尚无具体规制电商虚构信用评价行为的条款，因此，本文在研究电商虚构好评行为规制困境的基础上，结合当前立法现状，提出规制电商虚构好评行为的完善建议。

【关键词】：电商虚构好评行为 消费者权益 信用秩序 法律规制

一、 电商虚构好评行为的表现形式

（一）网络刷单行为

网络刷单是电商请人假扮买家购买店铺里的东西，先由买家提供购买费用，完成交易后，“买家”进行好评并发布，卖家会将购买费用和“佣金”一起付给“买家”。如此一来，买卖双方用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量及好评数量吸引顾客。通过这种方式，该网店可以获得较高的搜索排名，该店铺因为销量高会更容易被买家找到。

（二）好评返现

好评返现是电商以要求提升店铺信用为条件非公开进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容。已购买商品的消费者只需动动手指便可以得到一定优惠，电商也只需暂时性作出少量让步。……