刘莉琳

摘 要：沟通问题一直被很多企业忽视，在当今时代背景下，企业员工的合理利益诉求和思想上的诉求如果没有有效沟通渠道，对企业来说是一个巨大的灾难。本文深入探讨企业管理沟通的重要性，结合当前企业沟通管理存在的问题，提出提高管理层的认知水平，建立多元化沟通渠道，注重实际沟通内容等对策，希望企业建立完善的沟通管理机制，从而提高企业的综合实力。

关键词：沟通问题;多元化沟通渠道;沟通管理机制

引言：现代企业想要做大做强，需要群策群力，从多个视角通过各方渠道收集各类信息进行综合评判，根据企业发展需求制定出切实可行的发展战略。在信息时代，沟通能力的强弱直接决定了企业内部信息流通速度，因此建立有效的沟通渠道，提高企业内部沟通能力，使企业在未知的挑战来临时能够迅速制定有效方案，从而在市场竞争中占得先机。

一.企业管理沟通的重要性

对于企业来说，时间就是金钱，效率就是生命，因此保证企业内部沟通顺畅能够大大提高企业解决问题的效率。首先，沟通可以促进企业人员交流，不但能增进同事之间的友谊，还能加强相关团队建设，使大家心往一处想，劲往一处使，为企业和个人创造更大的经济效益;其次，当公司制定发展战略时，通过充分的交流，可以收集到来自不同渠道不同阶层的意见，拓展视角，使战略内容更加完善;第三，良好的沟通，能够避免很多不必要的麻烦和误会，在企业内部形成健康的沟通氛围，在个别人员和部门需要帮助时能够积极协助，有助于企业整体形成积极向上的人文关怀和企业文化。

二.当前企业管理存在的沟通问题

（一）管理沟通模式单一

我国几千年来奉行儒家思想，即使到了现代，等级尊卑在很多人心里依旧根深蒂固。对于很多企业管理者来说，管理就是自上而下的发布命令，下属只需执行即可。尽管他们明确知道“兼听则明，偏听则暗”的道理，但是到了实际处理的时候往往碍于领导的威严、颜面而放不下架子与下属员工打成一片进而达到良好沟通的目的。问题也并不仅仅存在于管理者，对于很多下级员工来说，领导和员工天然存在距离，很多时候，员工都是被动的一方，不可能主动找领导去沟通，久而久之，“沟通”消失了。

（二）沟通渠道欠缺

传统的上下级沟通形式有两种：第一，领导找下属谈话;第二，下属找领导汇报工作。除此之外没有其他沟通渠道。在职场中，很多企业的领导习惯于“掌控”全局，如果下属打成一片，就很容易联合起来“糊弄”领导，不利于领导掌握下级的各种信息，对于这些领导来说，最好的方式就是下属之间没有交流，时间久了，下级同事之间就会缺乏交流。当企业内没有人说话，或是不知道其他人会说什么话的情况出现，企业整体环境就会非常压抑，出现员工大量离职等消极情况，最终严重影响企业战略规划甚至造成企业垮台。

（三）沟通内容流于形式

很多企业的“沟通”内容只流于形式，更像是完成“沟通”任务，没有进行任何有实效性的沟通。部分管理人员具有很强的能力和深厚的资历，在听取下属意见之前就已经做好了决定，因此无论下属提出了什么样的意见，这些管理者并不是要“听取”和“改进”，而是在汇报完毕之后对下属进行“教育”，告诉下属自己为什么要这样决定，看似“说服”了下属，实则是“官大一级压死人”，久而久之，管理者通过此种“沟通”工作，树立了“亲民”形象，下属则是通过此种“沟通”工作配合领导，名义上是工作，不如说是“演戏”，严重影响企业发展。

（四）管理沟通缺乏有效制度

造成企业内部管理沟通混乱的根本问题在于缺乏有效的制度。第一，部分管理者对整体管理模式缺乏了解，认为无论发生任何事情都能够解决，所以没有制定相关的管理制度，在真正出现问题的时候无计可施;第二，部分管理者欺上瞒下，本应当充当沟通桥梁的他们，将基层员工的工作成果窃为己用，在上司面前邀功，严重影响企业内部沟通环境，时间久了，导致企业内部出现离心离德，互不信任的情况。由此可见，有效的管理沟通机制对于企业发展来说十分重要。

三.提高企业管理沟通整体水平的对策

（一）管理层亟待提高认识

对于企业来说，管理层的每个决策都是具有决定性。首先要从管理层的角度，提高对管理沟通的认识。让员工对企业产生认同感的最好方式就是领导层平易近人，员工的想法、意见能够通过有效沟通渠道流传到领导层的桌前，领导仔细审阅之后，合理批示再传回给员工，使员工在感觉自己受到重视的同时察觉自己所提意見的不足之处。管理者要重视员工的意见和合理诉求，真正认识到同员工进行有效沟通的重要性，在企业内自上而下形成一种“重视沟通”的空气，让员工不再感到委屈，让员工有诉说的渠道。华为的创始人任正非非常重视沟通问题。华为很多员工的工作时间是典型的“996”制甚至“9107”制，但是华为的员工并没有怨言，原因就在于任正非经常与员工沟通并了解到，员工并不是反对加班，而是反对“经常加班却不根据法律规定发放加班费”，基于此，任正非制定了两条策略：第一，员工如果只想“老婆孩子热炕头”，那么在正常工作时间之外不加班，该拿的工资福利一分不少;第二，员工想要奋斗，那就多劳多得，正常工作时间之外，根据个人需求，一切加班费用均按照国家法律规定进行发放。所以，华为的工作人员各司其职，没有任何怨言进而共同努力，使华为在5G通信等领域的研究成果已经使美国等西方国家感到了威胁[1]。

（二）建立多元化有效沟通渠道

在企业内，认识到沟通重要性只是第一步，更重要的是建立多元化的有效沟通渠道。传统沟通方式过于单一，领导再重视沟通，也仅限于在工作时间之内找员工进行谈话或者让员工定期汇报工作，沟通方式太过正式，起到的效果有限。具体的建立方式如下：第一，要在企业内形成一种鼓励沟通的环境，特别是鼓励一些新入职和性格内向的员工，促使他们多说话。生活、工作上不顺心的事都可以说，并根据实际情况帮助解决。第二，增加非正式的沟通，针对公司现状，由部门领导组织员工外出学习、聚餐，特别注意着装要以休闲装为主，不能过于正式。对于很多人来说，西装革履，职业OL装会无形中拉远人与人的距离。第三，利用网络技术，可以运用QQ、微信、YY语音等远程交流工具进行沟通，网络隔着一层窗户纸，见不到面只通过声音交流，能够使很多人放下内心的陌生感和恐惧感，说起话来更随意更舒心一些，利于增加沟通。第四，各级领导一定要随和，要平易近人，尤其在非正式沟通方式下，要与员工打成一片，例如在企业内称呼互相的职称，在私下可以称兄道弟，一起到路边摊吃顿烧烤，几瓶啤酒下肚，有助于拉近人与人的距离[2]。

（三）管理沟通内容注重实际

沟通的内容不能流于形式，否则沟通就毫无意义。在企业内部，开口说的话肯定都是深思熟虑之后必须要说的话，如果说出的内容不能得到良好的倾听，不能得到及时的反馈，那么沟通就是失败的。重点在于：第一，领导在下属汇报工作、提出意见之前，可以对最终决定有整体性把握，但对于其中的细枝末节不要急于决断，在充分听取下属有针对性的调查报告之后，认真参考下属的意见，最终做出决定。第二，领导在与下属进行沟通时要做到专注，不要随意打断下属，要善于倾听，还要注意语言表达方式，从下属的角度考虑问题，在下属谈到问题重点时展开讨论，充分明确下属的需求，在整体陈述完成时，给出合理的改正意见，使下属能够心悦诚服。

（四）建立完善的管理沟通制度

当企业管理者提高认识、注重实际，建立多元化沟通方式之后，最后一步就是将这些环节制定成完整的沟通制度使之能够形成企业文化传承下去，让企业的各级领导和员工都能够遵循这一制度。首先，管理者要定期随机选取基层员工进行谈话，谈话的内容可以涉及方方面面，目的在于了解该员工和其所在部门的沟通工作，从字里行间能够进行大致判断。其次，定期对沟通情况进行调研，例如员工的合理诉求是否得到满足，工作情况进展是否顺利，这些内容不经过良好沟通就不能有效进行下去。最后，定期对企业所有人员进行沟通重要性方面的培训，强化记忆，使企业弥漫公平、尊重的沟通环境。朱德总司令作为我军的创始人，平易近人是他一生的写照。在进行重大战役决策时，他总是先充分听取一线指战员的意见并结合各方情报，最终制定出完善的计划。在我军逐渐发展强大的过程中，他作为总司令将这一做法形成了完善的制度，在解放战争时期，淮海战役发生之前，朱德建议中央军委充分听取华东野战军代司令员粟裕的意见，为最后形成淮海战役埋下伏笔。在渡江战役中，朱总司令和毛主席授予渡江总前委极权，指示他们必要时不需请示，根据实际情况下达命令，使人民解放军百万雄师一天之内跨过长江，解放了南京。正是充分认识到党内自由沟通的重要性，中国共产党才能带领中国人民翻身做主人[3]。

结语：在企业竞争环境日益激烈的今天，企业的命脉就在于能否做到“兼听则明”。百度CEO李彦宏直言，自己充其量只能展望两年以内前景，当两年过后，他连两个月都不敢保证了。因此，保证企业内部有效沟通渠道，遵循以人为本的科学发展观才能保证企业内部的活力，才能在飞速发展的今天最大程度保证企业的竞争力，使企业高效运转，在社会中屹立不倒。

參考文献：

[1]任绪增，刘洋，邱金辉，等.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家，2019（29）：44.

[2]严香兰.当前企业管理沟通存在的问题及对策研究[J].财经界（学术版），2019（15）：41.

[3]邓华桂.试论现代企业管理沟通问题及对策[J].中外企业家，2018（19）：48.