杨丽

[摘要]目的：对我院妇科开展“优质护理服务”护理管理的体会进行探讨。方法：选取我院2017年1月-2018年1月入治我院妇科的患者共200例，实施优质护理服务，护理人员进行优质护理管理服务，对妇科患者的满意度进行调查。结果：对所有200例患者满意度进行调查，通过我院自制的护理满意度调查表，结果显示，妇科患者的满意例数共98例，占比为98%。结论：优质护理服务过程中的护理管理，可以促进患者满意度的提升，建立良好的服务模式，实现护理管理由被动向主动方向转变，优化护患关系的同时减少医疗纠纷的发生，效果显著，值得广泛应用推广。

[关键词]妇科开展“优质护理服务”的护理管理体会

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）15-0144-01

作为一种以患者为核心的护理服务形式，优质护理服务当前在我院的妇科广泛应用，为了对妇科优质护理服务的管理进行探讨，本院选取我院2017年1月-2018年1月入治我院妇科的患者共200例，实施优质护理服务，护理人员进行优质护理管理服务，对护理管理的结果进行总结，现作如下报道。

1临床资料

本次研究中选取我院2017年1月-2018年1月人治我院妇科的患者共200例，实施优质护理服务，护理人员进行优质护理管理服务，患者年龄分布为22-64岁，平均年龄分布为（46.43±3.42）岁，所有患者资源加入研究并签署相关协议，患者一般资料无明显统计学差异，不具有对比意义（P>0.05）。

2方法

2.1强化管理意识：在开展优质护理服务管理的过程中，为了强化护士对于优质护理本质的认识，应该将患者作为中心实施相关的护理服务，在常规护理的基础上，提供更加科学的护理管理的模式，促进护患关系的和谐化，深化管理人员对于优质护理模式应用有序性的认识，提升整体管理水平。

2.2合理完善资源分配：为了能够促进资源分配的合理进行，应该实施更优化的排班制度，通过合理的排班形式，强化基础护理，提升服务的质量及效率。

2.3制定科学的护理计划：通过护士管理人员对实际状况的考察，分析其中的详细内容，对护理中的问题及时发现，找出有隐患存在的环节，同时根据患者自身的特点，实施优质护理的相关服务，对护理人员进行指导，帮助护士实施优质护理的服务。

2.4护理质量监督：通过护理质量管理监督小组的形式，对护理工作的效果进行考核，同时将结果向监督小组公布，反馈护理工作的实际实施的状况，量化的具体指标内容包括，岗位的实际职责的反馈，排班的合理状况，质量指标的反馈。

2.5阶段总结：通过优质护理服务的开展，对项目的计划内容进行改善，优化实施过程中重点环节，对其中的具体工作进行督查，对效果展开考核，从而提升工作的效率，做好服务管理的总结工作，为以后工作的持续改进提供基础条件。

2.6实施过程：（1）首先设定科学的实施方案，建立良性的工作机制，对护理人员的实际工作进行具体详细的安排，完善实际管理内容，通过三级责任管理责任的确定，对患者进行综合管理分配，形成护士、管理组长的模式，经人性化的护理管理服务向多个层次、流程中应用，向各个管理环节融入。由执行护士对所有的患者提供全面的服务管理内容，包括患者的入院沟通、病床的安排以及服务内容的优化满足等，根据患者的病情状况，对于患者的不良情绪进行及时调整，防止患者出现恐慌、烦躁等状况。（2）组织护理人员的专业培训工作，提升护理人员的专业水平，通过定期的培训对护士的实际工作能力一定程度优化，让护士的专业技能以及护理的操作熟练度不断提升，有利于患者安全感的提升，一定程度降低焦虑紧张的情绪。（3）对患者实施人文关怀，将人文服务的理念融入服务过程中，对患者的生命、尊严、隐私、习惯等多方面的内容进行针对性地护理，提升自身修养的同时，陶冶人文情操，将人文精神在服务中体现。将人文服务的理念在全过程的护理中应用，将患者作为核心，对患者一切要求关注适当满足，通过积极主动有效的沟通形式，让患者的身心感受到温暖。（4）明确护理内容：对于项目护理的实际内容形成明确管理体系，合理安排排班，体现人性化的管理制度体系，通过有效的途径体现护理的宗旨以及内容，同时强化基础护理的相关内容，对护理的结果以及患者自身的病情状况形成有效的管理体系，帮助患者实现多方面的人性化的管理服务，提供患者良好的修养环境。（5）强化健康知识宣教：通过必要的手段对病情知识进行宣教，帮助患者打开知识体系盲区，让患者对于健康知识有更深层次的认识，对于患者的问题以及意见及时处理解决，让患者感受到更优化的服务过程。

3结果

对所有200例患者满意度进行调查，通过我院自制的护理满意度调查表，结果显示，妇科患者的满意例数共98例，占比为98%，不满意患者共2例，占比为2%。

4讨论

通过妇科“优质护理服务”护理管理的活动可以在深化护理人员自身专业素养的同时，提升工作的质量及效率，让患者得到更优质的服务体验，形成规范形式的管理模式，通过有效的管理监督，促进护理操作的合理化保证制度形成，让护士的整体工作协调能力大幅度提升，将职责及流程优化，促进工作人性化及规范化水平提升，让护患关系向更加和谐的方向发展。本次研究中，对所有患者的护理體验进行调查，可见患者总满意度维持在较高水平，患者的不满及投诉明显减少，综合满意度提升，护理人员自身工作水平的改善，促进了对于患者病情的管理，为医生的诊断及治疗提供重要的信息参考，优化了护患关系。综上所述，通过在妇科开展优质护理服务管理工作，可以促进一种更加高效、高质的服务工作模式的形成，提升护理人员的专业素养，改善医院妇科的整体服务水平，将传统的被动服务的模式向主动服务的方向调整，促进护理人员工作积极性的提升，使得患者的满意度提高，促进护患关系的和谐化发展，减少医疗纠纷对于社会的影响，效果显著值得广泛应用推广。