2018年4月21日，一场特别的“产品与服务需求研讨会”在清华大学举办。参加研讨会的有国内知名的老年康复器具制造商、租赁商，以及养老机构的代表。参会的另一方，则是几位白发苍苍的老人——他们是被特别邀请来发表意见的消费者代表。

一位老人提出了一个非常“小”的問题：袜子口有松紧带，老人穿着总是勒得慌，有时还会肿。有没有一种专供老人穿的袜子，没有松紧带，不勒腿呢？这样的声音由于很难被老年产品生产商所知晓，相应的产品自然难以问世。可以想象的是，老人这样的“小”需求还有很多。

国内老年产业发展滞后

一方面，市场上的老年产品良莠不齐、鱼龙混杂，而且在质量控制上也存在着问题。另一方面，未来老人群体的文化层次越来越高，对养老质量的要求也越来越高。如果市场上还是这样的产品和服务，显然不能令老人满意。

69岁的于颖是一名退休公务员。参加研讨会之前，她在几个老人微信群中还做了调研。她认为，老年产品和服务的生产商首先要解决的是观念问题。如果还是以旧的观念去看待老年群体，恐怕产品和需求不能有效衔接的问题依然存在。她说，商家和老人的观念不一样，当商家把这一问题解决好以后，好的产品和服务自然就会应运而生。

北京市康复辅助器具协会副会长李锦全也提到了类似的问题。他说，一般的观点认为人上了岁数之后需要用拐杖，等老人走不了的时候用轮椅，然后是护理床。其实，当老人拄拐走路出现困难时，可以用代步车，老人走累了能够坐下来。最后实在走不动的时候才会用轮椅、护理床。而现在老人一旦走路出现困难，就把老人圈在家里，这样反而会加剧老化。

老年产品必须要“适老”

从客观上来说，国内老年产业的发展也比较滞后。

李锦全说，国际上的辅具产品大约有6万种，而国内生产的辅具产品只有不到6千种。“比如老人喝水的杯子，老人的手容易抖，而普通的水杯都比较高，想把水喝完就要仰着头，对于老人来说很不友好。但是给老人专门设计的杯子就不会出现这种问题。”

至于这种产品细节上的问题，许多养老机构也多有抱怨。刘加红是一家养老机构的负责人，她表示，他们曾经对老人使用的轮椅进行过改造，使其更能符合实际需要。“轮椅椅背太高，会遮挡住照护人员的视线;许多老人身体僵硬，很容易从轮椅上滑下来，所以我们在中间加了一条安全带。”

刘加红还提到，市场上的护理床宽度一般只有105厘米，对于身体机能差、体重大的老人来说，翻身会非常困难。“这个群体老人需要更宽一些的床，并且对于护栏的牢固性、长度也会有一些特别的要求。”

来自适老化产品生产商“保利和品”的谢红英，也曾是一名养老机构负责人。她当年在采购卫浴、护理床、扶手时，总是找不到令她满意的产品。所以当他们自己也从事产品研发时，就决心把这些痛点问题解决掉。她说，老人最容易发生危险的地方是卫生间，于是他们从卫生间开始，把整体卫浴、台盆、马桶做成适老化的，后来还开发出了各种护理床和康复辅具。为了保证这些产品能够满足老人的需求，他们首先在自己的养老项目上使用，效果好才向外推广。

显然，能否做到真正“适老”，决定了产品是否能够满足老人的需求。而国内老年产业之所以发展滞后，很大程度上也是因为产品做不到这一点。

“老年产品要做，第一是安全性，第二是适用性，第三是经济性，这三点需要结合在一起。”73岁的老人代表孙兴国说，没有安全性，老年人不用。不适用，老年人不买。有了好的产品，经济性上如果不合适，老人同样也不会考虑。他表示，老年产品的“适老”还应该体现在价格上。

老人的精神需求也不能忽视

李锦全认为，从发展属性来看，未来的老年用品将呈现出智能化、信息化、家庭化、个性化的特点。未来，通过电子手环、电子床单，医生就会掌握老人的身体状况，从而提供远程的康复与治疗。随着人工智能的发展，智能机器人可以和失独或者高龄老人进行日常的交流，从而减轻护理人员的工作负担。

他说，血压计等小件的老年产品将会向小型化和智能化方向发展。老人在家中测血压，子女通过微信就能够看到老人血压情况，还能随时提醒老人吃药。他说，康复的本质是个性化的服务，随着老人身体状况逐渐老化，需要的辅具产品和照料服务也不一样。从65岁到临终，不同的阶段需要不同的产品。

除了功能性的老年用品外，许多老人代表还提到了精神层面的需求。于颖老人说，老年人最害怕孤独。她曾经在公园里看到十几个坐着轮椅的老人被推到一块儿，大家也没有什么话题，只是晒着太阳，这些老人的保姆则不知去哪里了。“能不能提供一种服务，找几个年轻人跟这些老人聊聊天呢？”她建议道。

76岁的任宝生老人住在部队大院，她说，老人一般不愿意自己出去，总喜欢找个伴。虽然大院里的老人有微信群组织大家旅游，单位干休所也会组织一些活动，但毕竟数量太少。她希望这样的活动能够多一些，让老年人的晚年生活更加丰富多彩，这对于老年人的身心健康也是有好处的。

在这个问题上，从事了一辈子设计工作的董玉熙老人研究得更加深入。他说，老年人虽然退休，但是还需要动手动脑，防止大脑退化。所以，这方面产品的开发不能被忽略。上一年，他参加了清华大学组织的老龄游戏设计大赛，并且自己开发了一个名为“登山夺宝”的益智类游戏。他希望自己的设计能够引起老年用品生产商的注意，在老年人的精神需求上加大投入，而不是只把精力放在物质生活上，“厚此薄彼”。