林艳蕾

在广播节目的大花同里，健康节目一直绽放着温馨的花香，它带给听众的关怀和体贴，使之成为广播彰显人文精神的重要承载。健康类广播节目主持人也以其可亲、可信的声音形象，拥有众多的听众。一些优秀的健康节目主持人，被听众当作了自己的贴心人，不仅是健康的顾问，还是牛活的向导。面对听众，健康类节目主持人始终有着需要格外重视的心理研判课题，这既是成就健康节目高度的关键因素，也是更好地服务听众的必经之路。

一、健康类广播节目听众的构成

研究听众，是节目主持人的必修课。很难想象一个对自己节目听众毫无知觉的主持人可以很好地驾驭节目。对于健康类节目主持人而言，洞悉听众的构成，不仅能够帮助自己精准地找到听众在哪里，而且可以在拓展节目领域上展开作为。

湖北广播电视台农村广播《空中医院》节目自1990年诞生至今已近30年，是湖北广播界老牌的健康节目。近30年的沉淀，使该节目对听众构成的把握和认知更加清晰。作为该节目主持人，笔者通过分析研究节目近30年的沿革、发展和创新历程，发现健康类节目听众的构成主要体现在以下三个方面：一是中老年群体，他们当中尤其以教育程度中等偏下的人群为主。根据《空中医院》历年听众来信来电信息和赛立信数据分析，45岁至75岁的听众占比达到63.5%，他们当中，接受过高等教育的占比为29.2%，不足三分之一。他们的心理影像，很大一部分来源与此相关。二是关怀父母健康的儿女。这部分听众年龄多在35至44岁之间，在《空中医院》节目听众群体的占比约为19.2%，虽然不算太高，但是这一部分群体的教育程度偏高，接受高等教育的占到其中的73.2%。这也成为这部分听众心理的构成基础。三是职业从业人员，整体占比最少。他们当中有医院的 医护工作者，也有药品经营者。笔者曾走访过武汉地区的部分药店，许多药店在《空中医院》节目播出的时候在门店的广播系统里同步转播，这就形成了一个相对更加丰富的收听环境，使得基于职业从业人员的听众群体还有一定的延伸。遗憾的是，这延伸出来的部分，至少在笔者主持工作中，还没有感受到它对整个收听群体的影响。职业从业人员构成的这部分听众群体，教育程度更趋高端一些，研究生学历的占比约为32.1%，接近三分之一，只有不到12%的人没有接受过高等教育。这是该部分听众心理形成的基本盘。

二、健康类广播节目听众心理特征

通过分析健康类节目听众的构成，不难发现，健康类节日听众的心理基础与他们的年龄和教育程度具有直接关联。如果更加深入地分析，还可以从他们的职业特点、收入状况、生活环境找到影响心理的因素。通过梳理这些年笔者主持《空中医院》节目的经验和体会，再加上对听众信息的深度分析和研究，我认为，健康类广播节目听众的心理主要呈现以下几个方面的特征：

1.深信不疑型。呈现这种心理特征的听众，年龄偏大，有着多年收听广播对的习惯。而他们的收听行为中，广播说啥我听啥已经沉淀到他们的日常之中。这部分听众对健康类节目的反应很敏感，热衷谈论节目里面传播的健康生活知识、推荐的保健养生窍门，经常来信来电索要节目资料，是节目线下活动最积极的参与者。他们中很多人对主持人的偏爱到了“追星”的地步，能通过听广播，感知到主持人的细微变化。有一次，笔者患重感冒主持节目时，浓重的鼻音被听众听出来，结果第二灭节目直播前，就有听众将感冒药送到了电台门口，令人感动不已。

2.深陷恐惧型。必须承认，在健康类节目中，健康生活方面的提示既有积极引导的一面，也有其深度警示的元素。这对一档严肃的健康科普节目来说，是非常必要的。现代生活，许多疾病的产生其实就是生活方式带来的，不对此加以引导甚至告诫、警示，就会偏离健康节目的初衷。但是，对一些身患疾病，而且对疾病过于敏感的听众而言，这些提示往往会加剧他们对疾病的恐惧。久而久之，有些听众为了逃避这种心理会选择不再收听健康类节目。笔者在工作中就常常遇到这样的情况，有些听众打电话对我说：“你的节目我越听越害怕，感觉都是在说自己。听吧，怕得慌：不听吧，又老惦记着。”

3.顾虑重重型。对于一个收听健康类节目的听众来说，咨询疾病状况是他们的一大需求。但是，面对一档毕竟是在公共领域传播的广播节目，让所有的听众都能够坦诚地谈论自己的健康状况，本就不是一件容易的事情。而那些心理上相对封闭，对外界有过多防护的听众，出于对节目的信任，想要展开咨询，但往往会陷入顾虑重重之中，他们或吞吞吐吐，或欲言又止，或王顾左右而言他，或云里雾里不知所云，是典型的矛盾型人格。

4.理性思辨型。开展健康科普，是健康类节目的使命。在这个过程中，一些健康科普知识往往会成为人们一些生活习惯的对立面，这对其他心理特征的听众而言，一般来讲不会产生大的影响。但是，在一些具有理性思维的听众那里，他们会以论理的心态跟节目打交道，甚至会“杠”上。这部分听众一般具有很好的教育背景，他们对一些健康理念的倡导，往往会站在相对理性的角度去评议。比如，笔者遇到过一位听众对节目中关于吃苹果到底削不削皮的内容持不同看法，他不太赞同我们在节目中主张的削皮说，主张洗干净吃更有利于营养吸收。从生活习惯来说，削皮与否是吃苹果的两大派，我们的节目是站在当前农药化肥施用不确定性很强的立场上，希望听众作一个利弊的权衡。而这个听众显然是在另一个维度跟我们讨论问题，不能说他的思辨有什么问题，但面对这种心理特征的听众，作为主持人应当更好地应对，这样才能把節目办得更好。

三、基于不同心理特征的主持对策

通过分析，不难发现，主持好一档健康类的广播节目，对主持人的要求是综合性的，不仅体现在如何调动资源服务听众上，也体现在面对听众心理如何驾驭上。结合《空中医院》近30年的编播经验和笔者这几年的主持经历，在应对不同心理特征的听众时，主持人的主持策略是检验节目品质的试金石。概况起来，无外乎四心之策。其一，真心。对深信不疑型听众，主持人唯有以真心换真心，在他们面前保持着跟节目中一致的形象，同时，适度保持距离，避免过于真心对彼此生活的干扰。其二，诚心。面对深陷恐惧型听众，主持人的诚心是化解他们心理问题的不二之策。要真诚地跟这样的听众交朋友，帮助他们分清科普知识和具体疾病的区别，尤其是引导他们正确看待自己身体的疾患，既要重视健康，也不可草木皆兵。其三，热心。以笔者成功地帮助那位妇科疾病患者为例，那位听众持有典型的顾虑重重型心理。作为主持人不能以这个类型的听众语焉不详为理由，就置之不管，而要捧出一颗热心，主动介入、主动作为、主动施助，那些需要跟时间赛跑的病患，往往就出自这一部分听众，热心既是主持人的职业担当，更是主持人的使命责任。其四，敬畏心。知识无止境，尤其是健康科普知识，可谓一日千里，日新月异。作为主持人必须以一颗敬畏心多学、多思，这样，在面对理性思辨型听众时，听众才愿意与你对话，你也才能够与这样的听众展开交流，实现相互间的塑造和提升。

总而言之，健康类节目的主持是一门综合艺术，它是语言上的亲和、知识上的丰满、心理上的成熟，要主持好一档高质量的健康类节目，需要多方面锤炼，更重要的是要抱持服务听众的初心，以永远在路上的姿态，把节目当做自己生命的一部分去经营，这样才能创造出有温度、有品味、有价值的广播节止。