邓涵予

摘要：为加快推进我国公共文化服务体系建设科学发展，根据《文化部 财政部关于开展国家公共文化服务体系示范区（项目）创建工作的通知》要求，主要任务是推进基本公共文化服务标准化、均等化、社会化，提升公共文化服务效能，创新公共文化服务管理体制和运行机制等。克拉玛依市图书馆按照公共文化服务体系示范区创建要求，结合示范项目的提升工程，多次探讨、研究，在读者中开展起了“为弱势群体提供参观、阅读等服务”。

关键词：克拉玛依市;图书馆

一、背景

图书馆作为公益性、服务性、社会教育性机构，作为社会文化服务的重要窗口，作为社会精神文明建设的重要阵地，理应以服务弱势群体为己任，关心和扶助他们，对他们实施知识援助，消除他们与常人之间的知识鸿沟，维护他们做人的尊严，把图书馆建设成为弱势群体的精神家园。

二、做法

针对社会性弱势群体，市图书馆提供开展了多方面活动。

（一）免费为社会性弱势群体提供网上购买火车票活动

在此活动期间，克拉玛依市图书馆电子阅览室为广大群众免费、安全、绿色的开放（尤其是进城务工人员）春节返乡购买火车票的网络通道，让外出打工人员提前回家团圆，解决一票难求的问题。同时，克拉玛依市图书馆在春运期间，公共电子阅览室将保证工作时间正常开放、设立“春运网购火车票专座”，保证需要购票者有电脑用，并有工作人员辅教。活动期间，到图书馆电子阅览室购票的群众，只需要提供身份证即可，有网银的群众，带上自己开通网银的银行卡和验证工具，没有网银的只需带上购票所需的票款，在电子阅览室内，工作人员会用准备好的网银，帮大家进行网络购票。

在开展网络订购火车票培训的同时，我们还为外来务工人员普及了电脑操作基础知识，对如何上网如何使用浏览器进行购物，看新闻，查询资料等都进行了相关的培训演示。一些本市的老年人和儿童看到了我馆举办培训班的通知后，也积极参与。我馆也在计划今后能针对广大群众尤其是进城务工人员定期举办电脑基础操作、网络购票、购物的培训班，以满足人民群众的实际需要。

为外来务工人员播放相关技能方面的视频文件，播放教育影片，并下载相关技能方面的电子图书，为他们提供丰富的数字资源大餐。

（二）与九公里流管办协作，开展“关爱流动人口，共建温馨家园”活动

九公里流管办离市中心较远，辖区范围共有流动人口1142人，这些流动人群大多生活在社会底层，干着城市里最脏最累的活，基本上过着日出而作、日落而息的生活，业余文化生活单调枯燥，鉴于这种情况，市图书馆结合自身工作，按照我市公共文化服务示范区创建工作要求，与九公里流管办协作，开展了首期“关爱流动人口，共建温馨家园”活动，为流动人群送去期刊300余册，受到了外来务工人员的热烈欢迎，部分居民当天就借走杂志回家阅览。为加快克拉玛依公共文化服务体系示范区的建设，进一步提升示范项目的成效2012-2015三年的春节期间，市图书馆面向在克外来务工人员，举行了三次网络培训活动。每次参与人数都在30人左右，三年累计人次在100人次。

三、成效

“为特殊群体提供参观、阅读等服务”工作开展至今，受到了读者的一致好评。截止目前，累计送出1000册次图书，累计有600多位读者享受到了“为弱势群体提供参观、阅读等服务”给他们带来的方便。“为弱势群体提供参观、阅读等服务”，其人文关怀意义深远，关系到一个社会的文明程度。构建和谐社会是我国当今社会发展的主旋律，也是图书馆的社会责任，发挥图书馆的信息资源、知识资源优势，为扶助、服务弱势群体贡献出自己的力量，提升了市图书馆的公共文化服务效能，为市图书馆的公共文化服务体系示范项目提升和克拉玛依市建设公共文化服务体系示范区增加了新的内容，做出了应有的贡献。首期“关爱流动人口，共建温馨家园”活动举办后，九公里流管办主动与市图书馆联系，希望能够再赠送部分期刊，满足外来人员的阅读需求。外来务工人员对这项活动的热情反馈让我们更加感受到城市边缘群体对文化生活的渴望，经开会讨论后，决定再向九公里流管办赠送期刊700余册，并在九公里流管办管辖范围的三个餐厅建立流动图书服务网点，方便居民在晚上回来后借阅到图书，从而更好的满足外来务工人员的阅读需求，让公共文化服务成惠及全民。

此項便民服务的推出为外来务工人员等急需购买火车票的群众提供了方便，受到广大群众及各界媒体的一致好评，对克拉玛依图书馆、克拉玛依文化共享工程及公共电子阅览室均起到了很好的宣传作用。通过这种便民服务扩大读者群，让更多群众共享文化建设发展成果，进一步促进社会和谐稳定。

目前，市图书馆已向流管办累计赠送期刊1200余册，居民们对市图书馆的流动网点服务表现出了极大的热情，每次在餐厅吃完饭后，总要借上两本杂志，回家慢慢阅览。

参考文献：

[1]林泽花.浅论高校图书馆个性化服务[J].内蒙古科技与经济，2011 （02）.

[2]孙一云.论图书馆信息服务的个性化[J].内蒙古科技与经济，2016 （09）.