提高优质服务水平对电力营销工作的影响分析

2019-09-10孙冰

电子乐园·中旬刊 2019年1期

孙冰

摘要：随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，为了适应这个发展趋势，电力企业必须改变传统的管理工作模式，建立科学有效的工作体系以及提高优质服务水平，从而使电力行业得到良好的发展。因此，研究和分析提高优质服务水平对电力营销工作的影响具有极为重要的经济意义和现实意义。

关键词：电力营销;电力企业;优质服务;营销理念

随着我国经济水平的不断提高，人们对电的需求量日益增加，因此电力行业得到了快速的发展。而电力营销是电力行业中一个重要的环节，在日新月异的社会背景下，电能局面由紧张转变为过剩，并且具有一定的优势地位。但是在竞争激烈的市场中，电力营销工作能否顺利开展，取决于其优质的服务水平。

1 提高优质服务水平的重要性

提高优质服务水平具有的重要性主要体现在适应经济发展、满足市场要求、提升电力销量和增强竞争力等环节。

1.1 可适应经济发展

随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。

1.2 可满足市场要求

满足市场要求是提高优质服务水平过程中的重要目标之一。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，电力体制也在不断改革，这意味着电力企业只有通过提升自身的服务质量，才能在日新月异的市场经济制度变革中更好地满足市场的要求。此外，在同等电力资源配置的条件下，要想更好地促进电力营销工作的发展，只能通过不断提升服务水平来获得更大的经济效益和社会效益。

1.3 可提升电力销量

提高优质服务水平对提升电力销量有着直接的影响。在我国电力营销的发展过程中，供电企业的营销理念落后是阻碍电力企业发展的一大因素。因此，要想合理提升电力销量，电力企业的营销人员就必须坚持“以用户为中心”的现代化服务理念。此外，在提升电力销量的过程中，电力企业的营销人员也应认识到不具备优质的服务是无法提升电力销量的，因此，要加强电力企业营销管理，促进现电力企业的不断发展和壮大。

1.4 可增强竞争力

提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才能赢得更多的市场份额。

2 电力营销工作的现状分析

随着我国经济体制的不断完善和发展，电力体制也得到了全面的健全和深入。在市场竞争日益激烈的背景下，为了促进电力市场的良好发展，电力企业的各个部门已经开始致力于用电市场和用电客户的开辟，并且不断的扩大电力营销工作。但是在相同的市场经济体制、电力资源配置等条件下，要想使电力营销工作顺利开展，提高提高优质服务水平是一条重要的途径。但是从目前来看电力营销工作不尽人意，主要体现在以下几个方面。

2.1 落后的营销理念严重制约着电力行业的良好快速发展

现在“以客户为中心，用心服务”的服务理念已经深入人心，优质的服务可以加快行业的发展速度，电力营销也不例外。但是从目前来看，电力企业的服务意识薄弱，甚至有的企业根本没有把产品导向向需求导向进行转变，对于电力营销的工作还是停留在客户用电管理与把持的层面上，营销理念无法满足社会发展的需求。因此，电力企业需要提高电力营销工作的营销理念，加强工作人员的服务意识，将优质的服务理念落实到实际工作中去，从而使电力企业在满足社会发展要求的同时，得到良好的发展。

2.2 随着我国科技的发展，许多新型能源不断的出现在市场上，从而增加了市场竞争的激烈性

目前，我国生态环境日益恶劣，为了保持生态生态平衡，国家大力发展环保清净的新型能源，例如风能、太阳能以及潮汐能等，这些能源在使用的过程中不仅不会对环境造成影响，而且还能循环使用，为国家节约了大量的能源，缓和了能源紧张的局面，因此得到广泛的运用。同时再加上国家无论是经济上还是政策上，都给了新型能源的大力支持，从而给电力市场带来了激烈的竞争。因此，为了使电力行业得到良好的发展，电力企业必须要提高优质的服务水平，争取赢得更多的电力市场。

2.3 随着社会经济体制的不断改革和完善，电力行业的垄断市场已经不复存在

电力企业必须要树立市场竞争意識，提高服务水平。现在国家已经取消了许多对电力企业的优惠政策。因此，电力企业要想在激烈的市场竞争中占有不败之地，就必须要加强竞争与效益共存的观念。为了提高电力企业的经济效益，首先电力企业必须要维持老客户和开拓新客户，因此就需要提高优质的服务水平，这是电力营销工作为提高工作效率的重要手段。

3 提高优质服务水平，促进电力营销工作的举措

3.1 加快电网建设，提供优质电能产品

不但可以更好的提高供电部门的经济效益，服务消费者。供电企业还应致力于构建规划科学、安全可靠、灵活高效、智能化水平较高的电网，为广大消费者提供安全、可靠、连续的电能产品，这也是提高优质服务水平的必要条件。

3.2 改变服务理念，使其适应市场的发展

当前的市场经济，竞争日趋激烈，供电企业必须要改变以往的观念，坚持以顾客为中心，真正的做到顾客至上，树立真诚规范的服务形象、认真负责的国企形象和公平诚信的市场形象，提升顾客的满意度。

3.3 严格管理，坚持预防为主，综合治理的方针

供电企业必须认真贯彻执行国家制定的有关法律、法规及政策，在实际工作中，要切实确保电网安全稳定运行和电力有序的供应，并全面加强反事故措施，加强对用户设备好电网接口的定期检查。加大对抢修力量的投入，防止停电时间，减少用电损失，保障客户的权益，维护企业的形象。

3.4 满足客户的共同需求，多为顾客提供个性化服务

具体工作中，可以通过各种互动服务平台和技术支持平台，为电力客户提供便捷的咨询通道，及时为客户排忧解难，又可以合理分配电力的输送，为企业创造可观的经济效益，更好的调节客户和供电企业的关系，从而达到共赢。

4 结束语

随着我国经济水平的持续上升和电力企业发展速度的持续加快，提高优质服务的水平越来越重要。因此，电力企业的营销人员应认识到提高优质服务水平的重要性，从而在此基础上通过营销实践促进我国电力企业整体发展水平的有效提升。

参考文献