吴静琼

摘 要：企业离退休职工的管理和服务工作从一个侧面反映了企业经营管理水平的高低，新形势下，如何更好的地解决企业离退休管理服务方面的问题，为离退休职工提供更多的人性化服务是企业发展过程中需要关注和研究的问题。本文围绕这一相关议题进行了分析和探讨，对新形势下如何进一步改进和强化企业离退休管理服务工作进行了论述，供相关人士参考。

关键词：离退休;管理服务

1 引言

对于企业来说，离退休人员管理服务工作的优劣直接影响到员工的幸福度，无论从物质上还是从精神上，企业都需要从人的需求出发，以人为本地来进行管理服务工作，以适应新时期企业离退休工作新要求。

2 企业离退休管理服务工作现状

随着企业对离退休人员管理服务工作力度的加大，工作开展也有了一定的成效。然而由于离退休人员对于企业抱有难以割舍的感情，离岗或退休后会有很大的心理落差，认为自己的价值感不存在了，不能再为企业奉献了。因而在满足离退休人员的精神方面还存在工作上的不足。另外，由于社会老龄化程度的不断加重，企业离退休人员人数也在不断增加，给企业离退休管理服务工作增加了难度。原有一些管理制度或流程也不能很好地滿足当下及未来离退休人员的管理服务工作的需求，必须尽快对工作中的问题和难点进行分析，以制定和采取积极有效的策略。

3 企业离退休管理服务工作的难点分析

当下，企业离退休管理服务工作有三大难点：

难点一：离退休人员的精神文化需求满足度不高。离退休人员离开工作岗位后，虽然在体力方面得到了休息，但是在精神文化方面却有较大的落差，很多企业仅仅关注到离退休员工的物质生活需求，但是却在员工的精神文化需求方面关注度较少。造成这一现象的原因主要有两方面，一方面是企业在离退休人员的精神文化方面的活动组织的较少或者活动不够丰富;另一方面是离退休人员和企业间的沟通交流不够顺畅，企业离退休管理部门没有倾听到或了解到离退休人员的心声，尤其是在精神文化需求方面的心声。因而导致了企业离退休人员的精神文化需求得不到较好的满足。

难点二：因离退休待遇的差异，导致离退休员工与企业之间的矛盾增加。受到传统企业离退休制度的影响，当前我国不同性质的企业离退休人员的物质待遇存在差异，这种差异直接造成了离退休人员心理上的失落感，感到物质待遇的不公。再加上很多离退休人员存在攀比心理，很容易加剧恶化心理上的不满，将这种不满转嫁到企业方，与企业的离退休管理部门及人员发生矛盾，给企业离退休管理和服务工作增加了难度。

难点三：企业离退休人员数量增加速度加快。老龄化问题是国家乃至全球十分关注的问题，在这一大形势下，企业受到老龄化趋势的影响最重要的体现就在于离退休人员的数量越来越多。而相对于离退休人员数量的增速，企业离退休管理人员的数量却增长缓慢。据统计，2013年之前，企业的离退休人员与管理服务人员的人数比例大约在5：1，而如今，企业的离退休人员与管理服务人员的人数比例大约在9：1。不仅需要管理和服务人数越来越多的离退休人员，而且工作内容或事项上也需要更加精细化以满足离退休人员的需求，企业离退休管理服务人员面临着巨大的工作压力。

难点四：企业离退休人员的居住地呈现越来越多变的特征。新时代环境下，交通条件得到极大的改善，离退休人员的居住地也不再固定化，而是呈现多变的特征。有的离退休人员有多套不同地区的住房，或者选择与异地生活工作的子女同住，这些情况都使得离退休人员的居住地分散且多变，给企业离退休管理服务工作增加了难度。

4 新形势下加强和改进企业离退休管理服务工作的有效对策

其一，确保离退休人员的物质待遇。作为企业的老功臣们，离退休人员的物质待遇应该极力保障。设立专项离退休基金，针对特殊的离退休困难家庭或个人，给予物质上的补助。及时了解离退休员工的需求，给予关怀和力所能及的帮助。企业应将离退休人员管理服务工作纳入到企业管理工作大框架之下，在确保离退休人员物质保障的同时，也是对在岗员工的鼓励，增强全体员工对企业的归属感，提高企业的整体凝聚力，构建起以人文本、和谐发展的内部人员管理机制，使企业具有更加优异的软实力。

其二，加强离退休人员精神文化方面的工作。这一环节主要抓住两大方面，一方面是离退休人员的思想政治素养的提升，另一方面是离退休人员精神文化生活的丰富。在离退休人员中选出党组织的骨干力量，带领更多的离退休人员提高思想政治觉悟和素养，不能因为离开工作岗位而偏离了党组织，将党的先进精神和理念融入到离退休后生活中，同时也能够在必要时为企业发挥余热。在精神文化生活方面，企业的离退休管理部门要积极开展好离退休人员的精神娱乐活动。如各种老年大学或老年培训班、各种兴趣比赛活动，让离退休人员能够有更多的选择，使自己的爱好兴趣有更多的培养和施展机会，帮助离退休人员建立积极向上的生活态度，提升他们的精神文化生活质量。

其三，灵活调整离退休管理服务人员的配置。企业离退休人员数量越来越多，居住地点更加多变，针对这些特征，企业的离退休管理服务工作也要具有更多的弹性，灵活适应离退休人员的需求。一方面在企业就近地区建立离退休工作服务站，更方便地解决离退休员工的困难。另一方面加快建立和完善网络化的离退休管理信息平台，为居住地多变或较远的离退休人员提供便利的条件和机会，能够及时获知企业离退休管理服务工作的内容。通过网络信息化的管理服务方式，也很好的解决了离退休管理服务人员数量匮乏的问题，一举两得。

5 结语

总之，新形势下企业的离退休管理服务工作也要与时俱进，根据当下的实际情况，制定科学可行的策略，以更好的解决各项问题，使离退休人员的物质和精神文化需求得到双方面的满足。

参考文献

[1]浅谈当前电力企业离退休管理服务工作的难点及对策，潘艳萍，《经营管理者》，2017（01）

[2]浅谈新形势下企业离退休职工现状与管理对策，王莹，《企业导报》，2015（22）

[3]新时期企业离退休管理工作浅议，路铭，《现代企业文化》，2015（5）

（作者单位：中国石化销售股份有限公司湖北黄石石油分公司）