孟师畅

摘要：本文通过对2018年天门国际半程马拉松志愿者培训工作的论述，对志愿者培训工作进行分析研究，从而提出本届天门国际半程马拉松赛事志愿者培训工作的问题，为天门国际半程马拉松志愿者培训工作提出了对策与建议，从而能够提高天门志愿者的服务水平。

关键词：天门;马拉松;志愿者培训

马拉松运动从1896年被雅典奥运会纳入比赛项目到2018年在全世界范围内得到了广泛的普及。中国的第一届马拉松于1981年9月在北京举行，而参赛的跑者只有87名专业的运动员。据中国田径协会统计，从2014年国内马拉松51场赛事到2017年国内马拉松1102场，直接参与人次达到498万，马拉松赛事在国内得到井喷式的发展。每一场马拉松赛事志愿者都作为不可或缺的一部分，为参赛的跑者提供高质量的服务，而这服务都离不开赛前的每一场志愿者培训工作。

一、志愿者培训的内容

2018天门国际半程马拉松共招募了1000名志愿者，分别从天门职业学院招募了600名以及天门实验中学、天门竟陵中学、天门中学和天门岳口中学各100名。本届天门国际半程马拉松志愿者培训工作分别在这5所学校进行。培训内容包括：通用培训和岗位培训。

（一）志愿者通用培训

本届天门国际半程马拉松志愿者的培训工作由天马组委会请到马拉松的专业服务老师对天马的志愿者进行培训。分别对马拉松的来历、天马的路线、志愿者工作简介、志愿者仪表仪态以及志愿者服务时间等进行了培训与介绍。

（二）志愿者岗位培训

马拉松志愿者的主要工作是维护赛道交通和治安秩序，确保比赛线路畅通和运动员安全，并当好啦啦队和其他保障任务。由于赛道沿途及起终点引导等非专业性志愿者工作内容在第一次志愿者通用培训中已做了介绍，所以在岗位培训中只对医疗以及裁判志愿者进行单独培训。

1.医疗志愿者培训

2018天门国际半程马拉松的医疗志愿者是从天门职业学院选取了150名护理专业的学生，以此减轻医疗志愿者培训的负担以及为选手提供更好的保障服务。第一次医疗志愿者培训是天门市人民医院急救中心主任为各位护理专业的学生讲解马拉松医疗志愿者的责任与工作。培训内容主要是医疗志愿者礼仪、通用知识以及医疗急救知识等方便，从而以最大程度保障选手的安全。第二次针对医疗骨干志愿者进行赛道沿途各个点位进行分组培训，要求骨干志愿者明晰自己带队的小组在赛道的点位。

2.裁判志愿者培训

2018天门国际半程马拉松的裁判志愿者培训是由本次赛事主裁进行讲解。第一次裁判志愿者培训主要针对起终点裁判志愿者以及赛道沿途裁判志愿者的工作内容进行了介绍。第二次针对裁判骨干志愿者进行起终点以及赛道沿途各个点位进行分组培训，要求骨干志愿者明晰自己带队的小组在赛道的点位。

二、志愿者培训的分析

（一）天马培训工作的经验

1.提前制作完成志愿者手册。志愿者手册内容包含：对天门、马拉松、志愿者以及2018天门国际半程马拉松的介绍，志愿者工作分组及名单，赛事流程及志愿者工作岗位说明，赛事装备说明，志愿者培训及工作计划，赛事当天志愿者车辆安排计划等。志愿者手册将2018天门国际半程马拉松有关志愿者工作进行了详细的讲解，从而对志愿者培训做文字性的说明。赛前将志愿者手册分发给志愿者，以供各名不同岗位不同职责的志愿者明确了解自己的职责。

2.控制志愿者培训的成本。志愿者培训的成本是指定向成本、专业培训成本和岗位培训成本。定向成本也称为通用培训成本，是对上岗前的志愿者进行通用培训时所发生的支出;专业培训成本是指组织志愿者参加专业培训时所发生的支出;岗位培训成本是指组织志愿者参加岗位培训时所发生的支出。[1]

3.根据实际情况制定培训内容。天马志愿者培训内容充分借鉴黄冈、沙洋的马拉松志愿者培训经验，吸收前两次培训内容的优点，结合天马的特点并根据实际情况刚进行了必要的调整。提高了志愿者对天马基本情况以及相关岗位知识的了解，使之具备了在实际工作中完成岗位工作任务的能力，并且有效调动志愿者的工作热情和自行，确保他们能为天马提供优质的服务。

4.给予志愿者足够的激励措施。组委会对志愿者进行了合理有效的激励，包括赛前补给包发放，志愿者服装以及志愿者证书。

（二）天马培训工作的不足

1.通用培训未能用车。由于通用培训前，组委会没有接受车辆公司给出的报价，导致通用培训前一天取消了培训用车，增加了通用培训场次。分别在天门实验中学、天门竟陵中学、天门中学和天门岳口中学分别进行了培训。而由于天门职院场地不足以容纳600人，只能分了两批进行培训。

2.培训内容不充足。对于志愿者而言，不仅应该有热情好客的服务态度，还要具备与所服务的岗位相符的专业技能。[2]由于天门地区没有专业的体育院校，所以裁判志愿者没有可选择性，只能通过志愿者通用培训、岗位培训以及志愿者手册对这一项进行弥补。但是仅凭一两次的培训并不能将裁判志愿者职责分工明晰的十分清楚，赛事当天还是需要裁判来统一领导。

三、对策与建议

在对天马志愿者培训工作进行了分析之后，笔者提出以下几个方面的建议，希望能够对进一步做好天马志愿者工作有所启发。

（一）通用培训用车问题

组委会应提前与车辆公司沟通确定相关费用及使用事宜，必要的时候请政府与当地车辆公司进行协调，从而给志愿者通用培训用车以选择空间。

（二）培训内容问题

在前期志愿者选择上，尽量挑选有与服务岗位相符专业的志愿者，以减少后期的针对性的专业培训。如若志愿者并不能完全与服务岗位相符，建议增加一場专业技能培训，以让该岗位的志愿者更加清楚明了自己的岗位职责，从而能够更好地为天马赛事进行服务。

总之，做好志愿者培训工作，使志愿者能够在培训以及赛事服务当天学到更多的志愿者服务知识，也让更多的跑者被天马志愿者的服务水平以及服务态度所吸引，从而增加天门国际半程马拉松的知名度，也让更多人对有“茶圣故里”之称的天门有所了解。

参考文献：

[1]赵宁.北京奥运会志愿者培训对哈尔滨2009大冬会的启示[J].冰雪运动，2006 （7）：67.

[2]张建华，高嵘，毛振明.大型国际性运动会志愿者招募与培训经验的研究[J].体育科学，2006 （11）：31.