汉中东方清洗家政服务有限公司（以下简称：汉中东方家政）创建于2002年，原隶属陕西理工学院产业处，是陕南地区首家经汉中市工商行政管理局批准注册、具有独立法人资格的综合性专业化家庭服务有限公司。汉中东方家政是中国家庭服务业协会清洁保洁专业委员会会员、陕西省家庭服务业协会理事单位、汉中市家政服务业协会会长单位，2012、2015年被国务院发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室授予全国“千户百强”企业称号；2011年被中国家庭服务业协会授予“全国家庭服务行业先进单位”；2014年被陕西省家庭服务业协会授予“陕西省十大家服务著名企业”；2014年1月获得《国际标准认证证书》； 2014年2月经陕西省发改委、陕西省技术质量监督局评审，被确定为第二批陕西省服务业标准化试点单位。

目前，汉中东方家政有固定的办公、经营服务场所1 600多平方米，注册员工300余人，管理人员33人，其中本科17人，专科11人，中高级职称13人，形成了一支高素质、懂管理的专业团队。汉中东方家政内部管理组织机构健全，职责明确，内设有：行政部、标准化管理部、人力资源部、监察鉴定部、财务部、市场服务部、后勤保障部、培训学校等职能部门。管理人员的高学历、创新管理能力是汉中东方家政保持竞争优势和持续发展的关键一环，通过长期探索并得以验证的最新成果被不断应用到实际工作中，使汉中东方家政驾驭市场的综合实力得到长足的发展。

困难面前，迎头直上

17年中，汉中东方家政不断创新、升级、改造，实现了“七十二变”同时也经历了“九九八一难”，一路上披荆斩麻、“降妖除魔”，不惧困难险阻，“逢山开路，遇水搭桥”，在困难面前汉中东方家政深挖问题根源，积极探索解决方法，开辟出了一条属于自己的阳光大道。

招工难——建立培训学校，提高从业人员专业技和整体素质。家政行业作为新型服务行业，尚未得到全社会的普遍认同，被“低人一等”旧观念深深地影响着，得不到应有的尊重，导致一大部分人不愿意从事家政行业。汉中东方家政本着“用人先育人”的创新思维，于2012年着手成立汉中东方家政培训学校，解决用工荒问题的同时，致力于为汉中家政行业培养和输出高素质、技能强、服务精的家政从业人才。汉中东方家政培训学校组织和培育了一支强大的师资团队，从教学课程体系建設、教材引进、课程研发，到培训体系建设、业务研修、毕业学员就业规划，形成了一套科学化、规范化的家政培训体系。其培训内容适应市场需求，率先引进“翻转教学法”“情景演练教学法”，培训学员经过专业化、系统化的培训后，都能完全适应岗位。

员工管理难以规范——导入标准化管理系统。家政行业的从业者参差不齐且员工流动性大，导致管理难度非常大。客户退单、逃单，员工越级接单，客户投诉等现象时有发生。2016年汉中东方家政成功导入标准化管理，用行业标准化推动家政职业化，让员工得到规范化管理，实现了服务质量的目标化、可控化，企业管理呈现生态化良性循环，激发了员工的主观能动性。

顾客需求与员工服务效果不匹配——做差异化特色服务，满足不同层次的客户群体需要。从业17年的汉中东方家政逐渐意识到，即使服务再周到、贴心也不能满足所有的客户，仍有部分客户反馈服务达不到预期效果。问题刚出现时，汉中东方家政只能以机械化的“增加工时”“免费增值服务”缩减利润迎合部分顾客的需求。在标准化管理的基础上，汉中东方家政有针对性地为这些客户提供差异化、特色化服务，把服务细分。一切以顾客个性需求为导向，精准地为顾客设计服务方案，以赢得顾客百分之百的满意为宗旨。

行业无序竞争——树立品牌形象，增加竞争力。家政公司入行门槛低，导致家政行业从创业到经营一直都处于恶性竞争的不良发展态势。2013年汉中东方家政成功注册“汉水妹子”“汉家嫂”两大品牌，增加了汉中东方家政的企业识别度，有效稳定顾客群体，在家政行业树立了良好的企业形象，起到了示范带头作用，成为了汉中首家家政服务明星企业。

根据政策指引，调整发展方向

今年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，汉中东方家政在公司内部举办了研读活动，经过认真研读，依照国家的政策要求，在汉中东方家政内部进行管理上、规模上、项目上、发展方向上的调整，具体如下。

完善培训体系。在招生、课程设置、就业安置、上岗后技能提升上形成一个科学化的培训体系。增资注入新鲜血液，引进先进教学课程、教学理念，壮大师资力量。针对于此，汉中东方家政多次到各省市进行考察，通过对比，汉中东方家政已与西安2家家政公司达成一致，在共同招生、课程体系共享、教师共享、优质资源共享、共同开发多种就业岗位等方面形成合作关系。

积极申报高技能人才培训实训基地。家政服务业高素质技术技能人才缺口很大，高知识、高素质、高技能的综合型家政人才成为新诉求，2019年汉中东方家政积极投入资金，进行高技能人才基地建设，拟建设专业有：家政服务师、养老护理员、母婴护理师等专业。并通过校企合作方式，与陕西理工学院、汉中职业技术学院、陕西航空技术学院、汉中市商校积极联系磋商，拟共同培养家政高技能人才。以就业为导向，以综合职业能力为核心，以满足用人单位对专业人才的需求为前提，以胜任职业岗位需要为目标，以提高履行岗位职责的能力为出发点和落脚点，建立深层校企合作。通过工学结合途径培养符合市场需求的高技能人才，同时亦将汉中东方家政打造成汉中首家“家政实训基地”。

针对已经开设或拟开设“家政系”的职业院校，汉中东方家政将以旗下金丝路培训学校与院校展开合作，充分利用金丝路培训学校在技能培训学校经营管理方面的经验，以及优势资源，推进两校之间资源互补、深入合作，促进双方共同发展。

17年的经营，让汉中东方家政深知诚信服务是家政服务立足的根本，忠诚于员工，才能收获到忠实的员工；为企业奉献自我，忠诚于客户，才能收获稳定的客户群体。客户长久的信赖，对汉中东方家政服务的认可，是汉中东方家政前行与发展的动力。

在进步的同时，汉中东方家政也深刻认识到市场改革和社会发展给家政企业带来的机遇，家政行业不再是传统劳动行业，而是在向知识型、技能型转型，专业化的服务和标准化的管理，是家政行业的核心竞争力，个性化、差异性的服务是未来家政服务行业的发展趋势。只有不断学习、创新、改变，企业才能得到长足地发展。